NOTRE ENGAGMENT POUR VOTRE BIEN-ÊTRE
Au cours des derniers mois, nous avons été confrontés à des changements et à des défis sans précédent suite à l’épidémie sanitaire mondiale liée au COVID-19. Pendant cette période, le bien-être et la santé de notre clientèle et collaborateurs ont été, et resteront notre principale priorité. Alors que nous commençons à nous adapter à une nouvelle forme de normalité, nous nous engageons à opérer au plus haut niveau de vigilance en matière de santé et de sécurité, en garantissant à notre clientèle un séjour le plus sûr, le plus confortable et le plus flexible possible, tout en bénéficiant du niveau de prestation élevé attendu au sein des établissements Rosewood Hotels & Resorts.
Guidés par des experts locaux et internationaux dans le secteur de la santé, dont l'Organisation Mondiale de la Santé (OMS), et en conformité avec nos partenaires Ecolab and Diversey, nous avons lancé Commitment to Care, notre nouveau programme international en matière de santé et de sécurité qui offrira des normes d'hygiène et de propreté renforcées au sein de toutes les propriétés Rosewood dans le monde. En renforçant des protocoles déjà rigoureux en termes de santé et de sécurité, nous souhaitons garantir personnellement le bien-être de chaque invité, visiteur et collaborateur, dès l’instant où la réservation est confirmée et ce jusqu'au départ.
Renforcement des Procédures de Nettoyage & de Désinfection
Nous avons mis en place des mesures d'hygiène et de sécurité renforcées, conformément aux directives émises par les autorités sanitaires locales ainsi que par l'Organisation Mondiale de la Santé (OMS) et les Centres pour le Contrôle et la Prévention des Maladies (CDC). Ces mesures impliquent le nettoyage et la désinfection accrus des points de contact élevés tels que les halls d'entrée, les sanitaires publics ou encore les ascenseurs, ainsi que le nettoyage régulier de tous les filtres à air et systèmes de climatisation. Nous continuons par ailleurs de tester et d’introduire de nouvelles technologies telles que les pulvérisateurs électrostatiques, les fumigènes et la lumière UV-C afin de perfectionner nos méthodes de désinfection. En accord avec les réglementations locales, des contrôles de température seront effectués sur notre clientèle et nos collaborateurs lors de leur arrivée à l’hôtel.
Bien-Etre Personnalisé
Nos établissements offriront des services alternatifs pour les check-in et check-out, des options permettant de limiter les contacts lors de commandes de restauration en chambre, ainsi que des services de voituriers et de ménage adaptés aux besoins et au confort de chaque client. Des kits de soin composés de lingettes pour les mains, de gel hydroalcoolique et de masques seront remis à chaque client pendant son séjour (des gants seront disponibles sur demande). Les normes de distanciation sociale seront respectées dans l’ensemble de nos établissements, avec une réduction de la capacité d’accueil dans les espaces où cela sera pertinent (lobby, ascenseurs, restaurants, fitness et spa).
Protocoles en Chambre
En accord avec nos partenaires Ecolab and Diversey, nous avons renforcé nos procédures de nettoyage dans l’ensemble de nos chambres et suites et avons introduit des mesures de sécurité supplémentaires. Ces mesures incluent une désinfection complète et en profondeur des espaces ainsi que le changement des allaises et protège-oreillers entre chaque client.
Personnes d’Exception, Expériences d’Exception
La santé et la sécurité de nos collaborateurs ont été une de nos principales priorités pendant cette période. Des contrôles permettant de vérifier le bien-être de chaque collaborateur seront organisés, ainsi qu’une formation sur l’utilisation des équipements individuels de protection. Conformément aux directives locales, le port du masque est obligatoire. Un référent en santé et sécurité sera également désigné afin de mettre en place et superviser toutes les nouvelles pratiques, procédures et formations.
Tous les collaborateurs suivront une formation obligatoire sur la santé et la sécurité, incluant notamment l’apprentissage des protocoles de nettoyage renforcés recommandés par nos partenaires Ecolab and Diversey ainsi qu’une formation sur l’hygiène personnelle, garantissant ainsi un environnement de travail sûr dans l’ensemble des établissement Rosewood.
Rosewood Raise
Cette épidémie a eu un impact important sur la vie de l’ensemble de nos collaborateurs, ainsi que sur les communautés locales parmi lesquelles nous opérons. En réponse à cette crise, nous avons lancé Rosewood Raise en avril 2020 afin de soutenir leurs efforts et à leur constant dévouement. A travers ce fond de secours global, nous souhaitons apporter notre soutien aux communautés parmi lesquelles nous évoluons et qui ont été touchées par l'épidémie de COVID-19. Pour plus d'informations sur nos initiatives, veuillez cliquer ici.
Réservation flexible
Nous avons également mis à jour notre politique de réservation et d'annulation pour vous offrir plus de flexibilité lorsque vous réservez un séjour dans un de nos établissements : pour toute nouvelle réservation individuelle réalisée après le 14 mars 2020 concernant un séjour avant le 30 septembre 2020, nous avons mis en place une politique d'annulation sans frais* pour toute annulation faite au moins 24 heures avant la date d’arrivée.
Rosewood surveillant de près l’évolution de la situation dans le monde, nous continuerons à rester en étroit contact avec vous afin de vous fournir des mises à jour régulièrement. Pour plus d'informations sur les mises à jour et les politiques de chaque établissement, veuillez consulter le site internet de chaque hôtel. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre centre de réservations au +1 888 767 3966.
Nous vous remercions pour votre fidélité et nous réjouissons de vous accueillir prochainement dans nos propriétés.
Veuillez noter que cette page sera régulièrement mise à jour.
*Conditions Générales de Vente: