Última actualización: 1 de abril de 2021

Programa global de salud y seguridad Commitment to Care

Nuestro compromiso con nuestros huéspedes, nuestros empleados y nuestra comunidad
En los últimos meses, nos hemos enfrentado a cambios y desafíos sin precedentes como resultado de la situación sanitaria mundial provocada por la covid-19. A lo largo de todo este proceso, el bienestar y la salud de nuestros huéspedes y empleados han sido, y seguirán siendo, nuestra máxima prioridad. A medida que comenzamos a adaptarnos a la nueva normalidad, nos comprometemos a operar con los más altos niveles de vigilancia en materia de salud y seguridad para brindarle la experiencia más segura, cómoda y flexible posible, y que pueda disfrutar del alto nivel de servicio que se espera de Rosewood Hotels & Resorts.

Con el asesoramiento de expertos sanitarios locales e internacionales, y en colaboración con nuestros socios Ecolab y Diversey, hemos presentado Commitment to Care, nuestro nuevo programa global de salud y seguridad, a través del que ofreceremos los más elevados estándares en higiene y limpieza en las propiedades Rosewood de todo el mundo. A través de la mejora continua de nuestros estrictos protocolos de salud y seguridad, queremos garantizar personalmente el bienestar de cada huésped, visitante y empleado, desde el momento en que se confirma una reserva hasta la salida.

Mayor seguridad e higiene
Hemos implementado medidas de higiene y seguridad intensificadas en los principales puntos de contacto de nuestras operaciones, de acuerdo con las directrices emitidas por las autoridades sanitarias locales, la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC). Esto incluye una mayor limpieza y desinfección de los puntos de contacto comunes, como vestíbulos, baños públicos y ascensores, así como la limpieza periódica de todos los filtros de aire y sistemas de aire acondicionado. Además, seguimos estudiando y probando nuevas tecnologías para mejorar nuestros métodos de desinfección, como pulverizadores electrostáticos, nebulizadores y luz UVC. Todos los huéspedes y empleados, al regresar al trabajo o entrar en el hotel, deberán someterse a un control de temperatura, siempre que la ley lo permita.

Atención personalizada
Nuestros establecimientos ofrecerán opciones alternativas de registro de entrada y salida, servicio de habitaciones sin contacto, aparcamiento y servicios de limpieza adaptados a las necesidades y la comodidad de los huéspedes. Se proporcionarán kits de cuidado especializados a todos los huéspedes con mascarillas, toallitas desinfectantes y gel desinfectante para manos (los guantes estarán disponibles bajo petición). Se respetará el distanciamiento social en todos nuestros hoteles, con aforo reducido en las zonas pertinentes, como el vestíbulo, los ascensores, los restaurantes, el gimnasio y el spa.

Protocolos para las habitaciones
Hemos reforzado nuestros rigurosos procedimientos de limpieza en todas las habitaciones, de acuerdo con las directrices de nuestros socios Ecolab y Diversey, y hemos introducido medidas de seguridad adicionales, como prácticas de desinfección más exhaustivas y el cambio de protectores de almohada y cubrecolchones para cada huésped.

Personas excepcionales, experiencias excepcionales
La salud y la seguridad de nuestros empleados siempre ha sido una cuestión de suma importancia para nosotros. Se realizarán controles de bienestar a todos los empleados y formaciones sobre equipos de protección personal y su uso obligatorio según las directrices locales, y se introducirá la figura del embajador de Salud y Seguridad, destinado a implementar y supervisar todas las prácticas, procedimientos y formaciones que se implanten.

Todos los empleados recibirán una formación obligatoria en materia de salud y seguridad, incluidos exhaustivos protocolos de limpieza según las directrices de nuestros socios de Ecolab y Diversey, así como formación en higiene personal, a fin de garantizar un entorno de trabajo seguro en todos los hoteles y resorts Rosewood.

Rosewood Raise
Esta epidemia ha afectado a la vida de muchos de nuestros empleados y de las comunidades locales en las que operamos. En respuesta, en abril de 2020 lanzamos Rosewood Raise como reconocimiento a su constante esfuerzo y apoyo. Este fondo integral de ayuda nos permite mostrar nuestro agradecimiento a nuestra gente y a las comunidades en las que operamos y que se han visto afectadas por la covid-19. Para obtener más información sobre nuestras iniciativas de ayuda, haga clic aquí.

Mientras Rosewood sigue de cerca la situación mundial, continuaremos en contacto con usted y le mantendremos al tanto de todas las novedades. Si desea obtener información más precisa sobre las actualizaciones y las políticas de cada propiedad, consulte el sitio web de cada hotel. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestra oficina central de reservas llamando al +1 888 767 3966.