Última actualización: 3 de diciembre de 2024
Rosewood Hotel Group y sus filiales (colectivamente, “Rosewood”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) están comprometidos con la protección de tu privacidad y desean que estés familiarizado con cómo recopilamos, divulgamos y utilizamos tu información. Las referencias en esta Política de Privacidad a “Rosewood”, “nosotros”, “nuestro” o “nos” se refieren a la entidad responsable del tratamiento de tus datos personales, que generalmente es la entidad que obtiene tus datos personales en cada caso concreto, o el responsable del tratamiento.
Esta Política de Privacidad describe:
nuestras prácticas en relación con la información que recopilamos de usted cuando visita nuestros sitios web que enlazan con esta Política de Privacidad (el “Sitio”), o cuando utiliza cualquier aplicación que ponemos a su disposición en ordenadores y dispositivos móviles (las “Apps”);
cuando nos comunicamos con usted a través de correos electrónicos que enlazan con esta Política de Privacidad (colectivamente, incluyendo el Sitio y las Apps, denominados los “Servicios”);
nuestras prácticas de privacidad cuando nos comunicamos con usted por canales fuera de línea, como cuando proporciona su información a nuestros centros de atención telefónica o en persona (“Servicios fuera de línea”); y
la base sobre la cual trataremos los datos personales que recopilamos de usted o que nos proporciona, así como sus opciones respecto a dichos datos.
Esta Política de Privacidad excluye aquellos sitios web y servicios en línea que tienen políticas de privacidad independientes y que no incorporan esta Política de Privacidad por referencia ni de otro modo. Esta Política de Privacidad tampoco se aplica a la recopilación y tratamiento de datos personales por parte de los propietarios de hoteles que son terceros ajenos a Rosewood Hotel Group y sus filiales. Por ejemplo, los propietarios de hoteles pueden utilizar el correo electrónico u otros métodos de comunicación comercial para contactar con sus huéspedes, siendo ellos los únicos responsables de dichas comunicaciones. Consulte el aviso de privacidad del propietario del hotel para entender cómo tratará su información. También pueden aplicarse políticas de privacidad diferentes a otras partes de nuestra presencia en la web, como por ejemplo, páginas dedicadas a la contratación en línea.
Para los consumidores de California, consulte la <<Declaración de Privacidad para Consumidores de California>>. Para los residentes en China continental, consulte la <<Política de Privacidad para China continental>>. Para las agencias Rosewood Elite, consulte la <<Declaración de Privacidad para Agencias Rosewood Elite>>.
En determinados hoteles, Rosewood le proporcionará un Aviso de Privacidad para Huéspedes (“Aviso”) además de esta Política de Privacidad, en el que se detallan aspectos específicos de la recopilación y tratamiento de datos en el hotel, y que junto con esta Política de Privacidad constituye la base sobre la cual Rosewood tratará tus datos personales.
Nuestras prácticas de privacidad pueden estar más o menos limitadas en ciertos países en los que operamos, para reflejar las prácticas locales y los requisitos legales. Le informaremos específicamente si este es el caso.
Por favor, lea esta Política de Privacidad detenidamente. Al proporcionar tus datos personales y otra información a través de nuestros Servicios, reconoce que sus datos personales serán tratados conforme a los términos de esta Política de Privacidad. Si algún término de esta Política de Privacidad no le resulta aceptable, por favor no utilice los Servicios ni proporcione datos personales.
Esta Política de Privacidad está redactada en inglés y puede traducirse a otros idiomas. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.
1. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILA ROSEWOOD?
1.1 Datos personales suyos o sobre usted
El término “Datos Personales”, tal como se utiliza en esta Política de Privacidad, se refiere a cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable, o según lo definido por la legislación aplicable. Cuando se pones en contacto con nosotros, reserva como huésped, visita uno de nuestros hoteles o propiedades, o utiliza nuestro Sitio, recopila ciertos Datos Personales suyos. En los últimos doce (12) meses, hemos recopilado las siguientes categorías de Datos Personales:
Datos de contacto: Su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física (de facturación y envío), empresa a la que pertenece, cargo.
Datos demográficos: Información demográfica y de ubicación, e identificadores emitidos por el gobierno (por ejemplo, permiso de conducir —incluyendo fecha de nacimiento—, número de pasaporte u otros identificadores nacionales).
Datos financieros: Detalles de su tarjeta de crédito y/o débito.
Información sobre la estancia: Información sobre su estancia, solicitudes especiales y preferencias (incluyendo tipo de habitación o planta preferida, gastos, preferencias vacacionales, servicios solicitados, idioma preferido, intereses, aficiones, edades de niños o acompañantes y cualquier otro aspecto de los Servicios utilizados), números de teléfono marcados, faxes y mensajes telefónicos recibidos.
Datos de registro: Direcciones IP, detalles de cuenta de usuario o perfiles en línea cuando inicia sesión en su cuenta de Rosewood.
Datos de programas de viajero frecuente: Afiliaciones y número de miembro de programas de viajero frecuente y socios de viaje; paquetes de hotel, aerolínea y alquiler de coches reservados.
Datos de redes sociales: Información de cuentas en redes sociales, fotos de perfil o publicaciones.
Sus comentarios: Información, opiniones o contenido que proporciona sobre sus preferencias de marketing, en encuestas, tarjetas de comentarios, sorteos u ofertas promocionales en nuestros Servicios y los de terceros.
CCTV/Vigilancia: Por su seguridad, imágenes y grabaciones visuales mediante sistemas de circuito cerrado de televisión recogidas durante su visita a un hotel o propiedad de Rosewood, cuando lo permita la legislación aplicable.
Grabaciones de llamadas: Conversaciones, incluyendo registros o supervisión de llamadas al servicio de atención al cliente para fines de control de calidad y formación, y otras comunicaciones como mensajes dentro de la app o mensajes SMS, cuando lo permita la legislación aplicable o con su consentimiento.
Datos de cuentas corporativas: Datos de contacto de empleados de cuentas corporativas, proveedores y otras personas con las que hacemos negocios (por ejemplo, agentes de viajes, organizadores de eventos).
Otros datos: Otro tipo de información que decida proporcionarnos voluntariamente.
1.2 Datos personales sensibles
Ocasionalmente, puede proporcionarnos o podemos recopilar lo que se considera información personal sensible o “categorías especiales de datos personales” según las leyes de privacidad aplicables (denominados en esta Política como “Datos Personales Sensibles”). Por ejemplo, puede indicarnos su afiliación religiosa al organizar o asistir a un evento en uno de nuestros hoteles, o proporcionarnos información sobre su salud o restricciones alimentarias para que podamos atenderle adecuadamente durante su estancia.
Solo tratamos Datos Personales Sensibles si y en la medida en que lo permita y exija la legislación aplicable o con su consentimiento expreso. Salvo que la legislación aplicable indique lo contrario, no está obligado a proporcionarnos ninguno de sus Datos Personales Sensibles. Si decide no hacerlo, esta decisión no impedirá que utilice nuestros Servicios.
2. ¿CUÁNDO SE RECOPILAN SUS DATOS PERSONALES?
Recopilamos Datos Personales sobre usted de diversas formas, incluyendo cuando usted mismo nos los proporciona. Esto incluye:
Cuando hace reservas, se alojas en una propiedad o planifica/asiste a un evento. Los visitantes que decidan hacer reservas mediante nuestros Servicios o Servicios fuera de línea deberán proporcionar ciertos Datos Personales, incluyendo tus Datos de Contacto y Datos Demográficos como nombre, correo electrónico e información de contacto, así como Información Financiera para garantizar la reserva, como el número de tarjeta de crédito. Recopilamos sus Datos Personales y, con su consentimiento, Datos Personales Sensibles para prestarte servicios, incluyendo la compra de bienes y servicios, solicitudes especiales o el uso de servicios como conserjería, clubes de salud y tratamientos de spa, actividades, alquiler de equipos y servicios de cuidado infantil. Si organiza o celebra un evento con nosotros, recopilamos especificaciones del evento, como su nombre, datos de contacto, fecha del evento, motivo, número de habitaciones requeridas y duración de la estancia. También recopilamos información sobre los invitados que forman parte de su grupo o evento.
Cuando se inscribe en ofertas promocionales y sorteos. Recopilamos su dirección de correo electrónico cuando se registra para recibir ofertas promocionales, boletines o participar en sorteos.
Cuando proporciona comentarios o se comunica con nosotros. Podemos recopilar Datos Personales que comparta voluntariamente con nosotros en encuestas, tarjetas de comentarios o en sitios web de terceros. También recopilamos sus Datos Personales cuando se comunica con nosotros por texto, correo electrónico u otros medios, como WeChat.
Cuando compra una tarjeta regalo. Si decide comprar una tarjeta regalo a través de rosewoodgiftcard.com, recopilamos Datos Personales como el nombre del destinatario, dirección de correo electrónico, información de envío y cualquier otra información que proporcione voluntariamente.
Desde redes sociales. Recopilamos Datos de Redes Sociales, por ejemplo, cuando hace clic en “me gusta” en el Sitio Web, comparte contenido o nos sigue en redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram o WeChat. Si decide iniciar sesión, conectarse o vincularse a los Servicios mediante su cuenta de redes sociales, se compartirán ciertos Datos Personales con nosotros según la configuración que tenga en dicha red, como ubicación, registros de actividad, intereses, fotos, actualizaciones de estado, así como Datos Personales que puedan formar parte de su perfil o del perfil de sus amigos.
Cuando solicita oportunidades laborales. Si decide presentar su candidatura en línea, el tratamiento de tus Datos Personales se describe en el <>, no en esta Política de Privacidad.
Cuando consulta sobre oportunidades de desarrollo o propiedad. Podemos recopilar tus Datos Personales, incluyendo su dirección de correo electrónico, cuando nos contacta para obtener más información sobre oportunidades de desarrollo o propiedad con nosotros.
Recopilamos Datos Personales también de otras fuentes, incluyendo:
De otros hoteles y propiedades Rosewood. Los Datos Personales que nos proporcione al hacer una reserva, incluyendo sus Datos de Contacto, Datos Demográficos, Información Financiera y de Estancia, se comparten y reciben entre otros hoteles y propiedades Rosewood que haya visitado previamente, con el fin de atender sus solicitudes y preferencias de reserva.
De filiales. Somos una empresa global y podemos recibir sus Datos Personales de otras compañías u hoteles de nuestro grupo, incluyendo nuestras oficinas en Hong Kong, el Espacio Económico Europeo (EEE) y Estados Unidos, para ayudarle con los servicios relacionados con su estancia en nuestros hoteles o propiedades, y con sus Datos de Contacto para enviarle comunicaciones de marketing, conforme a sus preferencias. Para obtener un listado completo de nuestras filiales, por favor contáctenos como se indica en la Sección 14 o visite www.rosewoodhotelgroup.com.
Desde los propietarios
Gestionamos hoteles y otras propiedades en nombre de propietarios terceros (“Propietarios”). Si realiza una reserva para alojarse en una propiedad gestionada por nosotros, compartiremos y recibiremos Datos Personales con y del Propietario de dicha propiedad, por ejemplo, tus Datos de Contacto, Información sobre la Estancia, Datos Financieros, sus Comentarios y cualquier observación sobre sus preferencias de servicio. El uso que hagan los Propietarios de sus Datos Personales se regirá por sus propias prácticas de privacidad y solo está cubierto por esta Política de Privacidad cuando se indique expresamente.
De su acompañante de viaje
Podemos recopilar Datos Personales relacionados con usted a través de su acompañante de viaje. Los Datos Personales de menores pueden ser recopilados a través de sus padres o tutores. Si usted es la persona que proporciona Datos Personales de otras personas en relación con los Servicios, declara que tiene autoridad para hacerlo y nos permite utilizar sus Datos Personales para los fines descritos en esta Política de Privacidad.
De otras fuentes
Podemos recibir sus Datos Personales de otras fuentes, como bases de datos públicas, socios de marketing conjunto, redes sociales (según la configuración que tenga en dichos servicios), y otros terceros, incluyendo servicios de reservas en línea, agencias de viajes, aerolíneas, socios de tarjetas de crédito y otras partes que venden productos y servicios bajo nuestra marca. Esta información suele incluir sus Datos de Contacto, Datos de Redes Sociales, sus Comentarios y otros Datos que decida proporcionarnos voluntariamente.
3. ¿PARA QUÉ SE UTILIZAN LOS DATOS PERSONALES?
Utilizamos sus Datos Personales tanto con fines comerciales como empresariales, según se detalla a continuación:
3.1 Ejecución de un contrato
Tratamos sus Datos Personales para cumplir un contrato con usted, incluyendo completar su reserva, proporcionarle los bienes y servicios que solicites, o informar a los Propietarios sobre su estancia para que puedan prestarte servicios durante su visita a un hotel o propiedad gestionada por nosotros.
3.2 Motivos empresariales legítimos
Utilizamos sus Datos Personales cuando tenemos un motivo empresarial legítimo para hacerlo, ya sea por parte de un tercero o por nosotros. Esto incluye ofrecerle un servicio al cliente superior y una experiencia personalizada durante su estancia, mantener nuestros Servicios seguros y proteger nuestras operaciones o las de nuestras filiales o terceros, distribuir y responder a encuestas sobre su experiencia, permitirle participar en sorteos, concursos y otras promociones, y gestionar dichas actividades. Tenga en cuenta que algunas promociones tienen reglas adicionales que pueden contener información sobre qué Datos Personales se recopilan y cómo se utilizan. Le recomendamos leer dichas reglas detenidamente.
Estos motivos también incluyen proporcionarle información que haya solicitado y responder a sus consultas, anonimizar Datos Personales para mejorar los Servicios y orientar el desarrollo de nuevas funciones, detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales; depurar y reparar errores; verificar información del cliente; y, sujeto a la legislación aplicable, en caso de eventos corporativos como una venta, fusión o cambio de control.
3.3 Cumplimiento de obligaciones legales
Tratamos sus Datos Personales cuando es necesario para cumplir con obligaciones legales que nos sean aplicables. Esto incluye cumplir con procesos legales, responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales de todo el mundo, y ejercer derechos legales o limitar daños que podamos sufrir nosotros u otros terceros.
3.4 Con su consentimiento
Tratamos sus Datos Personales cuando contamos con su consentimiento válido, incluyendo para comunicarnos con usted (por correo electrónico o SMS) durante su estancia, enviarle ofertas promocionales, boletines, información sobre nosotros, nuestros Servicios y otras comunicaciones de marketing conforme a sus preferencias; y para tratar Datos Personales Sensibles que pueda habernos proporcionado en relación con su estancia, por ejemplo, restricciones alimentarias o necesidades especiales por condiciones físicas o médicas.
3.5 Interés vital
En determinadas circunstancias, cuando no sea posible obtener su consentimiento, puede ser necesario que tratemos sus Datos Personales, incluyendo Datos Personales Sensibles que haya proporcionado a través de nuestros Servicios, cuando sea en su interés vital o en el de otros, por ejemplo, en caso de una emergencia médica.
4. ¿CUÁNDO Y A QUIÉN DIVULGAMOS SUS DATOS PERSONALES?
En los últimos doce (12) meses, hemos divulgado o compartido sus Datos Personales como se describe a continuación:
4.1 A Propietarios, Hoteles y Otras Propiedades
Los Datos Personales que nos proporcione al hacer una reserva, incluyendo sus Datos de Contacto, Datos Demográficos, Datos Financieros e Información sobre la Estancia, se comparten con el Propietario correspondiente y el hotel o propiedad para atender su solicitud de reserva. Tras su estancia, conservamos sus Datos Personales, incluyendo los detalles de su estancia y sus preferencias (por ejemplo, tipo de habitación, intereses, aficiones, servicios utilizados) para ofrecerle un servicio personalizado en futuras estancias, sujeto a sus preferencias.
Usted puede oponerse a la conservación de sus Datos Personales para este fin contactándonos como se indica en la Sección 14 de esta Política de Privacidad.
4.2 A Filiales
Somos una empresa global y podemos divulgar sus Datos Personales descritos en esta Política a otras compañías u hoteles de nuestro grupo, incluyendo nuestras oficinas en Hong Kong, el Espacio Económico Europeo (EEE) y Estados Unidos, para asistirle con los servicios relacionados con su estancia y para enviarle comunicaciones de marketing conforme a sus preferencias. Para obtener un listado completo de nuestras filiales, por favor contáctenos como se indica en la Sección 14 o visite www.rosewoodhotelgroup.com.
4.3 Proveedores de servicios y suministradores comerciales
Externalizamos ciertas funciones y/o información a terceros que prestan servicios a Rosewood, como alojamiento de Servicios, análisis de datos, procesamiento de pagos y tarjetas de crédito, gestión de pedidos, atención al cliente, envío de correos electrónicos, empresas de servicios financieros, servicios de entrega, redes publicitarias y tecnología de la información. También podemos compartir sus Datos Personales con proveedores externos que ofrecen servicios como tratamientos de spa, salones de belleza y restaurantes dentro de nuestros hoteles o propiedades, o con organizadores de eventos que usted planifique o celebre con nosotros.
4.4 Socios externos
Podemos compartir sus Datos Personales con otros socios, consultores y asesores que nos prestan servicios, incluyendo instituciones financieras, auditores externos, abogados y emisores de tarjetas de crédito.
4.5 Socios de servicios relacionados con viajes
Podemos compartir sus Datos Personales con terceros seleccionados, incluyendo sus Datos de Contacto, Datos Demográficos, Datos Financieros, Datos de Viajero Frecuente e Información sobre la Estancia. Por ejemplo, podemos asistirle en la organización del alquiler de coches y compartir sus Datos Personales con dichas empresas para prestar el servicio. También podemos colaborar con terceros, como agencias de viajes y aerolíneas, para ofrecerle una fuente única de compra de servicios relacionados con viajes. Esta Política de Privacidad no se aplica a la información que usted proporcione directamente a terceros.
4.6 Programa E-Folio
Si usted es empleado o cliente corporativo de una empresa que participa en el Programa E-Folio de Rosewood, se compartirá un resumen de los bienes y servicios que se le hayan proporcionado durante su estancia con el proveedor de la tarjeta de pago, quien a su vez puede compartir dicho resumen con su empleador o cliente corporativo. Una vez que los Datos Personales, incluyendo los Datos de Cuenta Corporativa, se transfieren al emisor de la tarjeta de crédito, operador de la red de tarjetas, su empleador y/o cliente corporativo, ya no están sujetos a las disposiciones de esta Política de Privacidad. Por favor, consulte las políticas de privacidad de su empleador o cliente corporativo, del proveedor de la tarjeta de pago correspondiente y del emisor de la tarjeta para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad y protección de datos.
4.7 Co-patrocinadores de promociones y sorteos
Sus Datos Personales, incluyendo sus Datos de Contacto o Comentarios, pueden compartirse con nuestras filiales u otros socios comerciales no afiliados que actúen como co-patrocinadores o patrocinadores terceros de promociones, sorteos u otros concursos si usted participa en alguna de estas actividades a través de nuestros Servicios.
4.8 Redes sociales y foros
Si usted se conecta a una de nuestras páginas en redes sociales, podemos divulgar sus Datos Personales, incluyendo sus Datos de Redes Sociales, a sus contactos asociados a su cuenta en redes sociales, a otros usuarios del sitio web y al proveedor de su cuenta de red social, en relación con sus actividades de compartir contenido. Podemos poner a disposición de los usuarios reseñas, foros, blogs y otros contenidos generados por usuarios en nuestros Servicios. Toda la información divulgada en estas áreas es pública, por lo que debe tener precaución al decidir compartir sus Datos Personales en este contexto. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros usuarios, incluyendo operadores de sitios web a quienes usted proporcione información.
4.9 Transferencias comerciales
Ocasionalmente, podemos vender nuestro negocio, hoteles u otros activos, o dejar de gestionar un hotel o propiedad propiedad de un tercero. En tales circunstancias, podemos incluir los Datos Personales recopilados sobre usted, o el control de dichos datos, como un activo comercial en dicha transferencia. Por ejemplo, si dejamos de operar una propiedad hotelera que no es de nuestra propiedad, el Propietario puede seguir teniendo y utilizando sus Datos Personales para fines comerciales legítimos relacionados con la operación del hotel, incluyendo marketing directo. Además, podemos divulgar sus Datos Personales a un comprador u otro sucesor en caso de una fusión, venta u otro evento de transferencia, en el que los Datos Personales que poseemos sobre nuestros usuarios formen parte de los activos transferidos.
4.10 Datos anonimizados
Podemos compartir datos agregados con terceros de forma colectiva y anónima, sin revelar Datos Personales.
4.11 Obligación legal
Si estamos obligados a divulgar o compartir sus Datos Personales para cumplir con una obligación legal, en virtud de una solicitud legal, citación u otro proceso legal, o para hacer cumplir o aplicar nuestros Términos de Uso y otros acuerdos, incluyendo fines de facturación y cobro; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad nuestra, de nuestros huéspedes u otras personas. Esto puede incluir el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con fines de protección contra el fraude y reducción del riesgo crediticio.
5. ¿QUÉ COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS RECOPILAMOS?
5.1 Recopilación automática de datos
Podemos utilizar tecnologías de recopilación automática de datos para recoger cierta información estadística (no personal) sobre su equipo, acciones de navegación y patrones, incluyendo:
(a) detalles de sus visitas a nuestros Servicios, como datos de tráfico y ubicación, fecha y hora de acceso, frecuencia y otros datos de comunicación;
(b) información sobre su ordenador y conexión a Internet, incluyendo su dirección IP, sistema operativo, dominio de host y tipo de navegador;
(c) detalles de sitios web de referencia, acciones y patrones.
5.2 Cookies
Tal como se describe en nuestra <<Política de Cookies>>, utilizamos cookies y otras tecnologías similares (por ejemplo, balizas web, píxeles, etiquetas publicitarias e identificadores de dispositivos) para reconocerle a usted y/o a sus dispositivos en o entre diferentes Servicios y dispositivos. También permitimos que terceros utilicen cookies como se indica en nuestra <<Política de Cookies>>. Usted puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador y otras herramientas. Para más información sobre las cookies que recopilamos y cómo desactivarlas, visite nuestra <<Política de Cookies>>.
5.3 Complementos de redes sociales
Una de las funciones de nuestro Sitio es el uso de complementos sociales (“plugins”) de redes como Twitter, Facebook, YouTube, Pinterest e Instagram. Estos plugins están indicados por el logotipo correspondiente de la red social. Cuando usted accede a nuestro Sitio, su navegador establece una conexión directa con los servidores de estas redes sociales. El contenido del plugin se transfiere directamente desde la red social a su navegador, que lo integra en el Sitio.
5.3.1
La integración del plugin hace que, por ejemplo, Facebook reciba la información de que usted ha cargado la página correspondiente de nuestro Sitio. Si ha iniciado sesión en Facebook, podrá asociar su visita a su cuenta. Tenga en cuenta que este intercambio de información ocurre al visitar nuestro Sitio, independientemente de si usted interactúa con el plugin o no. Si interactúa con los plugins, como al pulsar el botón “Me gusta”, la información correspondiente se envía directamente a Facebook desde su navegador y se guarda allí. Puede encontrar información sobre el propósito y alcance de la recopilación de datos, así como sobre el tratamiento posterior y uso de los datos por parte de las redes sociales, junto con sus derechos y opciones de configuración para proteger su privacidad, en las notas de protección de datos de dichas redes.
5.3.2
Si usted no desea que las redes sociales integradas recopilen datos sobre usted a través de nuestro Sitio, debe cerrar sesión en el dominio correspondiente de la red social antes de visitar nuestro Sitio. Si desea evitar el intercambio de información con las redes sociales mencionadas durante su visita, puede desactivar las cookies mediante la configuración de su navegador y otras herramientas. Para más información, visite nuestra <<Política de Cookies>>.
5.4 Wi-Fi y servicios basados en ubicación
Durante la prestación de servicios Wi-Fi en nuestros hoteles y otras propiedades, podemos recopilar identificadores de dispositivos (como su dirección IP u otro identificador único). Con su consentimiento, también podemos recopilar información sobre la ubicación física de su dispositivo mediante el uso de servicios Wi-Fi u otras tecnologías para ofrecerle servicios personalizados basados en ubicación, como ofertas y promociones adaptadas o ayudarle a encontrar un hotel cercano.
6. ¿CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS PERSONALES?
Mantenemos medidas de seguridad comercialmente razonables diseñadas para proteger los Datos Personales que recopilamos frente a usos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100 % seguro, y no podemos garantizar ni asegurar que sus Datos Personales estén completamente protegidos con la tecnología de seguridad existente.
Además, cuando usted solicite información o nos envíe formularios por correo electrónico, tenga en cuenta que las comunicaciones por correo electrónico hacia y desde nuestros Servicios no son seguras, salvo que se indique claramente lo contrario. Este es un riesgo inherente al uso del correo electrónico.
7. SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS
7.1
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a, o tener funciones alojadas por, otros sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por nosotros. Por ejemplo, le damos la posibilidad de conectar, enlazar o compartir nuestros Servicios (y el contenido al que accede) a través de determinadas redes sociales.
7.2
Esta Política de Privacidad solo aborda la recopilación, uso y divulgación de información por nuestra parte a través de su interacción con nuestros Servicios. No aborda las políticas o prácticas de terceros ni de sitios web o funciones de terceros que estén enlazados o disponibles desde nuestros Servicios. Si usted proporciona información a terceros, pueden aplicarse reglas diferentes respecto a la recopilación y uso de sus Datos Personales por parte de dichos terceros. Por favor, contacte directamente con esas entidades si tiene preguntas sobre sus prácticas de privacidad.
7.3
También podemos colaborar con un número limitado de proveedores de Internet para ofrecer acceso a Internet a nuestros huéspedes. El uso que usted haga del servicio de Internet en nuestras propiedades está sujeto a los términos de uso y política de privacidad del proveedor de Internet, que puede consultar mediante los enlaces en la página de inicio de sesión del servicio o visitando el sitio web del proveedor.
8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
8.1
Los Datos Personales y otra información que recopilamos de usted serán transferidos y almacenados en un destino fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). También pueden ser tratados por personal que opere fuera del EEE y que trabaje para nosotros o para otras entidades que actúen como encargados del tratamiento en nuestro nombre. Esto incluye personal y proveedores involucrados, entre otras cosas, en la gestión de sus solicitudes o pedidos y en la prestación de servicios de soporte. Puede consultar más información sobre a quién se divulgan sus datos en la Sección 4.
8.2
Para cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos, hemos implementado acuerdos internacionales de transferencia de datos basados en las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE, con el fin de proporcionar garantías adecuadas para los Datos Personales transferidos a países fuera del EEE donde no se garantice ya un nivel adecuado de protección. Usted puede solicitar una copia redactada (sin los términos comerciales) contactándonos a través de los datos indicados en la Sección 14.
9. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Conservamos sus Datos Personales durante el período necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, salvo que la legislación aplicable exija o permita un período de conservación más largo. Tenga en cuenta que puede ser necesario conservar cierta información para fines de registro y/o para completar transacciones (por ejemplo, cuando usted realiza una compra o reserva), y es posible que no pueda modificar o eliminar los Datos Personales que haya proporcionado hasta que se haya completado dicha compra o reserva.
10. ¿CÓMO PUEDE GESTIONAR SUS PREFERENCIAS E INFORMACIÓN?
10.1 Correos electrónicos comerciales
Usted puede darse de baja de los correos electrónicos comerciales que le enviamos siguiendo las instrucciones incluidas en dichos correos. Darse de baja de un tipo de comunicación no implica necesariamente darse de baja de otros tipos. Tenga en cuenta que, aunque se dé de baja de los correos electrónicos comerciales, aún podemos enviarle correos electrónicos no comerciales (transaccionales) relacionados con su cuenta y sus transacciones a través de los Servicios.
10.2 Propietarios y proveedores terceros
Los Propietarios (tras la finalización o expiración de nuestros acuerdos de gestión) y proveedores terceros pueden utilizar sus Datos Personales con fines de marketing. Si usted desea darse de baja de las ofertas que reciba directamente de Propietarios y proveedores terceros, puede seguir las instrucciones incluidas en los correos electrónicos que le envíen.
10.3 Usuarios de la UE y correos electrónicos comerciales
Si usted es un usuario residente en la UE, solo le enviaremos correos electrónicos comerciales cuando hayamos obtenido su consentimiento explícito previo, salvo que hayamos obtenido su dirección de correo electrónico en el curso de una venta o negociación de venta de un producto o servicio, y los correos electrónicos comerciales se limiten a promocionar productos o servicios similares.
10.4 Mensajes de texto y SMS
Para darse de baja de los mensajes de texto, responda con la palabra “STOP” al mensaje recibido o informe en la recepción del hotel o propiedad que ya no desea recibir mensajes de texto.
10.5 Aplicaciones móviles
Usted puede controlar si nuestras Apps le envían notificaciones push cambiando la configuración de notificaciones en su dispositivo móvil.
10.6 Acceso y conexiones a redes sociales
Si usted se registró en los Servicios a través de su cuenta en redes sociales, o conectó, enlazó o compartió el uso de nuestros Servicios mediante su perfil en redes sociales, puede gestionar los permisos otorgados a dichos servicios accediendo a la configuración de usuario en su cuenta. También puede revocar nuestro acceso a su cuenta de redes sociales o controlar qué información comparten con nosotros en cualquier momento accediendo a la configuración de privacidad de su cuenta en redes sociales.
11. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS Y CÓMO EJERCERLOS?
Según la legislación y normativa aplicable, usted puede ejercer ciertos derechos en cualquier momento, como se describe a continuación:
11.1 Para residentes en la Unión Europea / Espacio Económico Europeo
Acceso: Derecho a solicitar acceso a sus Datos Personales, lo que incluye obtener confirmación de si estamos tratando sus datos y, en tal caso, acceder a ellos y a información relacionada con su tratamiento. Normalmente compartiremos esta información con usted en el plazo de un (1) mes desde su solicitud.
Rectificación o supresión: Derecho a rectificar o suprimir sus Datos Personales, incluyendo el derecho a completar datos incompletos.
Limitación: Derecho a obtener la limitación del tratamiento de sus Datos Personales, lo que incluye impedirnos seguir tratando sus datos en determinadas circunstancias (por ejemplo, si usted impugna la exactitud de sus datos personales, durante el tiempo necesario para verificar dicha exactitud).
Oposición: Derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales en determinadas circunstancias, incluyendo el tratamiento con fines de marketing directo o cuando se base en intereses legítimos.
Portabilidad de datos: Derecho a la portabilidad de los datos, que incluye ciertos derechos para que sus Datos Personales sean transmitidos de nosotros a usted o a otro responsable del tratamiento.
Consentimiento: Cuando tratamos sus Datos Personales en base a su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento con efectos futuros. Cualquier solicitud relacionada con estos derechos puede hacerse contactándonos como se indica en la Sección 14.
Reclamación: Si considera que no hemos cumplido con la legislación de protección de datos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
11.2 Si usted es residente en California
Consulte la <<Declaración de Privacidad para Consumidores de California>> para obtener más información sobre sus derechos de privacidad conforme a la legislación de California.
11.3 Para residentes en China continental
Consulte la <<Política de Privacidad para China continental>> para obtener más información sobre sus derechos de privacidad conforme a la Ley de Protección de Información Personal de la República Popular China.
11.4 Si usted es residente en Filipinas
También puede presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Privacidad (NPC). Para más detalles, consulte el sitio web de la NPC: https://privacy.gov.ph/mechanics-for-complaints/.
11.5 Para residentes en otras jurisdicciones
Cuando lo permita la legislación aplicable, usted puede solicitar el acceso, corrección y eliminación de los Datos Personales que Rosewood tenga sobre usted.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer los derechos descritos anteriormente, contacte con nosotros según lo indicado en la Sección 14. Rosewood responderá a su(s) solicitud(es) tan pronto como sea razonablemente posible, y en cualquier caso, dentro del plazo legalmente requerido.
Proceso de verificación
Su privacidad y la seguridad de su información son importantes para nosotros. Por ello, verificamos su identidad o autoridad para realizar la solicitud y confirmamos que los Datos Personales están relacionados con usted o con otras personas, si actúa como agente autorizado. Para ello, Rosewood recopilará su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono para verificar su identidad. Tras recibir su solicitud, también le contactaremos por correo electrónico y/o por otro canal seguro para verificar su identidad mediante preguntas de seguridad adicionales que nos permitan cotejar su identidad con los datos que tenemos sobre usted.
Tenga en cuenta que, si no podemos verificar su identidad, no estamos obligados a proporcionarle a usted ni a su agente autorizado información sobre sus Datos Personales.
Por su seguridad
Rosewood no recopila información sensible, como los datos completos de su tarjeta de crédito, número de la seguridad social o número de identificación nacional, para verificar su identidad. Por favor, no envíe a Rosewood información sensible y manténgase alerta ante posibles estafas de phishing o llamadas fraudulentas que soliciten dicha información.
Aunque mantenemos medidas de seguridad comercialmente razonables para proteger sus Datos Personales, ningún método de transmisión es 100 % seguro y no garantizamos ni aseguramos que sus Datos Personales estén completamente protegidos con la tecnología de seguridad existente.
Presentación de solicitudes a través de un agente autorizado
Usted también puede ejercer sus derechos mediante un agente autorizado (“Agente Autorizado”).
Un Agente Autorizado puede ser un tercero al que usted autorice para actuar en su nombre, como una persona con poder notarial.
Si usted es residente en California, un Agente Autorizado puede ser una persona o entidad comercial que usted autorice para actuar en su nombre y presentar una solicitud verificable relacionada con sus datos personales.
Cuando un Agente Autorizado presente una solicitud en su nombre, requeriremos que dicho agente proporcione pruebas de su autorización, por ejemplo, un permiso escrito, declaración o declaración jurada que demuestre que tiene autoridad para realizar la solicitud en su nombre, y el Agente Autorizado deberá verificar su propia identidad directamente con nosotros.
Divulgación de Datos Personales
Una vez que hayamos verificado su identidad o la de su agente autorizado, divulgaremos los datos específicos que hemos recopilado sobre usted, lo cual se realizará por escrito y se entregará a través de su cuenta con nosotros, si dispone de una. Si no tiene una cuenta con Rosewood, le proporcionaremos dicha información por correo postal o electrónico, según su elección, en un formato fácilmente utilizable que le permita transmitir la información de una entidad a otra.
12. ¿QUÉ INFORMACIÓN SE RECOPILA DE MENORES?
12.1
Nuestros Servicios no están diseñados ni destinados para ser utilizados por menores de 16 años. Presentamos información sobre nuestro programa Rose Buds® en nuestros Servicios para referencia de adultos interesados en actividades para niños en nuestras ubicaciones. Por tanto, los Servicios no deben ser utilizados por menores de 16 años sin supervisión adulta. Si usted tiene menos de 16 años, por favor no proporcione ningún tipo de Datos Personales.
12.2
Si por error recopilamos Datos Personales u otra información de usuarios menores de 16 años, no proporcionaremos conscientemente dichos datos a terceros para ningún propósito. Si un menor nos proporciona Datos Personales a través de los Servicios, un padre o tutor puede contactarnos y, tras notificárnoslo, eliminaremos de nuestros registros cualquier información recopilada de menores de 16 años.
13. ¿QUÉ OCURRE CON LAS MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio que realicemos se publicará en esta página. Si realizamos cambios sustanciales en la forma en que tratamos sus Datos Personales, se lo notificaremos mediante un aviso en la página principal de los Servicios. La fecha de la última revisión de esta Política de Privacidad se indica en la parte superior de la página.
Es su responsabilidad asegurarse de que disponemos de una dirección de correo electrónico válida para usted, y revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar al tanto de cualquier actualización. El uso continuado de nuestros Servicios tras dichas modificaciones se considerará como su aceptación de los cambios realizados en esta Política de Privacidad.
14. ¿CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS?
Si usted tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o desea ejercer sus derechos respecto a sus Datos Personales (según corresponda), puede:
Escribirnos por correo electrónico a: privacy.policy@rosewoodhotelgroup.com
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