Programa de Salud y Seguridad

Nuestro compromiso con huéspedes, asociados y con la comunidad 
En los últimos meses nos hemos enfrentado a cambios y retos sin precedentes como resultado de la emergencia sanitaria del COVID-19 a nivel global. Durante todo este tiempo, el bienestar y la salud de nuestros huéspedes y asociados ha sido, y seguirá siendo, la mayor prioridad. Conforme comenzamos a adaptarnos a una nueva normalidad, estamos comprometidos con llevar nuestra operación a los más altos niveles de supervisión en salud y seguridad, para ofrecerle la experiencia más segura, cómoda y flexible mientras que disfruta de un servicio con los más altos estándares, tal como se espera de Rosewood Hotels & Resorts.

Con la orientación de expertos en la salud, tanto locales como internacionales y en conformidad con nuestros socios Ecolab y Diversey, hemos credo nuestro nuevo programa global de salud y seguridad, Commitment to Care (Compromiso con el Cuidado), que presenta estándares aún más elevados de higiene y limpieza en todas las propiedades de Rosewood en el mundo. Al estar mejorando continuamente nuestro rigurosos protocolos de salud y seguridad, queremos garantizar personalmente el bienestar de cada huésped, visitante y asociado, desde el momento en que se hace una reservación hasta el momento del check out.

Seguridad y Limpieza Mejoradas
Hemos introducido medidas de higiene y seguridad intensificadas en todos los puntos de contacto principales de nuestra operación, de acuerdo con los lineamientos emitidos por las autoridades locales de salud, por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y por los Centros de Control y Prevención de Enfermedades (CDC por sus siglas en inglés). Esto incluye un aumento en la limpieza y desinfección de puntos de contacto comunes, como la zona del lobby, los baños públicos y los elevadores. También se realizará una limpieza continua de todos los filtros de aire y sistemas de aire acondicionado. De igual manera, seguiremos explorando y probando nuevas tecnologías para elevar nuestros métodos de desinfección como rociadores electrostáticos, aspersores y luz UVC.

Al volver al trabajo o al entrar al hotel, se requerirá que todos nuestros huéspedes y asociados pasen por una revisión de temperatura en los lugares en donde esté permitido por la ley.

Cuidado Personalizado
Nuestras propiedades ofrecerán opciones alternativas para realizar el check-in y el check-out, opciones de comida en la habitación sin contacto y servicios de estacionamiento y de limpieza ajustados de acuerdo las necesidades y comodidad de los huéspedes. A los huéspedes se les entregarán kits de cuidado especializados que incluyen cubrebocas, toallitas desinfectantes y alcohol en gel (habrá guantes disponibles sobre pedido). El distanciamiento social se cuidará en todos nuestros hoteles, con una capacidad reducida en espacios pertinentes como la zona del lobby, los elevadores, los restaurantes y las instalaciones de spa y gimnasios.

Protocolo de las Habitaciones
Hemos aumentado nuestros rigurosos procedimientos de limpieza para todas las habitaciones, en conformidad con nuestros socios Ecolab y Diversey. Hemos añadido medidas de seguridad adicionales como evitar el uso consecutivo de las habitaciones de manera que se puedan tener prácticas de desinfección más profundas, así como  cambiar los protectores de almohadas y de colchón entre huéspedes.

Personas Excepcionales, Experiencias Excepcionales
La seguridad y la salud de nuestros asociados ha sido lo más importante durante este tiempo. Se realizarán revisiones de bienestar para todos los asociados así como entrenamiento en el uso correcto de equipo de protección, mismo que será obligatorio de acuerdo con los lineamientos locales. Además, se introducirá el programa de Embajadores de Salud y Seguridad, quienes implementarán y supervisarán las nuevas prácticas, procedimientos y entrenamientos.

Todos los asociados tendrán que completar un entrenamiento obligatorio de salud y seguridad que incluye los protocolos mejorados de limpieza dictados por nuestros socios Ecolab y Diversey, así como un entrenamiento de higiene personal. Estos esfuerzos se realizarán para asegurar un ambiente seguro de trabajo en todos los hoteles y resorts Rosewood.

Rosewood Raise
Esta epidemia ha impactado las vidas de muchos de nuestros asociados y de las comunidades locales en las que operamos. Como respuesta a esto, en abril de 2020 lanzamos Rosewood Raise, un extenso fondo de apoyo que nos permite mostrar nuestro aprecio por las personas y las comunidades en las que estamos ubicados y que han sido impactadas por el brote de COVID-19. Para más información sobre nuestras iniciativas de asistencia, favor de visitar www.rosewoodraise.com.

Reservaciones flexibles
Hemos actualizado nuestras políticas de reservaciones y cancelaciones para ofrecer mayor flexibilidad a nuestros huéspedes, así como para darles tranquilidad al momento de reservar en cualquiera de nuestras propiedades a nivel global. Nuestras políticas más recientes de flexibilidad en reservaciones se pueden encontrar en nuestro sitio web www.rosewoodhotels.com.

Conforme monitoreamos la evolución de esta situación global, continuaremos en contacto con usted para ofrecerle cualquier actualización que se realice. Para obtener información detallada acerca de actualizaciones y políticas particulares de alguna propiedad, favor de llamar a nuestra oficina central de reservaciones al +1 888 767 3966.

Le agradecemos por su lealtad y paciencia y esperamos poder darle la bienvenida a nuestras propiedades muy pronto.