Politique de l’hôtel
Tarifs
- Les tarifs varient selon la date d’arrivée, l’occupation, le type d’hébergement et/ou la durée du séjour.
- Les tarifs, indiqués en euros, par hébergement, par nuit, occupation simple ou double par chambre sont sujets à modification.
- Les tarifs sont soumis à une taxe de 5 % par nuit. Les frais accessoires ne sont pas soumis à la taxe.
- Les frais de service ne s’appliquent pas.
- Les tarifs comprennent le petit-déjeuner quotidien au restaurant (sur la base d’une occupation simple ou double par chambre).
- Une durée de séjour minimale peut s’appliquer.
Acomptes et annulations
- Un acompte de 50 % sera facturé au moment de la réservation. Le solde restant doit être réglé intégralement 30 jours avant l’arrivée afin de confirmer la réservation. Tous les paiements sont non remboursables, non annulables et non modifiables.
- La taxe locale de 5 % sera réglée directement sur place lors du départ.
Politique relative à un occupant supplémentaire
- 250 euros de frais s’appliquent pour toute personne supplémentaire de 12 ans ou plus séjournant dans la chambre (comprend : canapé lit/lit pliant et petit-déjeuner quotidien au restaurant). Sur la base d’une occupation maximale par hébergement.
Arrivée et départ
- Les hôtes peuvent s’enregistrer à partir de 15 h 00.
- Le départ est fixé à midi.
- Les hôtes doivent être âgés d’au moins 18 ans pour s’enregistrer.
- Des installations pour se changer sont prévues en cas d’arrivées anticipées et de départs tardifs.
Documents de voyage
- Un passeport valide est requis pour se rendre à St. Barth. Les citoyens de l’Union européenne, des États-Unis et du Canada n’ont pas besoin de visa.
- Les voyageurs titulaires d’un visa Schengen doivent obtenir un visa distinct pour entrer à St. Barth.
- Les voyageurs des autres pays doivent vérifier les exigences de visa avant de planifier leur voyage.
Transferts
- Les transferts aller-retour* depuis/vers l’aéroport ou la marina de St. Barth sont compris dans nos tarifs. Veuillez nous communiquer les informations relatives à votre vol ou bateau au moins trois jours avant votre arrivée.
- Pour toute question ou pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le resort directement.
*Des options de véhicules électriques peuvent être proposées sous réserve de disponibilité.
Politique relative aux séjours des enfants
- De 0 à 3 ans, un berceau est fourni gratuitement.
- De 4 à 11 ans, hébergement dans la suite des parents, lit supplémentaire ou canapé lit gratuit et petit-déjeuner quotidien (sur la base d’une occupation maximale par hébergement).
- Repas : menu pour enfants ou 50 % de réduction sur les plats à la carte et les boissons non alcoolisées, à condition qu’au moins un adulte soit présent.
Politique relative aux animaux de compagnie
- Les chiens d’assistance sont autorisés sans frais ni restriction de poids.
- Les animaux de compagnie sont acceptés jusqu’à 7 kg. Des frais de 130 EUR par animal, par séjour sont requis.
- Les animaux de compagnie tenus en laisse sont les bienvenus dans toute la propriété à l’exception des espaces restaurants, spa, plage et piscine.
Politique relative au tabac
- L’établissement Rosewood Le Guanahani encourage une politique non-fumeur.
- Il n’est autorisé de fumer que dans les zones désignées.
Politique relative à l’utilisation de drones
- Le plaisir, la sécurité et la vie privée de nos hôtes, résidents et collaborateurs sont une priorité absolue pour l’établissement Rosewood Le Guanahani. L’utilisation de systèmes aériens sans pilote ou de drones est strictement interdite sur ou au-dessus de la propriété du resort.
Clés dans Apple Wallet
Q : Qu’est-ce qu’une clé de chambre dans Apple Wallet ?
Vous pouvez ajouter votre clé de chambre à votre Apple Wallet et accéder à votre chambre ainsi qu’aux installations de l’hôtel à l’aide de votre iPhone ou de votre Apple Watch. C’est simple, pratique et privé.
Q : Comment configurer et utiliser une clé de chambre dans Apple Wallet ?
Une clé de chambre peut être ajoutée à votre Apple Wallet après avoir effectué une réservation. Une fois votre enregistrement en ligne effectué, cliquez sur l’icône Wallet pour y ajouter votre clé. Votre clé de chambre s’activera automatiquement une fois votre enregistrement effectué et votre chambre attribuée. Pour utiliser votre clé de chambre, approchez simplement le haut de votre iPhone ou de votre Apple Watch du lecteur de la serrure.
Q : Où puis-je utiliser une clé de chambre dans Apple Wallet ?
En plus de votre chambre, votre clé de chambre vous permet d’accéder aux mêmes espaces de l’hôtel qu’une clé physique.
Q : De quoi ai-je besoin pour utiliser une clé de chambre dans Apple Wallet ?
Un iPhone ou une Apple Watch avec la dernière version d’iOS ou de watchOS, un compte Apple connecté à iCloud.
Q : Comment ajouter une clé de chambre à ma montre Apple Watch ?
Lorsque vous ajoutez une clé de chambre à Apple Wallet sur votre iPhone, elle est automatiquement ajoutée à Apple Wallet sur votre Apple Watch jumelée. Une fois la clé ajoutée, il vous suffit d’approcher votre Apple Watch du lecteur.
Q : Sur combien d’appareils puis-je utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet ?
Vous pouvez utiliser votre clé de chambre sur [1 iPhone et 1 Apple Watch]. Ils doivent tous deux être connectés au même compte Apple et au même compte iCloud.
Utilisation de votre clé de chambre
Q : Dois-je déverrouiller mon iPhone pour utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet ?
Avec le mode Express, vous n’avez pas besoin d’activer ou de déverrouiller votre iPhone ou Apple Watch pour utiliser votre clé de chambre dans Apple Wallet. Par défaut, le mode Express est activé. Vous pouvez le désactiver à tout moment dans les paramètres de Wallet. Pour en savoir plus, consultez l’assistance Apple.
Q : Puis-je continuer à utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet si mon iPhone a besoin d’être rechargé ?
La fonction réserve d’énergie permet de conserver jusqu’à cinq heures d’accès après que la batterie de votre iPhone ait besoin d’être rechargée. Cette fonctionnalité est disponible sur les iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR et modèles ultérieurs. Pour en savoir plus, consultez l’assistance Apple.
Q : Puis-je utiliser des clés de chambre dans Apple Wallet si j’ai une réservation pour plusieurs chambres ?
Oui. Votre clé de chambre sera automatiquement activée pour chaque chambre que vous avez réservée.
Q : Dans quelle mesure les clés dans Apple Wallet sont-elles sécurisées ?
Lorsque votre clé de chambre est ajoutée à Apple Wallet sur votre iPhone et votre Apple Watch, elle est stockée sur votre appareil. Apple ne voit donc pas les espaces auxquels vous accédez, ni à quel moment.
Séjours multiples
Q : Que se passe-t-il si j’ai plusieurs séjours dans un hôtel ?
Lorsque vous ajoutez une clé de chambre à Apple Wallet, elle sera prête pour votre prochain séjour à l’hôtel. Lors de votre enregistrement, la clé de chambre sera activée uniquement pour votre séjour en cours. À votre départ, la clé de chambre sera mise à jour pour refléter votre prochain séjour à l’hôtel. Lors de votre prochain enregistrement, votre clé de chambre sera activée pour ce séjour.
Partage de votre clé de chambre
Q : Puis-je partager ma clé de chambre dans Apple Wallet avec d’autres hôtes séjournant avec moi ?
Oui. Vous pouvez partager votre clé de chambre en toute sécurité avec des membres de votre famille ou des amis séjournant dans votre chambre. Ouvrez simplement votre clé de chambre dans Apple Wallet et sélectionnez le bouton de partage.
Q : Existe-t-il une limite au nombre de fois où je peux partager ma clé de chambre ?
Vous pouvez partager votre clé de chambre avec jusqu’à [2] personnes à la fois.
Q : Les personnes avec lesquelles je partage ma clé de chambre doivent-elles avoir une réservation à l’hôtel ?
Non, les personnes avec lesquelles vous partagez votre clé de chambre n’ont pas besoin d’avoir leur propre réservation. Elles doivent toutefois être des hôtes autorisés séjournant dans votre chambre, et le nombre total de personnes doit respecter la capacité d’occupation de votre chambre.
Q : Puis-je partager ma clé de chambre avec une personne utilisant un appareil Android ?
Pour le moment, les destinataires doivent avoir un iPhone ou une Apple Watch pour ajouter à leur appareil une clé de chambre partagée via Apple Wallet.
Q : Quelles sont les bonnes pratiques pour partager ma clé de chambre dans Apple Wallet en toute sécurité ?
Partagez votre clé de chambre uniquement avec des personnes de confiance. Pour un partage sécurisé, utilisez Messages avec chiffrement de bout en bout. Vous pouvez également renforcer la sécurité en protégeant les clés partagées par un code PIN, à transmettre par un canal séparé.
Q : Un destinataire peut-il partager ma clé de chambre avec une autre personne ?
Non. Une clé ajoutée à Apple Wallet par le biais du partage de clé ne peut pas être repartagée par le destinataire. Seul l’expéditeur original peut initier le partage.
Q : Si je partage ma clé de chambre avec une personne, pourra-t-elle accéder à ma chambre après mon départ ?
Non. Toutes les clés de chambre dans Apple Wallet, y compris les clés partagées, expirent automatiquement au moment du départ. Si votre réservation est prolongée, les clés de chambre partagées seront automatiquement mises à jour avec la nouvelle heure de départ.
Q : Dois-je attendre l’enregistrement pour partager ma clé de chambre dans Apple Wallet ?
Vous pouvez partager votre clé de chambre dès qu’elle est disponible dans votre Apple Wallet. Si vous avez ajouté votre clé avant l’enregistrement, vous pouvez la partager, mais ni vous ni vos destinataires n’aurez accès à la chambre tant que l’enregistrement n’aura pas été effectué et que votre chambre ne vous aura pas été attribuée.
Q : Que se passe-t-il pour les clés de chambre partagées si ma chambre change pendant mon séjour ?
Si votre chambre change pendant votre séjour, toutes les clés de chambre partagées dans Apple Wallet sont automatiquement mises à jour pour permettre l’accès à votre nouvelle chambre. Aucune autre démarche n’est nécessaire, ni de votre part ni de celle de vos hôtes.
Q : Comment révoquer une clé de chambre partagée si une personne n’a plus besoin d’y accéder ?
Vous pouvez révoquer une clé de chambre partagée à tout moment en ouvrant votre clé de chambre dans Apple Wallet, puis en cliquant sur l’icône des destinataires en haut à droite de l’écran pour afficher et gérer la liste des destinataires.
Q : Le partage de ma clé de chambre donne-t-il accès à mes informations personnelles ?
Non. Lorsque vous partagez votre clé de chambre dans Apple Wallet, vous partagez uniquement l’accès à votre chambre. Aucune information personnelle, aucun détail de réservation ni aucune information de paiement ne sont partagés.
Aide et dépannage
Q : Je ne parviens pas à ajouter ou à utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter l’équipe à l’hôtel qui se fera un plaisir de vous aider, ou de vous fournir une autre clé de chambre.
Q : Que faire si mon iPhone ou ma montre Apple Watch est perdu ou volé ?
Veuillez contacter immédiatement l’hôtel. Vous pouvez également utiliser l’app Localiser ou vous rendre sur iCloud.com pour suspendre ou désactiver votre clé de chambre dans Apple Wallet. Votre clé de chambre sera réactivée dès que votre appareil sera retrouvé.
Q : Si je perds mon téléphone, qu’advient-il des clés de chambre que j’ai partagées avec d’autres personnes ?
Contactez immédiatement l’hôtel afin qu’il puisse désactiver votre clé de chambre. Utilisez également l’app Localiser ou rendez-vous sur iCloud.com pour activer le mode « perdu », ce qui désactivera toutes vos cartes et clés dans Apple Wallet. Les clés que vous avez partagées avec d’autres personnes continueront de fonctionner, sauf si elles sont expressément révoquées par l’hôtel ou depuis votre Apple Wallet.