Última actualización: 9 de julio de 2026

 

Rosewood Hotel Groupⁱ y sus afiliados (colectivamente, “Rosewood”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) se comprometen a salvaguardar su privacidad y queremos que esté familiarizado con cómo recopilamos, divulgamos y usamos de alguna manera la información sobre usted. Las referencias en esta Política de Privacidad a “Rosewood”, “nosotros”, “nuestro” o “nos” son referencias a la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales, que generalmente es la entidad que obtiene sus datos personales en el caso respectivo, o el responsable del tratamiento.

Esta Política de Privacidad describe:

• nuestras prácticas en relación con la información que recopilamos de usted cuando visita nuestros sitios web que se vinculan a esta Política de Privacidad (los “Sitios”), o cuando utiliza cualquier aplicación que ponemos a su disposición en o a través de computadoras y dispositivos móviles (las “Aplicaciones”);
  
  
• cuando nos comunicamos con usted a través de mensajes de correo electrónico que se vinculan a esta Política de Privacidad (colectivamente, incluidos los Sitios y las Aplicaciones, denominados los “Servicios”);
  
  
• nuestras prácticas de privacidad cuando nos comunicamos con usted por canales fuera de línea, como cuando proporciona su información a nuestros centros de atención o en persona (“Servicios Fuera de Línea”); y
  
  
• el criterio con el cual trataremos los datos personales que recopilemos de usted o que usted nos proporcione, y sus opciones con respecto a esos datos.

Esta Política de Privacidad excluye aquellos sitios web y servicios en línea (p. ej., contratación en línea) que tienen políticas de privacidad independientes y no incorporan esta Política de Privacidad por referencia o de otro modo.

Rosewood administra propiedades (“Propiedades”) en nombre de propietarios de inmuebles terceros (“Propietarios”). Esta Política de Privacidad no se aplica a la recopilación y el tratamiento de datos personales por parte de dichos Propietarios. Por ejemplo, estos Propietarios pueden utilizar el correo electrónico, mensajes de texto (SMS) u otros métodos de comunicación de marketing para ponerse en contacto con sus huéspedes y son los únicos responsables de dichas comunicaciones. Ciertas Propiedades mantienen su propio aviso de privacidad local para huéspedes, además de esta Política de Privacidad, el cual establece los detalles de la recopilación y el tratamiento de datos por parte de dichas Propiedades, y forma, junto con esta Política de Privacidad, el fundamento sobre el cual sus datos personales serán tratados por dichas Propiedades (y sus respectivos Propietarios) y Rosewood, respectivamente.

Para los consumidores de California, consulte la Declaración de privacidad del consumidor de California.

Para los residentes de China continental, consulte la Política de privacidad para China continental.

Para las agencias Rosewood Elite, consulte la Declaración de privacidad de la agencia Rosewood Elite.

Nuestras prácticas de privacidad pueden tener más o menos limitaciones en ciertos países en los que nosotros o nuestras Propiedades operamos para ajustarnos a las prácticas locales y los requisitos legales.

Esta Política de Privacidad está escrita en inglés y puede traducirse a otros idiomas. En caso de cualquier incongruencia, prevalecerá la versión en inglés.

1. ¿Qué información recopila Rosewood?

2. ¿Cómo recopilamos sus Datos Personales?

3. ¿Por qué se utilizan los Datos Personales?

4. ¿Cuándo y a quién divulgamos sus Datos Personales?

5. ¿Qué cookies y otras tecnologías recopilamos?

6. Seguridad

7. Sitios web y servicios de terceros

8. Transferencias internacionales de datos

9. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus Datos Personales?

10. Comunicaciones, preferencias y permisos

11. Sus derechos

12. ¿Qué información se recopila de los niños?

13. Actualizaciones a esta Política de Privacidad

14. Cómo contactarnos

 

1. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILA ROSEWOOD?

 

1.1 Datos personales de usted o sobre usted

El término “Datos Personales” tal como se utiliza en esta Política de Privacidad se refiere a cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable, o según lo definido por la legislación aplicable. Cuando usted nos contacta, hace una reserva como huésped, visita uno de nuestros hoteles o propiedades, o utiliza nuestros Sitios (lo cual incluye el uso para crear una cuenta), recopilamos ciertos Datos Personales suyos. Podemos recopilar los siguientes tipos de Datos Personales:

• Datos de Contacto (como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, vínculo empresarial, cargo e identificador de cuenta de redes sociales o foto de perfil);
• Datos Demográficos y Fechas Importantes (información demográfica y datos de ubicación, así como fechas de cumpleaños, aniversarios u otras ocasiones especiales);
• Identificación Emitida por el Gobierno (esto incluye licencia de conducir, números de pasaporte u otros identificadores nacionales);
• Datos Financieros (esto incluye los datos de su tarjeta de crédito o débito y el historial de transacciones);
• Información de Estadía del Huésped (esto incluye solicitudes especiales y preferencias (p. ej., tipo de habitación o piso de preferencia, gastos, preferencias de vacaciones, amenidades solicitadas, preferencias de idioma, intereses, pasatiempos, edades de los niños o acompañantes y cualquier otro aspecto de los Servicios utilizados), y cuando corresponda, ciertos registros de telefonía (como llamadas realizadas desde su habitación));
• Información Técnica (esto incluye direcciones IP, detalles de cuentas de usuario en línea o perfiles cuando inicia sesión en su cuenta de Rosewood);
• Detalles del Viaje (esto incluye afiliaciones a programas de viajero frecuente y socio de viajes y el número de miembro; paquetes de hotel, aerolíneas y reservaciones para alquiler de automóviles);
• Sus Comentarios (esto incluye sus respuestas a encuestas, tarjetas de comentarios, sorteos u ofertas promocionales en nuestros Servicios y en los de terceros);
• Imágenes (esto incluye imágenes y grabaciones visuales mediante el uso de sistemas de circuito cerrado de televisión instalados para su protección y seguridad, recopiladas mientras visita un hotel o propiedad de Rosewood, cuando lo permita la ley aplicable);
• Correspondencia (esto incluye correos electrónicos, mensajes y grabaciones o transcripciones de llamadas, cuando lo permita la ley aplicable o con su consentimiento);
• Datos de Cuenta Corporativa (esto incluye datos de contacto de los empleados de cuentas corporativas y proveedores y otras personas con quienes hacemos negocios (por ejemplo, agentes de viajes, agentes de reservas, organizadores de eventos)); y
• Otros Tipos de Información que usted elija proporcionarnos voluntariamente.

1.2 Datos Personales Sensibles

Ocasionalmente, usted puede proporcionar o podemos recopilar lo que se considera información personal sensible o “categorías especiales de datos personales” según las leyes de privacidad correspondientes (en adelante denominadas “Datos Personales Sensibles”).

Solo tratamos Datos Personales Sensibles si y en la medida en que lo permita y requiera la ley aplicable o con su consentimiento expreso. A menos que la ley aplicable exija lo contrario, no está obligado a proporcionarnos ninguno de sus Datos Personales Sensibles. Si decide no hacerlo, su decisión no le impedirá utilizar nuestros Servicios.

 

2. ¿CÓMO RECOPILAMOS SUS DATOS PERSONALES?

 

2.1 Recopilamos Datos Personales sobre usted de varias maneras, lo cual incluye cuando usted nos proporciona dichos datos directamente o interactúa con nosotros de otra manera. Esto incluye:

• Cuando usted hace alguna reserva, visita o se aloja en una propiedad, o planifica o asiste a un evento.
• Cuando crea una cuenta o inicia sesión para acceder a una cuenta existente en los Sitios.
• Cuando se registra para recibir boletines informativos, promociones y sorteos.
• Cuando proporciona sus comentarios o se comunica con nosotros.
• Cuando realiza una compra a través de nuestros Sitios o compra o canjea una tarjeta de regalo (esto incluye la recopilación del nombre del destinatario, los datos de contacto, la información de entrega y cualquier mensaje que usted decida incluir).
• Cuando comenta nuestras publicaciones o anuncios digitales en plataformas de redes sociales o interactúa con los mismos.
• Cuando pregunta sobre oportunidades de desarrollo o gestión.
• Cuando elige obtener más información sobre proyectos residenciales de marca que están siendo desarrollados, comercializados y vendidos por desarrolladores inmobiliarios externos que cuentan con licencia para usar una de nuestras marcas.
• Cuando solicita oportunidades profesionales. Si decide presentar su solicitud en línea con nosotros, la forma en que tratamos sus Datos Personales se describe con más detalle en el Aviso de Privacidad del Solicitante, no en esta Política de Privacidad.

2.2 También podemos recibir Datos Personales a partir de otras fuentes. Esto incluye:

• De otros hoteles y propiedades de Rosewood. Los Datos Personales que nos proporciona al realizar una reserva, incluidos sus Datos de Contacto, Datos Demográficos, Información Financiera e Información de Estadía del Huésped, se comparten y reciben con y desde otros hoteles y propiedades de Rosewood que haya visitado previamente para atender sus solicitudes y preferencias de reserva con antelación.
• De afiliados. Somos una empresa global y podemos recibir sus Datos Personales de otras compañías u hoteles dentro de nuestro grupo, incluso en nuestras oficinas en Hong Kong, el Espacio Económico Europeo (EEE) y los Estados Unidos para ayudarlo a brindarle servicios asociados con su estancia en nuestros hoteles u otras propiedades y con sus Datos de Contacto para brindarle comunicaciones de marketing, en consonancia con sus elecciones. De nuestras tiendas en línea. Cuando utiliza nuestras tiendas en línea (colectivamente, “Tiendas en Línea”), podemos recopilar Datos Personales relacionados con su uso de las Tiendas en Línea y sus compras, tales como sus datos de contacto, información de la cuenta, datos del pedido, información de entrega e información limitada relacionada con los pagos.
• De los propietarios. Si realiza una reserva para hospedarse en una propiedad administrada por nosotros, compartiremos y recibiremos Datos Personales con y del Propietario de esa propiedad, por ejemplo, sus Datos de Contacto, información de estadía del huésped, datos Financieros, sus Comentarios y cualquier observación sobre sus preferencias de servicio. El uso de sus Datos Personales por parte de los Propietarios se regirá por sus propias prácticas de privacidad y solo estará cubierto en esta Política de Privacidad cuando se indique específicamente.
• De su compañero de viaje. Es posible que recopilemos Datos Personales relacionados con usted a partir de su acompañante de viaje. Los Datos Personales de los niños pueden ser recopilados a través de su padre/madre o tutor. Si usted es la parte que envía Datos Personales relacionados con otras personas en relación con los Servicios, usted declara que tiene la autoridad para hacerlo y nos permite utilizar sus Datos Personales para los fines descritos en esta Política de Privacidad.
• De otras fuentes. Podemos recibir sus Datos Personales a partir de otras fuentes, tales como bases de datos públicas u otra información disponible públicamente (como su fotografía, que podemos utilizar con fines de reconocimiento para brindar servicio al cliente cuando visite nuestras propiedades), socios de marketing conjunto u otros socios comerciales, sitios de redes sociales conforme a su configuración en los servicios relacionados, desarrolladores inmobiliarios externos de “Rosewood Residences”, y otros terceros, incluidos los servicios de reservación en línea, agencias de viajes, aerolíneas, socios de tarjetas de crédito y otras partes que venden productos y servicios bajo nuestra marca. Esta información generalmente incluye sus Datos de Contacto, detalles de redes sociales, sus comentarios y otros datos que usted elige proporcionarnos voluntariamente.

2.3 También podemos utilizar tecnologías de recolección automática de datos para recopilar cierta información (no personal) sobre su equipo, acciones de navegación y patrones cuando utiliza los Servicios. Esto incluye:

• detalles de sus visitas a nuestros Servicios, tales como las páginas o el contenido que visualiza, las páginas de referencia y de salida, datos de flujo de clics, datos de tráfico, datos de ubicación aproximada, fecha y hora de acceso, frecuencia y otros datos de comunicación;
• información sobre su dispositivo y conexión a Internet, lo cual incluye su dirección IP, sistema operativo, dominio del host, tipo de navegador, identificadores de dispositivo e identificadores técnicos similares; e
• información sobre las interacciones con nuestros correos electrónicos, tales como si abre o reenvía un mensaje, o hace clic en los enlaces dentro del mismo.

Cuando accede a nuestros Servicios, nuestros servidores y los servidores de ciertos proveedores externos que prestan asistencia a los Servicios (por ejemplo, redes de distribución de contenido o proveedores de seguridad) crean y conservan automáticamente archivos de registro. Estos registros del servidor suelen registrar información como la fecha y la hora de acceso, la URL y la dirección IP solicitadas, las características del dispositivo y del navegador, las preferencias de idioma y los registros de errores. Utilizamos esta información para garantizar la seguridad y la integridad de los Servicios, para diagnosticar problemas técnicos, para prevenir fraudes y uso indebido, así como para generar estadísticas agregadas sobre el uso de los Servicios.

 

3. ¿POR QUÉ SE UTILIZAN LOS DATOS PERSONALES?

 

Utilizamos sus Datos Personales, tanto para fines comerciales como empresariales, como se establece a continuación.

3.1 Ejecución de un contrato. Tratamos sus Datos Personales para ejecutar un contrato con usted, lo cual incluye completar su reserva, proporcionarle bienes y servicios que solicitó o informar a los Propietarios sobre su estancia para brindarle servicios mientras visita una Propiedad que administramos.

3.2 Razones comerciales legítimas. Utilizamos sus Datos Personales cuando tenemos un motivo comercial legítimo para hacerlo, solicitado por un tercero o por nosotros. Esto incluye brindarle un servicio al cliente superior y una experiencia personalizada cuando se hospeda con nosotros, mantener nuestros Servicios seguros y protegidos y proteger nuestras operaciones o las de cualquiera de nuestras afiliadas u otros terceros, y distribuir y responder encuestas sobre su experiencia, permitiéndole participar en sorteos, concursos y otras promociones y administrar estas actividades. Tenga en cuenta que algunas de estas promociones tienen reglas adicionales, que podrían contener información adicional sobre qué Datos Personales recopilamos y cómo se utilizan. Le recomendamos leer atentamente estas reglas. Dichas razones comerciales legítimas también incluyen brindarle la información que ha solicitado y responder a sus consultas, anonimizar los Datos Personales proporcionados bajo esta Política de Privacidad para mejorar los Servicios y guiar el desarrollo de nuevas características y servicios, detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales; depurar y reparar errores; verificar la información del cliente; y sujeto a las leyes y regulaciones aplicables, en el caso de un evento corporativo como una venta, fusión o cambio de control.

3.3 Para cumplir con las obligaciones legales. Tratamos sus Datos Personales cuando es necesario para cumplir con las obligaciones legales a las que pueda estar sujeto. Esto incluye cumplir con los procesos legales, responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales de todo el mundo y buscar los recursos disponibles o limitar el daño que nosotros u otros terceros podamos sufrir.

3.4 Con su consentimiento. Tratamos sus Datos Personales cuando tenemos su consentimiento válido para hacerlo, incluso para comunicarnos (incluso por correo electrónico, por mensaje de texto o SMS (o mensaje multimedia o de chat similar a través de servicios como WhatsApp o WeChat) (“Mensaje de Texto”)) con usted durante su estancia, para enviarle ofertas promocionales, boletines, información sobre nosotros, nuestros Servicios y otras comunicaciones de marketing de acuerdo con sus preferencias; y para tratar Datos Personales Sensibles que nos haya proporcionado en relación con su estancia; por ejemplo, alguna restricción dietética o adaptaciones especiales para condiciones físicas y médicas.

3.5 Interés vital. En determinadas circunstancias en las que no sea posible obtener su consentimiento, puede ser necesario que tratemos sus Datos Personales, incluidos los Datos Personales Sensibles que haya proporcionado a través de nuestros Servicios, cuando sea de su interés vital o del interés de otros, por ejemplo, en el caso de una emergencia médica.

 

4. ¿CUÁNDO Y A QUIÉN DIVULGAMOS SUS DATOS PERSONALES?

 

Divulgamos o compartimos sus Datos Personales de la siguiente manera:

4.1 A Propietarios, hoteles y otras propiedades. Los Datos Personales que nos proporciona en relación con la realización de una reserva, incluidos sus Datos de Contacto, Datos Demográficos, Datos Financieros e Información de Estadía del Huésped, se comparten con el Propietario y el hotel o propiedad correspondiente con el fin de satisfacer su solicitud de reserva. Después de su estancia, conservamos sus Datos Personales, incluidos los detalles de su estancia y sus preferencias (por ejemplo, habitación, tipo, interés, pasatiempos, amenidades utilizadas) para brindarle un servicio personalizado durante su próxima estancia, sujeto a sus preferencias.

Puede oponerse a la retención de sus Datos Personales para este fin comunicándose con nosotros como se describe en la sección 14 del presente.

4.2 A los Afiliados. Somos una empresa global y podemos divulgar sus Datos Personales descritos en esta Política de Privacidad a otras empresas u hoteles dentro de nuestro grupo, lo cual incluye la divulgación a nuestras oficinas en Hong Kong, el Espacio Económico Europeo (EEE) y los Estados Unidos para ayudarlo a brindarle servicios asociados con su estancia en nuestros hoteles u otras propiedades y con sus Datos de Contacto para brindarle comunicaciones de marketing, de acuerdo con sus elecciones.

4.3 Proveedores de servicios comerciales y socios comerciales. Compartimos Datos Personales con terceros específicos que nos prestan servicios, tales como alojamiento de TI, operaciones de sitios web y aplicaciones, análisis de datos, procesamiento de pagos, cumplimiento de pedidos, servicio al cliente, entrega de correos electrónicos, soporte de marketing, servicios de spa y restaurante, y planificación de eventos. Estos terceros pueden tratar Datos Personales como sus datos de contacto y de reserva, identificadores técnicos (por ejemplo, dirección IP e información del dispositivo), datos de uso e información limitada de pago, según sea necesario para prestar estos servicios. En relación con nuestros Servicios en línea, también utilizamos proveedores de entrega de contenido, seguridad, rendimiento y gestión de contenido, los cuales pueden recibir Datos Personales técnicos limitados como parte de la prestación de estos servicios.

También compartimos Datos Personales con otros socios profesionales y comerciales tales como instituciones financieras, auditores, abogados, aseguradoras y emisores de tarjetas, cuando sea necesario para proporcionar los servicios de dichas entidades, gestionar nuestra relación con usted o satisfacer requisitos legales y reglamentarios, y con terceros que venden y entregan productos u operan plataformas de pago para nuestras Tiendas en línea.

Si usted es un empleado o cliente corporativo de una empresa que participa en el Programa E-Folio de Rosewood o un programa similar, se podrá compartir un resumen de los bienes y servicios que se le brindaron durante su estadía con el proveedor de la tarjeta de pago correspondiente y, a su vez, con su empleador o cliente corporativo, quien manejará esa información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad y obligaciones legales.

4.4 Socios de servicios al huésped relacionados con viajes. Podemos compartir sus Datos Personales con terceros específicos que ayudan a proporcionar servicios relacionados con los viajes, tales como compañías de alquiler de automóviles, agencias de viajes, aerolíneas y otros socios. Por ejemplo, podemos compartir sus datos de contacto, fechas de viaje y detalles de la reservación para ayudar a organizar los servicios de transporte u otros servicios que usted solicite. Cuando usted proporciona información directamente a estos terceros, el uso que ellos hacen de sus Datos Personales se rige por sus propios avisos de privacidad en lugar de regirse por esta Política de Privacidad.

4.5 Socios de marca o copatrocinadores de promociones y sorteos. Sus Datos Personales, incluidos sus Datos de Contacto o Comentarios, pueden compartirse con nuestros afiliados u otros socios comerciales no afiliados que actúan como copatrocinadores o patrocinadores externos o socios de colaboraciones de marca o eventos especiales, promociones, sorteos u otros concursos si participa en una de estas actividades en nuestros Servicios.

4.6 Redes sociales y foros de mensajes. Si se conecta a una de nuestras páginas de redes sociales, podemos divulgar sus Datos Personales, incluidos sus Detalles de Redes Sociales, a sus amigos asociados con su cuenta de redes sociales, a otros usuarios del sitio web y al proveedor de su cuenta de redes sociales, en relación con sus actividades de intercambio social. Podemos poner a disposición de los usuarios en nuestros Servicios reseñas, foros de mensajes, blogs y otros contenidos generados por los usuarios. Cualquier información

divulgada en estas áreas es información pública y, por lo tanto, debe tener cuidado al decidir divulgar sus Datos Personales en este contexto. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros usuarios, incluidos los operadores web a quienes usted proporciona información.

4.7 Transferencias de negocios. Cuando lo consideremos pertinente, podremos vender nuestros negocios, hoteles y otros activos o podemos dejar de administrar un hotel o propiedad de un Propietario. En esas circunstancias, podemos incluir los Datos Personales recopilados sobre usted, o el control de esos Datos Personales, como un activo comercial en dicha transferencia. Por ejemplo, si dejamos de operar una propiedad hotelera que no nos pertenece, el Propietario puede seguir teniendo y usando sus Datos Personales para fines comerciales continuos acordes con las operaciones del hotel, incluido el marketing directo. Además, podemos revelar sus Datos Personales a un comprador u otro sucesor en caso de una fusión, venta u otro evento de transferencia, en el que los Datos Personales que tenemos sobre nuestros usuarios se encuentren entre los activos transferidos.

4.8 Datos anonimizados. Podemos compartir datos agregados con terceros de forma colectiva y anónima, lo que no revela Datos Personales.

4.9 Obligación legal. Si tenemos el deber de divulgar o compartir sus Datos Personales para cumplir con cualquier obligación legal, de conformidad con una solicitud legal, citación u otros procesos legales, o para hacer cumplir o aplicar nuestros Términos de Uso y otros acuerdos, incluidos los fines de facturación y cobro; o para proteger los derechos, la propiedad o nuestra seguridad, la de nuestros huéspedes u otros. Esto puede incluir el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con fines de protección contra el fraude y reducción del riesgo crediticio.

 

5. ¿QUÉ COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS RECOPILAMOS?

 

5.1 Como se describe en nuestra Política de Cookies, utilizamos cookies y otras tecnologías similares (por ejemplo, balizas web, píxeles, etiquetas publicitarias e identificadores de dispositivos) para reconocerlo a usted o a sus dispositivos en o entre diferentes Servicios y dispositivos. También permitimos a otros terceros utilizar cookies según se describe en nuestra Política de Cookies. Los Datos Personales recopilados a través de cookies y tecnologías similares pueden utilizarse para los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluida la prestación de los Servicios, medir y mejorar el rendimiento, personalizar el contenido y las ofertas, y ofrecerle publicidad basada en intereses, cuando lo permita la ley aplicable y, según sea necesario, con su consentimiento. Para obtener información más detallada sobre las cookies y tecnologías similares específicas utilizadas en nuestros Servicios, incluidos sus propósitos y periodos de almacenamiento, consulte nuestra Política de Cookies.

5.2 Preferencias de cookies. Puede administrar sus preferencias para cookies no esenciales y tecnologías similares en cualquier momento a través del banner de cookies o la configuración de su navegador. Para obtener información más detallada sobre cómo ejercer sus opciones, consulte nuestra Política de Cookies.

 

6. SEGURIDAD

 

Mantenemos medidas de seguridad comercialmente razonables que están diseñadas para proteger los Datos Personales que recopilamos contra el uso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100 % seguro y no podemos garantizar ni asegurar que sus Datos Personales estén

completamente seguros con la tecnología de seguridad existente. Además, cuando solicite información o nos envíe información o formularios por correo electrónico o Mensaje de Texto, tenga en cuenta que la comunicación por correo electrónico o Mensaje de Texto hacia y desde nuestros Servicios no es segura a menos que se indique claramente lo contrario. Se trata de un riesgo inherente al uso del correo electrónico o de los Mensajes de Texto.

Para su propia protección, le recomendamos no incluir Datos Personales sensibles, datos de tarjetas de crédito o Datos Personales similares en cualquier correo electrónico que nos envíe.

 

7. SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS

 

7.1 Enlaces, complementos de redes sociales y funciones de terceros. Es posible que nuestros Servicios contengan enlaces a, o incorporen funciones proporcionadas por, sitios web o servicios de terceros que no son propiedad nuestra ni están controlados por nosotros (por ejemplo, plataformas de redes sociales como Meta, Apple, Google o Microsoft). No controlamos ni somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad o manejo de datos de estos terceros. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente al tratamiento de Datos Personales llevado a cabo por nosotros en relación con nuestros Servicios. No se aplica a las prácticas de privacidad de terceros. Cuando usted interactúe con los servicios de terceros antes mencionados, lo cual incluye el hecho de hacer clic en enlaces o interactuar con funciones integradas, sus Datos Personales serán tratados de conformidad con el aviso de privacidad del tercero correspondiente. Le recomendamos que revise dichos avisos directamente.

7.2 Contenido y tecnologías de terceros. Es posible que nuestros Servicios incluyan o usen contenido o tecnologías de terceros, tales como videos incrustados, mapas, widgets de reseñas, herramientas de reservación o scripts de análisis y gestión de etiquetas. Estos terceros pueden recopilar información sobre su interacción con nuestros Servicios (como su dirección IP, información del navegador y páginas visitadas) y pueden colocar cookies o tecnologías similares en su dispositivo. Cuando lo exija la ley correspondiente, obtendremos su consentimiento antes de habilitar cookies no esenciales o tecnologías similares. Puede ajustar sus preferencias en cualquier momento a través de nuestro banner de cookies o de la configuración. Para obtener más información, visite nuestra Política de Cookies.

7.3 Plataformas de reservación de terceros, socios y Tiendas en Línea. Es posible que ciertas funciones de nuestros Servicios sean impulsadas por plataformas de terceros, tales como sistemas de reservación de restaurantes o spas. Además, algunos sitios web o aplicaciones relacionados con hoteles que administramos, o con proyectos residenciales de marca bajo nuestras marcas, pueden ser operados de forma independiente por Propietarios, desarrolladores u otros terceros. Nuestros Servicios también incluyen las Tiendas en Línea, a través de las cuales terceros podrán ofrecer productos y servicios a la venta y un proveedor de plataforma de pago independiente procesa los pagos en nombre de dichos terceros. Cuando usted accede a estos servicios de terceros o los utiliza, sus Datos Personales pueden ser tratados por el tercero correspondiente de acuerdo con su propio aviso de privacidad.

7.4 Wi-Fi y servicios basados en la ubicación y servicios de Internet en la propiedad. En el transcurso del suministro y con el fin de suministrar servicios de Wi-Fi en nuestros hoteles y otras propiedades, podríamos recopilar identificadores de dispositivos (como su dirección IP u otro identificador único). Con su consentimiento, también podemos recopilar información sobre la ubicación física en su dispositivo mediante el uso de servicios de Wi-Fi u otras tecnologías para brindarle servicios personalizados basados en la ubicación, como ofertas y promociones personalizadas o para encontrar un hotel cerca de usted. También podemos asociarnos con un número limitado de proveedores de internet para ofrecer acceso a internet a

nuestros huéspedes. Su uso del servicio de internet en la propiedad está sujeto a los términos de uso y la política de privacidad del proveedor de internet externo, a los que puede acceder utilizando los enlaces en la página de inicio de sesión del servicio o visitando el sitio web del proveedor de internet.

 

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

 

8.1 Rosewood es una organización global y proporciona un servicio global. La transferencia internacional de datos es esencial para los Servicios a fin de que usted reciba el mismo servicio de calidad excepcional dondequiera que se encuentre en el mundo. En consecuencia, los Datos Personales y otra información que recopilemos de usted se transferirán a un destino fuera del EEE y se almacenarán allí. También pueden ser tratados por personal que opera fuera del EEE y que trabaja para nosotros u otras entidades que actúan como encargados del tratamiento de datos que tratan datos en nuestro nombre. Esto incluye al personal y proveedores involucrados, entre otras cosas, en el cumplimiento de su solicitud o pedido y la prestación de servicios de soporte. Podrá encontrar más información sobre con quién se comparten sus datos en la Sección 4.

8.2 Este marco de transferencia internacional también se aplica a los Datos Personales recopilados en relación con el uso que usted haga de nuestros Servicios en línea, lo cual incluye el uso a través de cookies y tecnologías similares utilizadas para análisis, publicidad, integración de redes sociales, seguridad y rendimiento. Muchos de los proveedores de terceros que brindan respaldo a nuestros Servicios en línea (por ejemplo, grandes proveedores de tecnología, análisis y publicidad) están ubicados o tratan Datos Personales en países fuera del EEE, incluidos los Estados Unidos y otros países que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que el EEE. Cuando transferimos sus Datos Personales a dichos proveedores, lo hacemos de conformidad con la legislación de protección de datos correspondiente, esto incluye, cuando sea necesario, la transferencia mediante la suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo de la UE o la implementación de otras salvaguardas apropiadas o decisiones de adecuación correspondientes.

 

9. ¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES?

 

Conservamos sus Datos Personales durante el periodo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley aplicable requiera o permita un periodo de retención más largo. Tenga en cuenta que es posible que necesitemos conservar cierta información para fines de mantenimiento de registros o para completar transacciones (por ejemplo, cuando realiza una compra o reserva), y es posible que no pueda cambiar o eliminar los Datos Personales que proporcionó hasta después de completar dicha compra o reserva.

 

10. COMUNICACIONES, PREFERENCIAS Y PERMISOS

 

10.1 Correos electrónicos comerciales. Puede optar por no recibir nuestros correos electrónicos comerciales siguiendo las instrucciones contenidas en cualquiera de dichos correos electrónicos comerciales. La cancelación de la suscripción a un tipo de comunicación no implica necesariamente la cancelación de la suscripción a otro tipo. Tenga en cuenta que incluso si cancela su suscripción a los mensajes de correo electrónico comerciales, aún podremos enviarle correos electrónicos no comerciales (transaccionales) relacionados con su cuenta y sus transacciones a través de los Servicios.

10.2 Correos electrónicos de Propietarios. Los Propietarios (tras la terminación o vencimiento de nuestros acuerdos de gestión) y los proveedores externos pueden utilizar sus Datos Personales para fines de marketing. Si desea dejar de recibir ofertas directamente de los Propietarios y de terceros proveedores, puede seguir las instrucciones en los correos electrónicos que le envíen.

10.3 Usuarios de la UE y correos electrónicos comerciales. Si reside en la UE, solo le enviaremos correos electrónicos comerciales cuando hayamos obtenido su consentimiento previo y explícito, salvo en los casos en que hayamos obtenido su dirección de correo electrónico en el marco de una venta o de las negociaciones para la venta de un producto o servicio, o cuando haya creado una cuenta en Rosewood y los correos electrónicos comerciales se refieran únicamente a la comercialización de productos o servicios similares.

10.4 Mensajes de texto. Cuando la ley aplicable lo permita, podemos utilizar su número de teléfono móvil para enviar Mensajes de Texto relacionados con el uso de nuestros Servicios y, con su consentimiento o cuando contemos con otra base legítima, para fines de mercadotecnia. La frecuencia de los mensajes puede variar y podrían aplicarse tarifas de mensajes y datos de su operador móvil.

No vendemos ni compartimos números de teléfono móvil ni datos de suscripción y consentimiento para mensajes de texto con terceros para sus propios fines de mercadotecnia. Compartimos dichos Datos Personales con nuestros proveedores de servicios solo con el fin de enviar Mensajes de Texto en nuestro nombre, o como se describe de otro modo en esta Política de Privacidad.

Para dejar de recibir Mensajes de Texto, responda STOP al mensaje que recibió o comuníquese con la recepción del hotel o propiedad o utilice los datos de contacto de esta Política de Privacidad para informarles a ellos o a nosotros que ya no desea recibir Mensajes de Texto.

10.5 Aplicaciones móviles. Puede controlar si nuestras Aplicaciones le envían notificaciones push modificando la configuración de notificaciones en su dispositivo móvil.

10.6 Acceso y conexiones a redes sociales. Si se registró en los Servicios a través de su cuenta de redes sociales, o si conectó, vinculó o compartió su uso de nuestros Servicios a través de su perfil de redes sociales, puede administrar los permisos otorgados a dichos servicios de redes sociales de terceros accediendo a la configuración de usuario de su cuenta. También puede eliminar nuestro acceso a su cuenta de redes sociales o controlar qué información estos servicios de redes sociales de terceros comparten con nosotros en cualquier momento accediendo a la configuración de privacidad de su cuenta de redes sociales.

 

11. SUS DERECHOS

 

11.1 Sus derechos. Dependiendo de la ley aplicable, sus derechos principales incluyen el derecho a: (i) solicitar acceso a sus Datos Personales; (ii) rectificación o supresión de sus Datos Personales; (iii) obtener una restricción del tratamiento respecto a sus Datos Personales; (iv) oponerse al tratamiento de sus Datos Personales bajo ciertas circunstancias; (v) portabilidad de datos (lo cual incluye ciertos derechos para que sus Datos Personales sean transmitidos por nosotros a usted o a otro responsable); y (vi) retirar el consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro. Adicionalmente, si considera que no hemos cumplido con una ley de protección de datos, también puede tener derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora.

11.2 Ejercicio de sus derechos. Puede ejercer cualquiera de estos derechos poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados en la sección 14.

Responderemos a su solicitud tan pronto como sea razonablemente posible, pero en cualquier caso, dentro del periodo de tiempo legalmente requerido.

11.3 Proceso de verificación. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de que podamos proceder con su solicitud. Tenga en cuenta que, si no podemos verificar su identidad, no estamos obligados a proporcionarle información sobre sus Datos Personales.

11.4 Presentación de una solicitud a través de un Agente Autorizado. También puede ejercer sus derechos a través de un agente autorizado (“Agente Autorizado”). Un Agente Autorizado puede ser un tercero que usted autorice para actuar en su nombre, como por ejemplo un tercero con poder notarial. Cuando un Agente Autorizado presente una solicitud en su nombre, exigiremos que dicho Agente Autorizado proporcione un comprobante de su autoridad, p. ej., un permiso por escrito, una declaración o una declaración jurada que demuestre que tiene autoridad para realizar la solicitud en su nombre, y el Agente Autorizado deberá verificar su propia identidad directamente con nosotros.

11.5 Sus derechos en su ubicación. Es posible que algunos derechos descritos en esta Política de Privacidad no estén disponibles para usted, dependiendo del lugar donde viva.

11.5.1 Si es residente de California o de China continental, consulte los avisos de privacidad adicionales enlazados anteriormente para obtener más información sobre sus derechos conforme a la legislación local.

11.5.2 Si se encuentra en el Reino Unido, también puede tener derecho a presentar una queja ante nosotros si considera que, en relación con sus Datos Personales, no hemos cumplido con la ley de protección de datos aplicable, incluido el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018 (modificada por la Ley de Datos (Uso y Acceso) de 2025). Puede presentar una queja sobre protección de datos utilizando los datos de contacto establecidos en la sección 14.

 

12. ¿QUÉ INFORMACIÓN SE RECOPILA DE LOS NIÑOS?

 

12.1 No hemos diseñado los Servicios para ninguna persona menor de 16 años, y no tenemos la intención de que sean utilizados por ellos. De hecho, presentamos información sobre nuestros programas para jóvenes, como Rosewood Explorers, en nuestros Servicios para referencia de los adultos que estén interesados en actividades en nuestras instalaciones para niños. En consecuencia, los Servicios no deben ser utilizados por ninguna persona menor de 16 años sin la supervisión de un adulto. Si tiene menos de 16 años, no proporcione Datos Personales de ningún tipo.

12.2 Si adquirimos inadvertidamente Datos Personales u otra información de usuarios menores de 16 años, no proporcionaremos intencionalmente estos datos a ningún tercero para ningún propósito. Si un niño nos proporciona Datos Personales a través de los Servicios, un padre/madre o tutor de ese niño puede comunicarse con nosotros y, tras la notificación, eliminaremos de nuestros registros cualquier información recopilada de niños menores de 16 años.

 

13. ACTUALIZACIONES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando lo consideremos oportuno. Cualquier cambio que hagamos se publicará en esta página. Si realizamos cambios sustanciales en la forma en que tratamos sus Datos Personales, se lo notificaremos mediante un aviso en la página de inicio de los Servicios. La fecha de la última revisión de esta Política de Privacidad se

identifica en la parte superior de la página. Todos los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación, a menos que se indique algo diferente.

 

14. CÓMO CONTACTARNOS

 

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos con respecto a sus Datos Personales (según corresponda), puede:

1. Enviarnos un correo electrónico a privacy@rosewoodhotelgroup.com

2. Llamarnos gratis en EE. UU. al 1-866-923-1608

3. Escribirnos a

Rosewood Hotel Group
1250 Slocum St., Suite 737
Dallas, TX 75207
Attn: Legal Department

Rosewood Hotel Group
21/F K11 Atelier. 728 King’s Road
Quarry Bay, Hong Kong SAR
Attn: Departamento Jurídico

 

También puede enviar una solicitud para ejercer sus derechos visitando Solicitud de derechos de privacidad, donde encontrará más información sobre cómo enviar una solicitud y cómo manejamos su solicitud
 

Política de Privacidad de Rosewood Elite Agency
 

Esta sección de nuestra Política de Privacidad describe los fines para los cuales recopilamos, usamos, compartimos y tratamos de otra manera Datos Personales sobre los agentes de viajes que han creado una cuenta en el sitio web de Rosewood Elite (“Agente de Elite, usted o su”) con el propósito de participar en el programa exclusivo de invitación de Rosewood para especialistas en viajes de lujo dedicados a ir más allá de los niveles tradicionales de servicio y que impulsan negocios altamente calificados a Rosewood con el mayor potencial de crecimiento en toda la cartera (“Rosewood Elite”).

Las secciones pertinentes de la Política de Privacidad del huésped se aplicarán a esta Política de Privacidad de Rosewood Elite según corresponda. Esto incluye las secciones sobre cookies, transferencia internacional de datos, medidas de seguridad y cambios a la Política de Privacidad.

1. Los Datos Personales que tratamos: recopilamos la siguiente información: Nombre, información de contacto, ciudad, país y código IATA de los Agentes de Elite.
   
   
2. Fuente de los Datos Personales: como Agente de Elite, usted proporciona Datos Personales directamente a Rosewood cuando crea una cuenta en el sitio web de Elite.
   
   
3. Finalidades para la recopilación y uso de Datos Personales: utilizamos los Datos Personales relacionados con Agentes de Élite para lo siguiente:
   
   
   • realizar un seguimiento de la producción de la agencia Elite para garantizar el cumplimiento de los requisitos y el desempeño de Rosewood Elite;
     
   • segmentar y comunicar una variedad de ofertas personalizadas a través del sitio web de Elite;
   • proporcionar informes y conocimientos a diversas partes interesadas, incluidos hoteles y la agencia Elite específica.
   • mejorar el rendimiento y la precisión manteniendo una base de datos limpia y actualizada mediante la validación de la información de la agencia/agente;
   • proporcionar visibilidad sobre el desempeño de los Agentes de Elite;
   • gestionar el desarrollo de negocio y la adquisición de nuevos contactos;
   • enviarle comunicaciones de marketing;
   • personalizar la experiencia de servicio al cliente cuando los agentes se registran en nuestros hoteles;
   • permitir a los Agentes de Elite crear, acceder y administrar su cuenta en el sitio web de Elite; y
   • proteger el sitio web de Elite, permitiendo así que solo los Agentes de Elite accedan a contenido exclusivo de Elite.
      
4. Base legal para el tratamiento de datos personales: mantenemos una base legal adecuada para el tratamiento de Datos Personales en Rosewood Elite. Cuando dependemos del consentimiento para tratar sus Datos Personales o enviarle comunicaciones de marketing, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, con efecto para el futuro.
   
   
5. Compartición de datos: no vendemos, comercializamos ni alquilamos sus Datos Personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información con socios y proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a ofrecer Rosewood Elite. Estos socios de confianza se han comprometido a proteger los Datos Personales que tratan en nuestro nombre. Hemos firmado con ellos acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.
   
   
6. Retención de datos: los Datos Personales se conservan durante un periodo de tiempo razonable para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, mientras sea un Agente de Elite o según lo requieran las leyes y regulaciones aplicables. Eliminaremos o anonimizaremos de forma segura sus Datos Personales después del periodo de retención correspondiente.
   
   
7. Derechos del interesado: como Agente de Elite, usted tiene ciertos derechos sobre sus Datos Personales. Esto incluye el derecho a acceder, portar, rectificar o eliminar sus datos, así como el derecho a restringir u oponerse a su tratamiento. Para ejercer cualquiera de sus derechos, comuníquese con rosewood.elite@rosewoodhotels.com.