Última actualización: 17 de diciembre de 2025


Rosewood Hotel Group y sus afiliados (colectivamente, “Rosewood”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) se comprometen a salvaguardar su privacidad y queremos que esté familiarizado con cómo recopilamos, divulgamos y usamos de alguna manera información sobre usted. Las referencias en esta Política de Privacidad a “Rosewood”, “nosotros”, “nuestro” o “nos” son referencias a la entidad responsable del procesamiento de sus datos personales, que generalmente es la entidad que obtiene sus datos personales en el caso respectivo, o el controlador de datos.

Esta Política de Privacidad describe:

• nuestras prácticas en relación con la información que recopilamos de usted cuando visita nuestros sitios web que se vinculan a esta Política de Privacidad (el "Sitio"), o cuando utiliza cualquier aplicación que ponemos a su disposición en o a través de computadoras y dispositivos móviles (las "Aplicaciones");
  
  
• cuando nos comunicamos con usted a través de mensajes de correo
  
  
• electrónico que se vinculan a esta Política de Privacidad (colectivamente, incluido el Sitio y las Aplicaciones, denominados los “Servicios”);
  
  
• nuestras prácticas de privacidad cuando nos comunicamos con usted por canales fuera de línea, como cuando proporciona su información a nuestros centros de atención o en persona (“Servicios Fuera de Línea”); y
  
  
• el criterio con el cual procesaremos los datos personales que recopilemos de usted o que usted nos proporcione, y sus opciones con respecto a esos datos.

Esta Política de Privacidad excluye aquellos sitios web y servicios en línea que tienen políticas de privacidad independientes y no incorporan esta Política de Privacidad por referencia o de otro modo. Esta Política de Privacidad tampoco se aplica a la recopilación y procesamiento de datos personales por parte de los propietarios de hoteles que son terceros no pertenecientes a Rosewood Hotel Group y sus afiliados. Por ejemplo, los propietarios externos de hoteles pueden utilizar el correo electrónico u otros métodos de comunicación de marketing para ponerse en contacto con sus huéspedes y son los únicos responsables de dichas comunicaciones. Consulte el aviso de privacidad del propietario del hotel para comprender cómo tratará su información. También pueden aplicarse diferentes políticas de privacidad a otras partes de nuestra presencia web; por ejemplo, páginas web de reclutamiento en línea.

Para los consumidores de California, consulte la <<Declaración de privacidad del consumidor de California>>. 

Para residentes de China continental, consulte la <<Política de privacidad para China continenta>>.

Para agencias Rosewood Elite, consulte la <<Declaración de privacidad de la agencia Rosewood Elite>>.

En ciertos hoteles, Rosewood le proporcionará un Aviso de Privacidad para Huéspedes (“Aviso”) además de esta Política de Privacidad que establece los detalles de la recopilación y el procesamiento de datos para el hotel y forma junto con esta Política de Privacidad el criterio con el cual sus datos personales serán procesados por Rosewood.

Nuestras prácticas de privacidad pueden tener más o menos limitaciones en ciertos países en los que operamos para reflejar las prácticas locales y los requisitos legales. Le informaremos específicamente si este es el caso.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al proporcionar sus datos personales y otra información a través de nuestros Servicios, usted reconoce que sus datos personales serán procesados de conformidad con los términos de esta Política de Privacidad. Si algún término de esta Política de Privacidad le resulta inaceptable, no utilice los Servicios ni proporcione ningún dato personal.

Esta Política de Privacidad está escrita en inglés y puede traducirse a otros idiomas. En caso de cualquier inconsistencia, prevalecerá la versión en inglés.

1. ¿Qué información recopila Rosewood?
2. ¿Cuándo se recopilan sus datos personales?
3. ¿Por qué se utilizan los datos personales?
4. ¿Cuándo y a quién divulgamos sus datos personales?
5. ¿Qué cookies y otras tecnologías recopilamos?
6. ¿Cómo protegemos sus datos personales?
7. Sitios web y servicios de terceros
8. Transferencias transfronterizas de datos
9. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
10. ¿Cómo puede gestionar sus preferencias e información?
11. ¿Cuáles son sus derechos y cómo ejercerlos?
12. ¿Qué información se recopila de los niños?
13. ¿Qué pasa con las modificaciones a la política de privacidad?
14. ¿Cómo puede contactarnos?

1. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILA ROSEWOOD?

1.1 Datos personales de usted o sobre usted

El término “Datos Personales” tal como se utiliza en esta Política de Privacidad se refiere a cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable, o según lo definido por la legislación aplicable. Cuando usted nos contacta, hace una reserva como huésped, visita uno de nuestros hoteles o propiedades, o utiliza nuestro Sitio, recopilamos ciertos Datos Personales suyos. En los doce (12) meses anteriores, hemos recopilado categorías de Datos Personales tales como:

• Datos de contacto: Su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física (facturación y envío), afiliación a la empresa, cargo;
• Datos demográficos: Información demográfica y datos de ubicación, e identificadores emitidos por el gobierno (por ejemplo, licencia de conducir [incluidas las fechas de nacimiento], números de pasaporte u otros identificadores nacionales);
• Datos financieros: Los datos de su tarjeta de crédito y/o débito;
• Información de estancia para huéspedes: Información sobre la estancia de los huéspedes, solicitudes especiales y preferencias (incluido el tipo de habitación o piso de preferencia, gastos, preferencias de vacaciones, amenidades solicitadas, preferencias de idioma, intereses, pasatiempos, edades de los niños o acompañantes y cualquier otro aspecto de los Servicios utilizados), números de teléfono marcados, faxes y mensajes telefónicos recibidos;
• Datos de registro: Direcciones IP, detalles de cuentas de usuario en línea o perfiles cuando inicia sesión en su cuenta de Rosewood;
• Datos del programa de viajero frecuente: afiliaciones a programas de viajero frecuente y socio de viajes y número de miembro; paquetes de hotel, aerolíneas y reservaciones para alquiler de automóviles;
• Datos de las redes sociales: Información de cuentas de redes sociales, fotos de perfil o publicaciones;
• Su opinión: Información, comentarios o contenido que usted proporcione con respecto a sus preferencias de marketing, en encuestas, tarjetas de comentarios, sorteos u ofertas promocionales en nuestros Servicios y los de terceros;
• CCTV/Vigilancia: Para su seguridad, las imágenes y grabaciones visuales mediante el uso de sistemas de circuito cerrado de televisión recopiladas mientras visita un hotel o propiedad de Rosewood, cuando lo permita la ley aplicable;
• Grabaciones de llamadas: Conversaciones, incluidos los registros o el monitoreo de llamadas de servicio al huésped con fines de garantía de calidad y capacitación, y otras comunicaciones como mensajes dentro de la aplicación o mensajes de texto SMS, cuando lo permita la ley aplicable o con base en el consentimiento;
• Datos de su cuenta corporativa: Datos de contacto de los empleados de cuentas corporativas y proveedores y otras personas con quienes hacemos negocios (por ejemplo, agentes de viajes, agentes de reservas, organizadores de eventos); y
• Otros datos: Otros tipos de información que usted elija proporcionarnos voluntariamente.

1.2 Datos personales sensibles

De vez en cuando, usted puede proporcionar o podemos recopilar lo que se considera información personal sensible o “categorías especiales de datos personales” según las leyes de privacidad aplicables (en adelante denominadas “Datos Personales Sensibles”). Por ejemplo, puede revelarnos su afiliación religiosa cuando organiza o asiste a un evento en uno de nuestros hoteles o proporcionarnos información sobre su salud o restricciones alimenticias para que podamos hacer las modificaciones necesarias durante su estancia.

Solo procesamos Datos Personales Sensibles en la medida en que lo permita y requiera la ley aplicable o con su consentimiento expreso. A menos que la ley aplicable exija lo contrario, no está obligado a proporcionarnos ninguno de sus Datos Personales Sensibles Si decide no hacerlo, su decisión no le impedirá utilizar nuestros Servicios.

2. ¿CUÁNDO SE RECOPILAN SUS DATOS PERSONALES?

Recopilamos Datos Personales sobre usted de varias maneras, incluso cuando usted nos proporciona dichos datos. Esto incluye:

• Cuando usted hace reservas, se aloja en una propiedad o planifica o asiste a un evento. A los visitantes que elijan hacer reservas utilizando nuestros Servicios o Servicios Fuera de Línea se les solicitará que proporcionen Datos Personales específicos, incluidos sus Datos de Contacto y Datos Demográficos como su nombre, dirección de correo electrónico e información de contacto, así como Información Financiera para asegurar la reserva, como un número de tarjeta de crédito. Recopilamos sus Datos Personales y, con su consentimiento, sus Datos Personales Sensibles para brindarle servicios, incluso cuando compra bienes y servicios, nos informa sobre cualquier solicitud o aprovecha servicios como servicios de conserjería, clubes de salud y tratamientos de spa, actividades, alquiler de equipos y servicios de cuidado infantil. Si planifica u organiza un evento con nosotros, recopilamos especificaciones de la reunión y del evento, como su nombre, datos de contacto, fecha del evento, ocasión, número de habitaciones requeridas y duración de la estancia. También recopilamos información sobre los invitados que forman parte de su grupo o evento.
  
• Cuando se registra para recibir ofertas promocionales y sorteos. Recopilamos su dirección de correo electrónico cuando se registra para recibir ofertas promocionales, boletines o sorteos.
  
• Cuando proporciona sus comentarios y opiniones o se comunica con nosotros. Podemos recopilar Datos Personales que usted comparta voluntariamente con nosotros en encuestas, comentarios de huéspedes o tarjetas de comentarios, así como en sitios web de terceros. También recopilamos sus Datos Personales cuando se comunica con nosotros por mensaje de texto, correo electrónico o de otro modo, como WeChat.
  
• Cuando compra una tarjeta de regalo. Si decide comprar una tarjeta de regalo a través de rosewoodgiftcard.com, recopilamos Datos Personales, incluido el nombre del destinatario, la dirección de correo electrónico, la información de envío y cualquier otra información que proporcione voluntariamente.
  
• De las redes sociales. Recopilamos Datos de Redes Sociales, como cuando le "gusta" el sitio web, comparte contenido o nos sigue en sitios de redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram o WeChat. Si elige iniciar sesión, conectarse o vincularse a los Servicios usando su cuenta de redes sociales, ciertos Datos Personales se comparten con nosotros de acuerdo con su configuración dentro del servicio de redes sociales, como ubicación, registros, actividades, intereses, fotos, actualizaciones de estado, así como Datos Personales que pueden ser parte de su perfil o del perfil de un amigo.
  
• Cuando solicita oportunidades profesionales. Si decide presentar su solicitud en línea con nosotros, la forma en que procesamos sus Datos Personales se describe con más detalle en el <<Aviso de privacidad del solicitante>>, no en esta Política de Privacidad.
  
• Cuando pregunta sobre oportunidades de desarrollo o de propiedad. Podemos recopilar sus Datos Personales, incluida su dirección de correo electrónico, cuando se comunique con nosotros para obtener más información sobre oportunidades de desarrollo o propiedad con nosotros.
  

Recopilamos Datos Personales, incluso de otras fuentes. Esto incluye:

• De otros hoteles y propiedades de Rosewood. Los Datos Personales que nos proporciona al realizar una reserva, incluyendo sus datos de contacto, datos demográficos, información financiera y de estancia, se comparten y reciben con y desde otros hoteles y propiedades de Rosewood que haya visitado previamente para atender sus solicitudes y preferencias de reserva con antelación.
• De afiliados. Somos una empresa global y podemos recibir sus Datos Personales de otras compañías u hoteles dentro de nuestro grupo, incluso en nuestras oficinas en Hong Kong, el Espacio Económico Europeo (EEE) y los Estados Unidos para ayudarlo a brindarle servicios asociados con su estancia en nuestros hoteles u otras propiedades y con sus Datos de Contacto para brindarle comunicaciones de marketing, en consonancia con sus elecciones. Para obtener una lista completa de nuestros afiliados, comuníquese con nosotros como se indica en la Sección 14 o consulte www.rosewoodhotelgroup.com.
• De los propietarios. Administramos hoteles y otras propiedades en nombre de terceros propietarios (“Propietarios”). Si realiza una reserva para hospedarse en una propiedad administrada por nosotros, compartiremos y recibiremos Datos Personales con y del propietario de esa propiedad, por ejemplo, sus datos de contacto, información de estadía del huésped, detalles financieros, sus comentarios y cualquier observación sobre sus preferencias de servicio. El uso de sus Datos Personales por parte de los Propietarios se regirá por sus propias prácticas de privacidad y solo estará cubierto en esta Política de Privacidad cuando se indique específicamente.
• De su compañero de viaje. Podemos recopilar Datos Personales sobre usted a través de su compañero de viaje. Los Datos Personales de menores pueden recopilarse a través de sus padres o tutores. Si usted es quien proporciona Datos Personales de otras personas en relación con los Servicios, declara tener la autoridad para hacerlo y nos permite utilizar sus Datos Personales para los fines descritos en esta Política de Privacidad.
• De otras fuentes. Podemos recibir sus Datos Personales de otras fuentes, como bases de datos públicas, socios de marketing conjunto, redes sociales que concuerdan con su configuración en servicios relacionados y otros terceros, como servicios de reserva en línea, agencias de viajes, aerolíneas, socios de tarjetas de crédito y otras partes que venden productos y servicios bajo nuestra marca. Esta información generalmente incluye sus Datos de Contacto, detalles de redes sociales, sus comentarios y otros datos que usted elige proporcionarnos voluntariamente.

3. ¿POR QUÉ SE UTILIZAN LOS DATOS PERSONALES?

Utilizamos sus Datos Personales, tanto para fines comerciales como empresariales, como se establece a continuación.
 

3.1  Ejecución de un contrato. Procesamos sus Datos Personales para ejecutar un contrato con usted, que incluye completar su reserva, proporcionarle bienes y servicios que solicitó o informar a los Propietarios sobre su estancia para brindarle servicios mientras visita un hotel u otra propiedad que administramos.

3.2 Razones comerciales legítimas. Utilizamos sus Datos Personales cuando tenemos un motivo comercial legítimo para hacerlo, solicitado por un tercero o por nosotros. Esto incluye brindarle un servicio al cliente superior y una experiencia personalizada cuando se hospeda con nosotros, mantener nuestros Servicios seguros y protegidos y proteger nuestras operaciones o las de cualquiera de nuestras afiliadas u otros terceros, y distribuir y responder encuestas sobre su experiencia, permitiéndole participar en sorteos, concursos y otras promociones y administrar estas actividades. Tenga en cuenta que algunas de estas promociones tienen reglas adicionales, que podrían contener información adicional sobre qué Datos Personales recopilamos y cómo se utilizan. Le recomendamos leer atentamente estas reglas. Dichas razones comerciales legítimas también incluyen brindarle la información que ha solicitado y responder a sus consultas, anonimizar los Datos Personales proporcionados bajo esta Política de Privacidad para mejorar los Servicios y guiar el desarrollo de nuevas características y servicios, detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales; depurar y reparar errores; verificar la información del cliente; y sujeto a las leyes y regulaciones aplicables, en el caso de un evento corporativo como una venta, fusión o cambio de control.

3.3 Para cumplir con las obligaciones legales. Procesamos sus Datos Personales cuando es necesario para cumplir con las obligaciones legales a las que pueda estar sujeto. Esto incluye cumplir con los procesos legales, responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales de todo el mundo y buscar los recursos disponibles o limitar el daño que nosotros u otros terceros podamos sufrir.

3.4 Con su consentimiento. Procesamos sus Datos Personales cuando tenemos su consentimiento válido para hacerlo, incluso para comunicarnos (incluso por correo electrónico y SMS) con usted durante su estancia, para enviarle ofertas promocionales, boletines, información sobre nosotros, nuestros Servicios y otras comunicaciones de marketing de acuerdo con sus preferencias; y para procesar Datos Personales Sensibles que nos haya proporcionado en relación con su estancia; por ejemplo, cualquier restricción dietética o adaptaciones especiales para condiciones físicas y médicas.

3.5 Interés Vital. En determinadas circunstancias en las que no sea posible obtener su consentimiento, puede ser necesario que procesemos sus Datos Personales, incluidos los Datos Personales Sensibles que haya proporcionado a través de nuestros Servicios, cuando sea de su interés vital o del interés de otros, por ejemplo, en el caso de una emergencia médica.

4. ¿CUÁNDO Y A QUIÉN DIVULGAMOS SUS DATOS PERSONALES?

En los doce (12) meses anteriores, hemos divulgado o compartido sus Datos Personales descritos a continuación:

4.1 A Propietarios, Hoteles y Otras Propiedades. Los Datos Personales que nos proporciona en relación con la realización de una reserva, incluidos sus datos de contacto, datos demográficos, detalles financieros e información de la estancia del huésped, se comparten con el propietario y el hotel o propiedad correspondiente con el fin de satisfacer su solicitud de reserva. Después de su estancia, conservamos sus Datos Personales, incluidos los detalles de su estancia y sus preferencias (por ejemplo, habitación, tipo, interés, pasatiempos, amenidades utilizadas) para brindarle un servicio personalizado durante su próxima estancia, sujeto a sus preferencias.

Puede oponerse a la retención de sus Datos Personales para este fin comunicándose con nosotros como se describe en la Sección 14 de esta Política de Privacidad.

4.2 A los Afiliados. Somos una empresa global y podemos divulgar sus Datos Personales descritos en esta Política de Privacidad a otras empresas u hoteles dentro de nuestro grupo, incluso en nuestras oficinas en Hong Kong, el Espacio Económico Europeo (EEE) y los Estados Unidos para ayudarlo a brindarle servicios asociados con su estancia en nuestros hoteles u otras propiedades y con sus Datos de Contacto para brindarle comunicaciones de marketing, de acuerdo con sus elecciones. Para obtener una lista completa de nuestros afiliados, comuníquese con nosotros como se indica en la Sección 14 o consulte www.rosewoodhotelgroup.com.

4.3 Proveedores y prestadores de servicios comerciales. Subcontratamos ciertas funciones y/o información a terceros que brindan servicios a Rosewood, como alojamiento de servicios, análisis de datos, procesamiento de pagos y tarjetas de crédito, cumplimiento de pedidos, servicio al cliente, entrega de correo electrónico, empresas de servicios financieros, servicios de entrega, redes publicitarias y tecnología de la información. También podemos compartir sus Datos Personales descritos anteriormente con proveedores externos que brindan servicios como tratamientos de spa, salones y restaurantes dentro de nuestros hoteles u otras propiedades, o planificadores u organizadores de cualquier evento que planifique o realice con nosotros.

4.4 Socios externos. Podemos compartir sus Datos Personales con otros socios, consultores y asesores que nos prestan servicios, incluidas instituciones financieras, auditores externos, abogados y emisores de tarjetas de crédito.

4.5 Socios de servicios relacionados con viajes. Podemos compartir sus Datos Personales con terceros seleccionados, incluidos sus datos de contacto, datos demográficos, detalles financieros, detalles de viajero frecuente e información de la estancia de los huéspedes. Por ejemplo, podemos ayudar a organizar el alquiler de automóviles y compartir datos personales con ellos para brindar esos servicios. También podemos trabajar con terceros, como agencias de viajes y aerolíneas, para ayudarle a proporcionar una única fuente para comprar servicios relacionados con viajes. Esta Política de Privacidad no se aplica a la información que usted proporciona directamente a terceros.

4.6 Programa E-Folio. Si usted es un empleado o cliente corporativo de una empresa que participa en el Programa E-Folio de Rosewood, se compartirá un resumen de los bienes y servicios que se le brindaron durante su estadía con el proveedor de la tarjeta de pago, quien a su vez, puede compartir ese resumen con su empleador o cliente corporativo. Una vez que los Datos Personales, incluidos los Datos de su Cuenta Corporativa, se transfieran al emisor de la tarjeta de crédito, al operador de la red de la tarjeta de crédito, a su empleador y/o a su cliente corporativo, ya no estarán sujetos a las disposiciones de esta Política de Privacidad. Visite las políticas de privacidad de su empleador o cliente corporativo, el proveedor de la tarjeta de pago correspondiente y el emisor de la tarjeta para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad y protección de datos.

4.7 Copatrocinadores de promociones y sorteos. Sus Datos Personales, incluidos sus datos de contacto o comentarios, pueden compartirse con nuestros afiliados u otros socios comerciales no afiliados que actúan como copatrocinadores o patrocinadores externos de promociones, sorteos u otros concursos si participa en una de estas actividades en nuestros Servicios.

4.8 Redes sociales y foros de mensajes. Si se conecta a una de nuestras páginas de redes sociales, podemos divulgar sus Datos Personales, incluidos sus Detalles de Redes Sociales, a sus amigos asociados con su cuenta de redes sociales, a otros usuarios del sitio web y al proveedor de su cuenta de redes sociales, en relación con sus actividades de intercambio social. Podemos poner a disposición de los usuarios en nuestros Servicios reseñas, foros de mensajes, blogs y otros contenidos generados por los usuarios. Cualquier información divulgada en estas áreas es información pública y, por lo tanto, debe tener cuidado al decidir divulgar sus Datos Personales en este contexto. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros usuarios, incluidos los operadores web a quienes usted proporciona información.

4.9 Transferencias de Negocios. De vez en cuando, podemos vender nuestros negocios, hoteles y otros activos o podemos dejar de administrar un hotel o propiedad de un Propietario. En esas circunstancias, podemos incluir Datos Personales recopilados sobre usted, o el control de esos Datos Personales, como un activo comercial en dicha transferencia. Por ejemplo, si dejamos de operar una propiedad hotelera que no nos pertenece, el Propietario puede seguir teniendo y usando sus Datos Personales para fines comerciales continuos consistentes con las operaciones del hotel, incluido el marketing directo. Además, podemos revelar sus Datos Personales a un comprador u otro sucesor en caso de una fusión, venta u otro evento de transferencia, en el que los Datos Personales que tenemos sobre nuestros usuarios se encuentren entre los activos transferidos.

4.10 Datos anonimizados. Podemos compartir datos agregados con terceros de forma colectiva y anónima, lo que no revela Datos Personales.

4.11 Obligación legal. Si tenemos el deber de divulgar o compartir sus Datos Personales para cumplir con cualquier obligación legal, de conformidad con una solicitud legal, citación u otros procesos legales, o para hacer cumplir o aplicar nuestros Términos de Uso y otros acuerdos, incluidos los fines de facturación y cobro; o para proteger los derechos, la propiedad o nuestra seguridad, la de nuestros huéspedes u otros. Esto puede incluir el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con fines de protección contra el fraude y reducción del riesgo crediticio.

 
5. ¿QUÉ COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS RECOPILAMOS?

5.1 Recopilación automática de datos. Podemos utilizar tecnologías de recopilación automática de datos para recopilar cierta información estadística (no personal) sobre su equipo, acciones de navegación y patrones, incluidos (a) detalles de sus visitas a nuestros Servicios, incluidos datos de tráfico y datos de ubicación, fecha y hora de acceso, frecuencia y otros datos de comunicación; (b) información sobre su computadora y conexión a Internet, incluida su dirección IP, sistema operativo, dominio de host y tipo de navegador; y (c) detalles de acciones y patrones de sitios web de referencia.

5.2 Cookies. Como se describe con más detalle en nuestra <<Política de cookies>>, utilizamos cookies y otras tecnologías similares (por ejemplo, balizas web, píxeles, etiquetas publicitarias e identificadores de dispositivos) para reconocerlo a usted y/o a su(s) dispositivo(s) en o entre diferentes Servicios y dispositivos. También permitimos que terceros utilicen cookies como se describe en nuestra <<Política de cookies>>. Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador y otras herramientas. Para obtener más información sobre las cookies que recopilamos y cómo deshabilitarlas, visite nuestra <<Política de cookies>>.

5.3 Plugins de redes sociales. Una de las características de nuestro Sitio es que utiliza plugins de redes sociales («plugins») de Twitter, Facebook, YouTube, Pinterest e Instagram. Estos plugins están indicados por el respectivo logotipo de la red social. Al acceder a nuestro Sitio, su navegador establece una conexión directa con los servidores de estas redes sociales. El contenido del plugin es transferido por la red social directamente a su navegador, que luego lo integra en el Sitio.

5.3.1 La integración del plugin hace que Facebook, por ejemplo, reciba la información de que ha cargado la página correspondiente de nuestro Sitio. Si está conectado con Facebook, podrá asignar su visita a su cuenta de Facebook. Tenga en cuenta que ya se produce un intercambio de esta información cuando visita nuestro Sitio, independientemente de si interactúa con el plugin o no. Si interactúa con los plugins, por ejemplo pulsando el botón "Me gusta", la información correspondiente se envía directamente a Facebook desde su navegador y se guarda allí. Puede encontrar información sobre la finalidad y el alcance de la recopilación de datos, así como sobre cómo los datos se procesan y utilizan posteriormente en las redes sociales, junto con sus derechos y configuraciones opcionales para proteger su esfera privada, en las notas de protección de datos de las redes sociales.

5.3.2 Si no desea que las redes sociales incorporadas recopilen datos sobre usted a través de nuestro Sitio, deberá cerrar sesión en el dominio respectivo de la red social antes de visitar nuestro Sitio. Si desea evitar el intercambio de información con las redes sociales mencionadas anteriormente durante su visita a nuestro Sitio, puede optar por no recibir cookies a través de la configuración de su navegador y otras herramientas. Para obtener más información, visite nuestra <<Política de cookies>>.

5.4 Wi-Fi y servicios basados en la ubicación. Para proporcionar servicios de Wi-Fi en nuestros hoteles y otras propiedades, podríamos recopilar identificadores de dispositivos (como su dirección IP u otro identificador único). Con su consentimiento, también podemos recopilar información sobre la ubicación física en su dispositivo mediante el uso de servicios de Wi-Fi u otras tecnologías para brindarle servicios personalizados basados en la ubicación, como ofertas y promociones personalizadas o para encontrar un hotel cerca de usted.

6. ¿CÓMO PROTEGEMOS LOS DATOS PERSONALES?

Mantenemos medidas de seguridad comercialmente razonables que están diseñadas para proteger los Datos Personales que recopilamos contra el uso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados. Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100 % seguro y no podemos garantizar ni asegurar que sus Datos Personales estén bajo absoluta seguridad con la tecnología de seguridad existente. Además, cuando solicite información o nos envíe información o formularios por correo electrónico, tenga en cuenta que la comunicación por correo electrónico hacia y desde nuestros Servicios no es segura a menos que se indique claramente lo contrario. Se trata de un riesgo inherente al uso del correo electrónico.
 

7. SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS

7.1 Nuestros Servicios pueden contener enlaces a, o tener características alojadas por, otros sitios web o servicios de terceros que no son de nuestra propiedad ni están controlados por nosotros. Por ejemplo, le brindamos la oportunidad de conectarse, vincular o compartir nuestros Servicios (y el contenido al que accede) a través de ciertos sitios web de redes sociales.

7.2 Esta Política de Privacidad solo aborda la recopilación, el uso y la divulgación de información por nuestra parte a través de su interacción con nuestros Servicios. Esta Política de Privacidad no aborda las políticas o prácticas de terceros ni de ningún sitio web o función de terceros que esté vinculado o disponible a través de nuestros Servicios. Si proporciona información a otros terceros, podrían aplicarse reglas diferentes con respecto a la recopilación y uso de sus Datos Personales por parte de dichos terceros. Comuníquese directamente con estas entidades si tiene alguna pregunta sobre sus prácticas de privacidad.

7.3 También podemos asociarnos con un número limitado de proveedores de Internet para ofrecer acceso a Internet a nuestros huéspedes. Su uso del servicio de Internet en la propiedad está sujeto a los términos de uso y la política de privacidad del proveedor de Internet externo, a los que puede acceder utilizando los enlaces en la página de inicio de sesión del servicio o visitando el sitio web del proveedor de Internet.

8. TRANSFERENCIA TRANSFRONTERIZAS DE DATOS

8.1 Los Datos Personales y otra información que recopilemos de usted se transferirán y almacenarán en un destino fuera del EEE. También puede ser procesado por personal que opera fuera del EEE y que trabaja para nosotros u otras entidades que actúan como procesadores de datos que procesan datos en nuestro nombre. Esto incluye al personal y proveedores involucrados, entre otras cosas, en el cumplimiento de su solicitud o pedido y la prestación de servicios de soporte. Puede encontrar más información sobre a quién se divulgan sus datos en la Sección 4.

8.2 Para cumplir con la legislación de protección de datos aplicable, hemos implementado acuerdos internacionales de transferencia de datos sobre la base de las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE con el fin de proporcionar garantías apropiadas y adecuadas para los Datos Personales transferidos a países fuera del EEE donde aún no se garantiza un nivel adecuado de protección. Se puede obtener una copia redactada (eliminando los términos comerciales) comunicándose con nosotros a los datos de contacto que se proporcionan en la Sección 14 a continuación.

9. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Conservamos sus Datos Personales durante el período necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley aplicable requiera o permita un período de retención más largo. Tenga en cuenta que es posible que necesitemos conservar cierta información para fines de mantenimiento de registros y/o para completar transacciones (por ejemplo, cuando realiza una compra o reserva), y es posible que no pueda cambiar o eliminar los Datos Personales que proporcionó hasta después de completar dicha compra o reserva.

10. ¿CÓMO PUEDE GESTIONAR SUS PREFERENCIAS E INFORMACIÓN?

10.1 Correos electrónicos comerciales. Puede optar por no recibir nuestros correos electrónicos comerciales siguiendo las instrucciones contenidas en cualquiera de dichos correos electrónicos comerciales. La cancelación de la suscripción a un tipo de comunicación no implica necesariamente la cancelación de la suscripción a otro tipo. Tenga en cuenta que incluso si cancela su suscripción a los mensajes de correo electrónico comerciales, aún podremos enviarle correos electrónicos no comerciales (transaccionales) relacionados con su cuenta y sus transacciones a través de los Servicios.

10.2 Los propietarios (tras la terminación o vencimiento de nuestros acuerdos de gestión) y los proveedores externos pueden utilizar sus Datos Personales para fines de marketing. Si desea dejar de recibir ofertas directamente de los Propietarios y de terceros proveedores, puede seguir las instrucciones en los correos electrónicos que le envíen.

10.3 Usuarios de la UE y correos electrónicos comerciales. Si reside en la UE, solo le enviaremos correos electrónicos comerciales con su consentimiento previo y explícito, excepto si obtuvimos su dirección de correo electrónico durante una venta o negociación de un producto o servicio y si dichos correos electrónicos comerciales se limitan a promocionar productos o servicios similares.

10.4 Mensajes de texto y SMS. Para dejar de recibir mensajes de texto, responda "STOP" al mensaje que recibió o comuníquese con la recepción del hotel o propiedad para informarles que ya no desea recibirlos.

10.5 Aplicaciones móviles. Puede controlar si nuestras aplicaciones le envían notificaciones push modificando la configuración de notificaciones en su dispositivo móvil.

10.6 Acceso y conexiones a redes sociales. Si se registró en los Servicios a través de su cuenta de redes sociales, o si conectó, vinculó o compartió su uso de nuestros Servicios a través de su perfil de redes sociales, puede administrar los permisos otorgados a dichos servicios de redes sociales de terceros accediendo a la configuración de usuario de su cuenta. También puede eliminar nuestro acceso a su cuenta de redes sociales o controlar qué información estos servicios de redes sociales de terceros comparten con nosotros en cualquier momento accediendo a la configuración de privacidad de su cuenta de redes sociales.

11. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS Y CÓMO EJERCERLOS?

De acuerdo con la legislación y las reglamentaciones aplicables, usted podrá, en cualquier momento, ejercer determinados derechos, como se describe a continuación:

11.1 Para residentes en la Unión Europea/Espacio Económico Europeo

• Acceso: El derecho a solicitar acceso a sus Datos Personales, que incluye el derecho a obtener confirmación de nuestra parte sobre si se están procesando Datos Personales que le conciernen y, en tal caso, acceso a los Datos Personales y a la información relacionada con cómo se procesan. Generalmente compartiremos esta información con usted dentro de un (1) mes desde que nos la solicite.
• Rectificar o Borrar: El derecho a rectificar o borrar sus Datos Personales, que incluye el derecho a que se completen los Datos Personales incompletos.
  Restringir: El derecho a obtener una restricción del procesamiento de sus Datos Personales, que incluye restringirnos el procesamiento de sus Datos Personales en determinadas circunstancias (por ejemplo, cuando usted cuestiona la exactitud de sus Datos Personales, durante un período que nos permita verificar la exactitud de los datos personales).
• Objeto: El derecho a oponerse al procesamiento de sus Datos Personales en determinadas circunstancias, incluida la oposición al procesamiento de sus Datos Personales para fines de marketing directo, o la oposición al procesamiento de sus Datos Personales cuando se realiza en base a intereses legítimos.
  Portabilidad de datos: El derecho a la portabilidad de datos, que incluye ciertos derechos a que sus Datos Personales sean transmitidos de nosotros a usted o a otro controlador.
• Consentimiento: Cuando procesamos sus Datos Personales en función de su consentimiento, tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro. Cualquier solicitud relacionada con los derechos antes mencionados podrá realizarse comunicándose con nosotros según lo establecido en la Sección 14.
  
• Reclamación: Si considera que no hemos cumplido con una ley de protección de datos, también puede tener derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora.

11.2 Si usted es residente de California, consulte la <<Declaración de privacidad del consumidor de California>> para obtener más información sobre sus derechos de privacidad según la ley de California.

11.3 Para los residentes de China continental, consulte la <<Política de privacidad para China continenta>> para obtener más información sobre sus derechos de privacidad según la Ley de Protección de Información Personal de la República Popular China. 

11.4  Si usted es residente de Filipinas, también puede presentar una queja ante la Comisión Nacional de Privacidad (NPC). Para obtener más detalles, consulte el sitio web de NPC:  https://privacy.gov.ph/mecanicos-para-quejas/.

11.5 Para los residentes de México, los datos personales proporcionados a Rosewood se rigen por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y otras disposiciones aplicables en la materia. Los datos personales recabados pueden incluir información de contacto, información bancaria, información fiscal y datos legales. También se podrán tratar datos de identificación y contacto de terceros cuando usted proporcione dicha información para identificar a esas personas como huéspedes o visitantes, o para contactarlas como referencias o contactos de emergencia. Sepa que al proporcionar esta información, usted reconoce que ha informado a dichos terceros sobre el uso de sus datos y que ha obtenido previamente su consentimiento para los fines mencionados.

En algunos casos, se podrá tratar información personal sensible como datos de salud. Si se requiere información personal sensible, se solicitará su consentimiento expreso.
Los fines descritos en la Política son de carácter primario.

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales; rectificarlos si son inexactos o están incompletos; solicitar su eliminación; oponerse a su tratamiento por causas legítimas; restringir su uso y divulgación; y retirar su consentimiento en cualquier momento.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer los derechos descritos anteriormente, contáctenos según lo dispuesto en la Sección 14 a continuación. Rosewood responderá a sus solicitudes tan pronto como sea razonablemente posible, pero en cualquier caso, dentro del período de tiempo legalmente requerido.

Proceso de verificación

Su privacidad y seguridad de la información son importantes para nosotros. Por este motivo, verificamos su identidad o autoridad para realizar la solicitud y confirmamos que los Datos Personales se relacionan con usted, o con otros, si usted es un agente autorizado. En consecuencia, Rosewood recopilará su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono para verificar su identidad. Al recibir su solicitud, también nos comunicaremos con usted por correo electrónico y/u otro canal de comunicación seguro para verificar su identidad haciéndole preguntas de seguridad adicionales para comparar su identidad con los datos que mantenemos sobre usted.

Tenga en cuenta que, si no podemos verificar su identidad, no estamos obligados a proporcionarle a usted ni a su Agente Autorizado información sobre sus Datos Personales.

Para su seguridad

Rosewood no recopila información sensible , como los datos completos de su tarjeta de crédito, número de seguridad social o número de identificación nacional, para verificar su identidad. No envíe información sensible a Rosewood y tenga cuidado con cualquier estafa de phishing o llamadas fraudulentas que le soliciten dicha información.

Si bien mantenemos medidas de seguridad comercialmente razonables para proteger sus Datos Personales, ningún método de transmisión es 100 % seguro y no garantizamos ni aseguramos que sus Datos Personales estén bajo absoluta seguridad con la tecnología de seguridad existente.

Presentación de solicitud a través de un agente autorizado

También podrá ejercer sus derechos a través de un agente autorizado (“Agente Autorizado”).

Un Agente Autorizado puede ser un tercero a quien usted autoriza para actuar en su nombre, como un tercero con poder notarial.

Si usted es residente de California, un Agente Autorizado solo puede ser una persona o entidad comercial que usted autorice a actuar en su nombre para presentar una solicitud de consumidor verificable relacionada con sus datos personales.
Cuando un Agente Autorizado presente una solicitud en su nombre, requeriremos que dicho Agente Autorizado proporcione evidencia de su derecho, por ejemplo, un permiso por escrito, una declaración o una declaración jurada que demuestre que tiene autoridad para realizar la solicitud en su nombre, y el Agente Autorizado deberá verificar su propia identidad directamente con nosotros.

Divulgación de datos personales

Una vez que hayamos verificado su identidad o la de su agente autorizado, divulgaremos los Datos Personales específicos que hayamos recopilado sobre usted, lo que se hará por escrito y se entregará a través de su cuenta con nosotros, si mantiene dicha cuenta. Si no mantiene una cuenta con Rosewood, le proporcionaremos dicha información por correo o electrónicamente, a su elección, en un formato fácilmente utilizable que le permita transmitir más fácilmente la información de una entidad a otra.

 12. ¿QUÉ INFORMACIÓN SE RECOPILA DE LOS NIÑOS?

12.1 No hemos diseñado los Servicios para ninguna persona menor de 16 años, y no pretendemos que sean utilizados por ellas. Presentamos información sobre nuestro programa Rose Buds® en nuestros Servicios para referencia de los adultos que estén interesados en actividades en nuestras instalaciones para niños. En consecuencia, los Servicios no deben ser utilizados por ninguna persona menor de 16 años sin la supervisión de un adulto. Si tiene menos de 16 años, no proporcione Datos Personales de ningún tipo.

12.2 Si adquirimos inadvertidamente Datos Personales u otra información de usuarios menores de 16 años, no proporcionaremos intencionalmente estos datos a ningún tercero para ningún propósito. Si un niño nos proporciona Datos Personales a través de los Servicios, un padre o tutor de ese niño puede comunicarse con nosotros y, tras la notificación, eliminaremos de nuestros registros cualquier información recopilada de niños menores de 16 años.

13. ¿QUÉ PASA CON LAS MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio que hagamos se publicará en esta página. Si realizamos cambios materiales en la forma en que tratamos sus Datos Personales, se lo notificaremos mediante un aviso en la página de inicio de los Servicios. La fecha de la última revisión de esta Política de Privacidad se identifica en la parte superior de la página. Es su responsabilidad asegurarse de que tengamos una dirección de correo electrónico que podamos enviarle, y de monitorear y revisar periódicamente cualquier actualización de esta Política de Privacidad. Su uso continuado de nuestros Servicios después de dichas modificaciones se considerará como su reconocimiento de estos cambios a esta Política de Privacidad.

14. CÓMO CONTACTARNOS

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos con respecto a sus Datos personales (según corresponda), puede:

1. Enviarnos un correo electrónico a privacy@rosewoodhotelgroup.com
2. Llamarnos gratis en EE. UU. al 1-866-923-1608
3. Escribirnos a
   
   Rosewood Hotel Group
   9220 W. Sunset Blvd, Suite 301,
   West Hollywood, California 90069, EE. UU.
   A/A: Departamento Jurídico
   
   Rosewood Hotel Group
   21/F K11 Taller. 728 King's Road,
   Quarry Bay, RAE de Hong Kong
   A/A: Departamento Jurídico
   

También puede enviar una solicitud para ejercer sus derechos visitando la <<Solicitud de derechos de privacidad>>, donde encontrará más información sobre cómo enviar una solicitud y cómo manejamos su solicitud.

Política de Privacidad de Rosewood Elite Agency

Esta sección de nuestra Política de Privacidad describe los fines para los cuales recopilamos, usamos, compartimos y procesamos de otra manera datos personales sobre los agentes de viajes que han creado una cuenta en el sitio web de Rosewood Elite ("Agente Elite, usted o su") con el propósito de participar en el programa exclusivo de invitación de Rosewood para especialistas en viajes de lujo dedicados a ir más allá de los niveles tradicionales de servicio y que impulsan negocios altamente calificados a Rosewood con el mayor potencial de crecimiento en toda la cartera ("Rosewood Elite"). 

Las secciones pertinentes de la Política de Privacidad del huésped se aplicarán a esta Política de Privacidad de Rosewood Elite según corresponda. Esto incluye las secciones sobre cookies, transferencia transfronteriza de datos, medidas de seguridad y cambios a la Política de Privacidad. 

1. Los datos personales que procesamos:recopilamos la siguiente información: Nombre, información de contacto, ciudad, país y código IATA de los Agentes Elite.
2. Fuente de datos personales: Como Agente Elite, usted proporciona datos personales directamente a Rosewood cuando crea una cuenta en el sitio web Elite.
3. Finalidades de la recogida y uso de datos personales:Utilizamos los datos personales relativos a los Agentes Elite para:
   • Realizar un seguimiento de la producción de la agencia Elite para garantizar el cumplimiento de los requisitos y el desempeño de Rosewood Elite.
   • Segmentar y comunicar una variedad de ofertas personalizadas a través del sitio web Elite.
   • Proporcionar informes y conocimientos a una variedad de partes interesadas, incluidos hoteles y la agencia Elite específica.
   • Mejorar el rendimiento y la precisión manteniendo una base de datos limpia y actualizada mediante la validación de la información de la agencia/agente.
   • Proporcionar visibilidad sobre el desempeño de los Agentes Elite.
   • Gestionar el desarrollo de negocio y la adquisición de nuevos contactos.
   • Enviarle comunicaciones de marketing.
   • Personalizar la experiencia de servicio al cliente cuando los agentes se registran en nuestros hoteles.
   • Permitir a los Agentes Elite crear, acceder y administrar su cuenta en el sitio web Elite.
   • Proteger el sitio web de Elite, permitiendo así que solo los Agentes de Elite accedan a contenido exclusivo de Elite.
4. Base legal para el procesamiento de datos personales:Mantenemos una base legal adecuada para el procesamiento de datos personales en Rosewood Elite. Cuando dependemos del consentimiento para procesar sus datos personales o enviarle comunicaciones de marketing, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, con efecto para el futuro.
5. Intercambio de datos:No vendemos, intercambiamos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información con socios y proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a ofrecer Rosewood Elite. Estos socios de confianza se han comprometido a proteger los datos personales que procesan en nuestro nombre. Hemos firmado con ellos acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.
6. Retención de datos:Los datos personales se conservan durante un período de tiempo razonable para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, mientras sea un Agente Elite o según lo requieran las leyes y regulaciones aplicables. Eliminaremos o anonimizaremos de forma segura sus datos personales después del período de retención aplicable.
7. Derechos del interesado:Como Agente Elite, usted tiene ciertos derechos sobre sus datos personales. Esto incluye el derecho a acceder, portar, rectificar o eliminar sus datos, así como el derecho a restringir u oponerse a su procesamiento. Para ejercer cualquiera de sus derechos, comuníquese con rosewood.elite@rosewoodhotels.com.