Términos & condiciones – Suites del resort

Las tarifas están expresadas en dólares estadounidenses, por suite, por noche, en ocupación individual o doble, sujetas a los impuestos y cargos aplicables actualmente: 16 % de IVA y 5 % de impuesto OCC, 15 % de cargo por servicio, tarifa ecológica local de MXN 50.91 (por suite, por noche). Los impuestos y cargos están sujetos a cambios de acuerdo con las regulaciones locales, estatales o federales.

Se cobra un cargo adicional de USD 130 por noche por tercera persona mayor de (12) años sujeto a impuestos y cargos por servicio.

Las tarifas están en el plan europeo (no se incluyen comidas a menos que se especifique).
 

Depósitos 

La disponibilidad y las tarifas indicadas no están garantizadas y pueden cambiar hasta que se confirme la reserva con un depósito pagado. 
 

Política de cancelación

La cancelación, la no presentación, el cambio de fechas o la salida anticipada fuera de los términos que se detallan a continuación resultarán en la pérdida del depósito completo (que no será reembolsable).     

Por favor, revise la política del resort de acuerdo con sus fechas de viaje y categoría de suite.

Seguro de viaje: recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de viaje para estar cubierto en caso de cambios imprevistos en sus planes de viaje o cancelaciones de última hora. Rosewood Mayakoba no se hace responsable de las cancelaciones debidas a emergencias familiares, problemas de salud, condiciones meteorológicas adversas o cambios y cancelaciones de vuelos. 

Términos & Condiciones – Private Residences (Villas)

Las tarifas se expresan en dólares estadounidenses, por villa, por noche, y están sujetas a impuestos y tarifas aplicables, que actualmente incluyen el 16 % de IVA, el 5 % de impuesto de ocupación, 15 % de cargo por servicio, y una tarifa ecológica local de MXN 32.57 (por villa, por noche). Los impuestos y cargos están sujetos a cambios sin previo aviso de acuerdo con las regulaciones locales, estatales o federales.   

Los siguientes servicios están incluidos en las Private Residences del resort al reservar la Mejor Tarifa Disponible (BAR): 

• Desayuno diario en la residencia
• Traslado de ida y vuelta de cortesía desde/hacia el Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN) en un (1) vehículo de lujo para los huéspedes que lleguen y salgan a la misma hora/fecha. Las transferencias no pueden ser sustituidas por ninguna otra actividad, servicio o crédito de resort. 
• Para estancias de cinco noches consecutivas o más, se ofrecerá una clase de cocina de cortesía durante el almuerzo impartida por el chef para todos los huéspedes de la Villa; una por estancia. 
• Por favor, revise los servicios y amenidades incluidos en cada oferta en el sitio web del resort o póngase en contacto con el departamento de reservas si tiene alguna pregunta. 
   

Depósitos

La disponibilidad y las tarifas indicadas no están garantizadas y pueden cambiar hasta que se confirme la reserva con un depósito pagado. 
 

Política de cancelación

La cancelación, la no presentación, el cambio de fechas o la salida anticipada fuera de los términos que se detallan a continuación resultarán en la pérdida del depósito completo (que no será reembolsable).   

Por favor, revise la política del resort de acuerdo con sus fechas de viaje y categoría de villa.

Seguro de viaje: recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de viaje para estar cubierto en caso de cambios imprevistos en sus planes de viaje o cancelaciones de última hora. Rosewood Mayakoba no se hace responsable de las cancelaciones debidas a emergencias familiares, problemas de salud, condiciones meteorológicas adversas o cambios y cancelaciones de vuelos. 

Políticas generales del resort

Llegada y salida

La hora de check-in es a las 3:00 p. m.  

La hora de check-out es a las 12:00 p. m. 

Las llegadas anticipadas y las salidas tardías están sujetas a disponibilidad. El Sense Spa ofrece vestidores para quienes lleguen temprano o salgan tarde. Se pueden solicitar suites específicas, incluyendo ubicaciones concretas, pero no se garantiza su disponibilidad.  
 

Cambios

Los cambios en una reserva confirmada antes de la llegada pueden estar sujetos a diferencias en las tarifas, requisitos de estancia mínima u otras restricciones. 

Requisito de edad para el check-in

Los huéspedes menores de 18 años que se alojen sin un tutor legal deberán presentar un formulario de consentimiento de los padres. Si no se envía el formulario, la reserva podría ser rechazada.

Niños

En determinadas categorías de habitaciones, se ofrecen cunas, sofás cama y/o camas plegables, que se deben solicitar antes de la llegada. Consulte con el departamento de reservas o con el conserje del resort sobre las actividades programadas en el club infantil Rosewood Explorers. 
 

Garantía de tarjeta de crédito

Todas las reservas deben garantizarse con una tarjeta de crédito válida (American Express, Visa, Mastercard o Discover). 
 

Política sobre divisas

Las leyes de México prohíben las transacciones en efectivo en otra moneda distinta a pesos mexicanos como forma de pago por bienes y servicios. Todas las transacciones con tarjeta de crédito se harán en pesos mexicanos y Rosewood Mayakoba no se hará responsable por las variaciones en el tipo de cambio. 
 

Filmación y drones

El disfrute, la seguridad y la privacidad de los huéspedes, residentes, y asociados es la principal preocupación de Rosewood Mayakoba. Está estrictamente prohibido realizar filmaciones o tomar fotografías con fines comerciales, así como usar equipos profesionales de fotografía o videos, en áreas privadas o públicas del resort sin autorización previa por escrito. El uso de sistemas aéreos no tripulados o drones está estrictamente prohibido en la propiedad del resort o por encima de ella.  

Opciones del plan de comidas

El plan americano completo (desayuno, almuerzo y cena) está disponible por USD 190 (sujeto a un impuesto del 21 %; bebidas y propinas no incluidas). El plan de comidas no está disponible durante la temporada festiva. Consulte con el departamento de reservas del resort para conocer las opciones actualizadas del plan de comidas. 

Consulta el plan de comidas aquí.
 

Requisitos de estancia mínima

En determinadas fechas puede aplicarse una estancia mínima. Por favor, confirme con el departamento de reservas del resort cualquier requisito de estancia durante las fechas que prefiera. 
 

Política de mascotas 

Rosewood Mayakoba admite gatos y perros, permitiendo hasta dos mascotas por alojamiento. Se aplicará una tarifa de USD 150 (más el 16 % de IVA) por estancia.
Se admiten mascotas en restaurantes, bares, piscinas y zonas aledañas siempre que estén atadas con correa, pero no están permitidas en las playas. Si su mascota se encuentra en un área pública, deberá permanecer con correa o dentro de su transportadora.
Los dueños son responsables de recoger los" desechos" de sus mascotas.
Las mascotas no deben permanecer dentro del alojamiento sin supervisión.
Si tiene preguntas, comuníquese con el departamento de reservas.

Más información
 

Política de no fumar

Rosewood Mayakoba, en cumplimiento de las leyes locales, mantiene un ambiente libre de humo en todas las áreas interiores del resort. Está prohibido fumar de cualquier tipo de producto en todas nuestras suites, villas o residencias. En caso de incumplimiento de esta política, se cobrará una tarifa de limpieza equivalente a una noche de la tarifa diaria más impuestos.