Last Updated: 15 Jan 2026  

Rosewood Hotel Group et ses affiliés (collectivement, « Rosewood », « nous », « notre » ou « à nous ») s’engagent à préserver votre confidentialité et tiennent à ce que vous sachiez comment nous collectons, divulguons et utilisons de manière générale les informations vous concernant. Les références faites dans cette Politique de confidentialité à « Rosewood », « nous », « notre » ou « à nous » s’appliquent à l’entité responsable du traitement de vos données personnelles, laquelle est en principe l’entité qui reçoit vos données personnelles dans le cas donné, ou bien le contrôleur des données.

Cette Politique de confidentialité décrit :

• nos pratiques portant sur les informations que nous recevons de vous lorsque vous visitez nos sites Internet liés à cette Politique de confidentialité (le « Site »), ou lorsque vous utilisez toute application que nous avons rendue disponible sur des ordinateurs et des dispositifs portables (les « Applications ») ;
• lorsque nous communiquons avec vous par le biais de messages électroniques qui renvoient à cette Politique de confidentialité (collectivement, y compris le Site et les Applications, appelés les « Services ») ;
• nos pratiques concernant la confidentialité lorsque nous communiquons avec vous par des réseaux hors ligne, par ex. lorsque vous donnez vos informations à nos centres d’appel ou en personne (« Services hors ligne ») ; et
• la base sur laquelle nous traiterons vos données personnelles que nous recueillons auprès de vous ou que vous nous fournissez, et vos choix concernant ces données.

Cette Politique de confidentialité exclut les sites Internet et les services en ligne qui ont des politiques de confidentialité distinctes et ne font pas mention de cette Politique de confidentialité d’une manière ou d’une autre. Cette Politique de confidentialité ne s’applique pas non plus à la collecte et au traitement de données personnelles par les propriétaires d’hôtels qui sont des tiers n’appartenant pas au Rosewood Hotel Group et à ses affiliés. Par exemple, les propriétaires tiers d’hôtels peuvent utiliser des e-mails ou d’autres méthodes de communication commerciale pour contacter leurs invités et ils sont seuls responsables de ces communications. Veuillez consulter la politique de confidentialité du propriétaire de l’hôtel pour comprendre comment il traitera vos données. D’autres politiques de confidentialité peuvent s’appliquer à d’autres secteurs de notre présence Internet, par exemple, les pages web concernant le recrutement en ligne.

Pour les consommateurs californiens, veuillez consulter la <<Déclaration de confidentialité pour les consommateurs californiens>>. 

Pour les résidents de Chine continentale, veuillez consulter la <<Politique de confidentialité pour la Chine continentale>>.

Pour les agences Rosewood Elite, veuillez consulter la <<Déclaration de confidentialité de l’agence Rosewood Elite>>.

Dans certains hôtels, Rosewood vous remettra un avis de confidentialité des invités (« Avis ») en plus de cette Politique de confidentialité qui définit les détails de la collecte de données et leur traitement pour l’hôtel et forme, avec cette Politique de confidentialité, la base sur laquelle vos données personnelles seront traitées par Rosewood.

Nos pratiques de confidentialité peuvent être plus ou moins limitées dans certains des pays dans lesquels nous opérons afin de respecter les pratiques locales et les exigences légales. Nous vous en informerons, le cas échéant.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En transmettant vos données personnelles et toute autre information à nos Services, vous consentez que vos données personnelles soient traitées conformément aux conditions de cette Politique de confidentialité. Si un terme quelconque de la présente Politique de confidentialité vous semble inacceptable, veuillez ne pas utiliser nos Services ni fournir de données personnelles.

La Politique de confidentialité est rédigée en anglais et peut être traduite dans d’autres langues. En cas d’incohérence, la version anglaise prévaut.

1. Quelles informations Rosewood collecte-il ?
2. Quand vos Données personnelles sont-elles collectées ?
3. Pourquoi les Données personnelles sont-elles utilisées ?
4. Quand et à qui divulguons-nous vos Données personnelles ?
5. Quels cookies et autres technologies collectons-nous ?
6. Comment protégeons-nous vos Données personnelles ?
7. Sites Internet et services de tiers
8. Transferts de données hors frontières
9. Combien de temps conservons-nous vos Données personnelles ?
10. Comment pouvez-vous gérer vos préférences et informations ?
11. Quels sont vos droits et comment les exercer ?
12. Quelles informations collectons-nous concernant les enfants ?
13. Qu’en est-il des modifications de la Politique de confidentialité ?
14. Comment nous contacter ?

1. QUELLES INFORMATIONS ROSEWOOD COLLECTE-IL ?

1.1 Données personnelles venant de vous ou vous concernant

Le terme « Données personnelles » tel qu’utilisé dans cette Politique de confidentialité se réfère à toute information liée à un individu identifié ou identifiable, ou tel que défini par la loi en vigueur. Lorsque vous nous contactez, faites une réservation, visitez l’un de nos hôtels ou établissements ou utilisez notre site, nous collectons certaines Données personnelles vous concernant. Au cours des douze (12) mois précédents, nous avons collecté des catégories de Données personnelles telles que :

• Coordonnées : votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse physique (facturation et expédition), société, civilité ;
• Données démographiques : informations démographiques et données de localisation, pièces d’identité nationales (par ex. permis de conduire [incluant la date de naissance], numéros de passeport ou autres cartes d’identité) ;
• Données bancaires : les données de votre carte de crédit et/ou débit ;
• Informations sur le séjour de l’invité : information concernant le séjour de l’invité, ses demandes spéciales et préférences (y compris le type de chambre ou étage préféré, le coût, les préférences de vacances, les équipements demandés, les préférences linguistiques, les intérêts, les loisirs, l’âge des enfants ou des compagnons et tout autre aspect des Services utilisés), les numéros de téléphone composés, les télécopies et messages téléphoniques reçus ;
• Détails de connexion : adresses IP, détails du compte de l’utilisateur en ligne ou profils lorsque vous vous connectez à votre compte Rosewood ;
• Détails grand voyageur : les affiliations à des programmes de grand voyageur et partenaire voyage et le numéro de membre ; hôtel, ligne aérienne et réservations de forfaits de location de voiture ;
• Détails sur les réseaux sociaux : informations sur les comptes des réseaux sociaux, photos de profil ou publications ;
• Vos commentaires : informations, commentaires ou contenu que vous partagez indiquant vos préférences en matière de marketing, dans le cadre d’enquêtes, de fiches de commentaires, de loteries ou d’offres promotionnelles sur nos Services et ceux de tiers ;
• Système de télévision en circuit fermé (TVCF) : pour votre sécurité, pendant votre séjour dans un hôtel ou établissement Rosewood, des enregistrements visuels par les systèmes de télévision en circuit fermé, là où la loi l’autorise ;
• Enregistrements des appels : conversations, dont les enregistrements ou le suivi des appels des invités pour assurer la qualité et à des fins de formation, et autres communications telles que les messages intégrés ou les SMS, là où la loi le permet ou fondé sur le consentement ;
• Données des comptes professionnels : les coordonnées des employés des comptes professionnels et des vendeurs et autres individus avec lesquels nous faisons affaire (par ex. agents de voyage, agents de réservation, planificateurs d’événements) ; et
• Autres données : tout autre type de renseignement que vous choisissez spontanément de nous fournir.

1.2 Données personnelles sensibles

De temps à autre, il se peut que vous fournissiez ou que nous collections des informations dites sensibles, ou « catégories spéciales de données personnelles » dans le cadre des lois sur la confidentialité applicables (appelées ici « Données personnelles sensibles »). Par exemple, vous pouvez divulguer votre appartenance religieuse lorsque vous organisez ou participez à un événement dans l’un de nos hôtels, ou encore nous donner des renseignements sur votre santé ou vos restrictions alimentaires de façon à ce que nous puissions vous satisfaire pendant votre séjour.

Nous ne traitons les Données personnelles sensibles que dans la mesure autorisée et conformément à la loi en vigueur ou avec votre consentement express. Sauf disposition contraire de la loi applicable, vous n’êtes pas tenu de nous fournir vos Données personnelles sensibles. Votre décision de ne pas les fournir ne vous privera pas de l’utilisation de nos Services.

2. QUAND VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTÉES ?

Nous collectons les Données personnelles à votre sujet de différentes façons, y compris lorsque vous nous fournissez vous-même de telles données. Cela inclut :

• Lorsque vous faites des réservations, séjournez dans un établissement ou planifiez ou participez à un événement. Les invités qui font leurs réservations en utilisant nos Services ou Services hors ligne devront fournir des Données personnelles spécifiques, comprenant leurs coordonnées et données démographiques tels que leur nom, adresse e-mail et information de contact, ainsi que les données bancaires pour confirmer la réservation telles qu’un numéro de carte de crédit. Nous collectons vos Données personnelles, et avec votre consentement, vos Données personnelles sensibles pour vous fournir nos prestations, notamment lorsque vous achetez des marchandises et des services, nous informez de toute demande ou profitez de services tels que la conciergerie, les clubs de fitness et les soins en spa, les activités, louez de l’équipement et utilisez les services de garde d’enfant. Lorsque vous planifiez ou organisez un événement chez nous, nous collectons des détails spécifiques concernant la réunion et l’événement, tels que votre nom, vos coordonnées, la date de l’événement, l’occasion, le nombre de chambres requises et la longueur du séjour des invités. Nous collectons également les informations portant sur les invités participant à votre groupe ou événement.
• Lorsque vous vous inscrivez à des offres promotionnelles et des loteries. Nous collectons votre adresse e-mail lorsque vous vous inscrivez à des offres promotionnelles, des newsletters ou des loteries.
• Lorsque vous nous transmettez vos commentaires et opinions ou communiquez avec nous. Nous pouvons collecter les Données personnelles que vous partagez volontairement avec nous dans le cadre d’enquêtes, de commentaires d’invité ou de cartes de commentaires, ainsi que sur des sites Internet tiers. Nous collectons aussi vos Données personnelles lorsque vous communiquez avec nous par SMS ou e-mail ou autre, comme WeChat.
• Lorsque vous achetez une carte-cadeau.. Lorsque vous décidez d’acheter une carte-cadeau sur rosewoodgiftcard.com, nous collectons les Données personnelles incluant le nom du destinataire, son adresse e-mail, les informations d’expédition et tout autre renseignement que vous fournissez volontairement.
• Des réseaux sociaux. Nous collectons les données de réseaux sociaux telles que vos « J’aime » du site Internet, lorsque vous partagez du contenu ou vous nous suivez sur les sites de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram ou WeChat. Si vous choisissez de vous connecter aux Services en utilisant votre compte de réseau social, certaines Données personnelles sont partagées avec nous conformément à vos paramètres au sein du réseau social, telles que l’emplacement, les enregistrements, les activités, les centres d’intérêts, les photos, les mises à jour de statut, ainsi que les Données personnelles qui peuvent faire partie de votre profil ou de celui d’un ami.
• Lorsque vous posez votre candidature pour des opportunités de carrière. Si vous décidez de poser votre candidature en ligne chez nous, la façon dont nous traitons vos Données personnelles est décrite en détail dans l’<<Avis de confidentialité des candidats>>, et non dans cette Politique de confidentialité.
• Lorsque vous vous renseignez sur le développement ou les opportunités de devenir Propriétaire. Il est possible que nous collections vos Données personnelles comprenant votre adresse e-mail lorsque vous nous contactez pour en savoir plus sur le développement ou les opportunités de propriété avec nous.

Nous collectons les Données personnelles également d’autres sources. Cela inclut :

• D’autres hôtels et établissements Rosewood. Les Données personnelles que vous nous fournissez en relation avec une réservation, y compris vos coordonnées, données démographiques, données bancaires et informations sur le séjour des invités, sont partagées et reçues avec et en provenance d’autres hôtels et établissements Rosewood que vous avez déjà visités, dans le but de répondre en avance à vos demandes de réservation et à vos préférences.
• De nos Affiliés. Nous sommes une entreprise internationale et il est possible que nous recevions vos Données personnelles venant d’autres sociétés ou hôtels de notre groupe, y compris nos bureaux à Hong Kong, dans l’Espace économique européen (EEE) et aux États-Unis, afin de vous fournir des services liés à votre séjour dans nos hôtels ou autres établissements et à vos coordonnées pour vous fournir des communications marketing correspondant à vos choix. Pour une liste complète de nos affiliés, veuillez nous contacter comme indiqué à la Section 14 ou rendez-vous sur www.rosewoodhotelgroup.com.
• Des Propriétaires. Nous gérons des hôtels et d’autres établissements pour le compte de propriétaires tiers (« Propriétaires »). Lorsque vous faites une réservation pour un séjour dans un établissement que nous gérons, nous échangerons des Données personnelles avec le Propriétaire de cet établissement, par ex. vos coordonnées, informations sur votre séjour, données bancaires, commentaires et toute remarque concernant vos préférences de prestations. L’utilisation de vos Données personnelles par les Propriétaires sera régie par leurs propres pratiques de confidentialité et elle n’est couverte dans cette Politique de confidentialité qu’en cas expressément précisé.
• De votre compagnon de voyage. Il est possible que nous collections des Données personnelles vous concernant provenant de votre compagnon de voyage. Les Données personnelles concernant les enfants peuvent être collectées par le biais de leurs parents ou tuteurs. Si vous soumettez des Données personnelles concernant d’autres personnes en relation avec les Services, vous êtes la personne autorisée à le faire et vous nous permettez d’utiliser leurs Données personnelles aux fins décrites dans cette Politique de confidentialité.
• D’autres sources. Il est possible que nous recevions vos Données personnelles à partir d’autres sources, telles que des bases de données publiques, des partenaires de marketing, des sites de réseaux sociaux qui contiennent vos paramètres sur des services connexes, et d’autres tiers, notamment des services de réservation en ligne, des agences de voyage, des compagnies aériennes, des partenaires de cartes de crédit et d’autres parties qui vendent des produits et des services sous notre marque. De telles informations comprennent en général vos coordonnées, vos données de réseaux sociaux, vos commentaires et autres données que vous choisissez volontairement de nous fournir.

3. POURQUOI LES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES UTILISÉES ?

Nous utilisons vos Données personnelles, à la fois à des fins commerciales et professionnelles, comme indiqué ci-dessous.

3.1 Réalisation d’un contrat. Nous traitons vos Données personnelles afin de réaliser un contrat avec vous, y compris pour finaliser votre réservation, vous fournir les marchandises et services que vous avez demandés, ou pour informer les Propriétaires de votre séjour afin qu’ils vous assurent les services appropriés durant votre séjour dans un hôtel ou autre établissement que nous gérons.

3.2 Raisons commerciales légitimes. Nous utilisons vos Données personnelles lorsque nous avons une raison commerciale légitime de le faire, soit par un tiers soit par nous. Cela inclut de vous fournir un service clientèle de qualité supérieure et une expérience personnalisée lorsque vous séjournez chez nous, de maintenir la sécurité de nos Services et de protéger nos opérations ou celles de nos affiliés ou tiers, et de distribuer et répondre aux enquêtes concernant votre expérience, en vous permettant de participer à des loteries, des concours et autres promotions et de gérer ces activités. Veuillez prendre note que certaines de ces promotions comportent des règlements supplémentaires, susceptibles de contenir des informations supplémentaires concernant les Données personnelles que nous collectons et la façon dont nous les utilisons. Nous vous invitons à lire ces règlements attentivement. De telles raisons commerciales légitimes impliquent aussi que nous vous transmettions les informations que vous avez demandées et répondions à vos demandes, que nous rendions anonymes les Données personnelles fournies dans le cadre de cette Politique de confidentialité pour améliorer les Services et orienter le développement de nouvelles fonctionnalités et services, que nous détections les incidents concernant la sécurité, nous protégions contre les activités malveillantes, frauduleuses ou illégales ; repérions et corrigions les erreurs ; vérifions les informations des clients, et sous réserve des lois et règlements applicables, dans le cas d’un événement d’entreprise tel qu’une vente, une fusion ou un changement de direction.

3.3 Se conformer aux obligations légales. Nous traitons vos Données personnelles lorsqu’il est nécessaire de se conformer aux obligations légales auxquelles elles sont soumises. Cela inclut notamment se conformer aux procédures légales, répondre aux requêtes des autorités publiques et gouvernementales du monde entier, et poursuivre les recours disponibles ou limiter les dommages que nous ou les tiers pourrions subir.

3.4 Avec votre consentement. Nous traitons vos Données personnelles lorsque nous avons votre consentement valide pour le faire, y compris communiquer (par e-mail et SMS) avec vous pendant votre séjour, pour vous envoyer des offres promotionnelles, des newsletters, des informations à notre sujet, sur nos Services, et d’autres communications commerciales adaptées à vos préférences, et de traiter les Données personnelles sensibles que vous nous avez éventuellement fournies, en rapport avec votre séjour ; par exemple, toute restriction de régime alimentaire ou un hébergement particulier adapté à des conditions physiques et médicales.

3.5 Intérêt vital. Lorsque, dans certaines circonstances, il n’est pas possible d’obtenir votre consentement, il se peut que nous devions traiter vos Données personnelles, y compris les Données personnelles sensibles que vous nous avez transmises par nos Services, lorsqu’il s’agit d’un intérêt vital pour vous ou pour d’autres, par exemple dans le cas d’une urgence médicale.

4. QUAND ET À QUI DIVULGUONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Au cours des douze (12) derniers mois, nous avons divulgué ou partagé vos Données personnelles comme suit :

4.1 Aux Propriétaires, hôtels et autres établissements. Les Données personnelles que vous nous fournissez liées à une réservation, comprenant vos coordonnées, vos données démographiques, vos coordonnées bancaires et les informations sur votre séjour, sont partagées avec le Propriétaire, l’hôtel ou l’établissement concerné aux fins de satisfaire votre demande de réservation. Après votre séjour, nous conservons vos Données personnelles, comprenant les détails de votre séjour et vos préférences (par ex. type de chambre, intérêts, loisirs, équipements utilisés) pour vous fournir un service personnalisé lors d’un prochain séjour, en fonction de vos préférences.

Vous pouvez vous opposer à la rétention de vos Données personnelles à ces fins en nous contactant comme indiqué dans la Section 14 de cette Politique de confidentialité.

4.2 Aux Affiliés. Nous sommes une entreprise internationale et il est possible que nous divulguions vos Données personnelles décrites dans la présente Politique de confidentialité à d’autres sociétés ou hôtels de notre groupe, y compris nos bureaux à Hong Kong, dans l’Espace économique européen (EEE) et aux États-Unis afin d’aider à vous fournir les prestations en relation à votre séjour dans nos hôtels ou autres établissements et de pouvoir vous fournir, par le biais de vos coordonnées, nos communications marketing correspondant à vos choix. Pour une liste complète de nos affiliés, veuillez nous contacter comme indiqué à la Section 14 ou rendez-vous sur www.rosewoodhotelgroup.com.

4.3 Prestataires et fournisseurs de services commerciaux. Nous sous-traitons certaines fonctions et/ou informations à des tiers fournissant des services à Rosewood, tels que les Services d’hôtellerie, l’analyses de données, le traitement des paiements et des cartes de crédit, l’exécution des commandes, le service clientèle, la livraison d’e-mail, les sociétés de services bancaires, les services de livraison, les réseaux publicitaires et les technologies de l’information. Nous pouvons aussi partager éventuellement vos Données personnelles décrites ci-dessus avec des prestataires tiers qui fournissent des services tels que des soins de spa, des salons et des restaurants dans nos hôtels ou autres établissements, ou avec des planificateurs ou organisateurs de tout événement que vous planifiez ou organisez avec nous.

4.4 Partenaires externes. Nous pouvons partager vos Données personnelles avec d’autres partenaires, consultants et conseillers qui nous fournissent leurs services, notamment des institutions bancaires, des auditeurs externes, des avocats et des sociétés émettrices de cartes de crédit.

4.5 Partenaires de services liés aux voyages. Nous pouvons partager vos Données personnelles avec des tierces parties données, dont vos coordonnées, vos données démographiques, vos coordonnées bancaires, vos détails grand voyageur et les informations sur le séjour des invités. Par exemple, nous pouvons aider à organiser des services de location de voiture et partager vos Données personnelles avec l’agence en question dans le but de fournir ce service. Nous pouvons travailler avec des tiers tels que les agences de voyage et les compagnies aériennes de manière à ce que vous n’ayez qu’une seule source d’achat de services de voyage. La Politique de confidentialité ne s’applique pas aux informations que vous fournissez directement aux tiers.

4.6 Programme E-Folio. Si vous êtes un employé ou une entreprise cliente d’une société qui participe au Programme E-Folio de Rosewood, un résumé des marchandises et services qui vous ont été fournis pendant votre séjour sera partagé avec le fournisseur de la carte de paiement, qui à son tour, est susceptible de partager ce résumé avec votre employeur ou entreprise cliente. Une fois que les Données personnelles, y compris les données de votre compte professionnel, sont transmises à l’émetteur de la carte de crédit, à l’opérateur du réseau de cartes de crédit, à votre employeur et/ou à l’entreprise cliente, ces données ne sont plus soumises aux clauses de cette Politique de confidentialité. Veuillez consulter les politiques de confidentialité de votre employeur ou entreprise cliente, le fournisseur de la carte de paiement concerné et l’émetteur de la carte pour en savoir plus sur leurs pratiques de confidentialité et de protection des données.

4.7 Co-Sponsors de promotions et loteries. Vos Données personnelles, comprenant vos coordonnées ou commentaires, peuvent être partagées avec nos affiliés ou d’autres partenaires professionnels non affiliés qui servent de co-sponsors ou sponsors tiers de promotions, loteries ou autres concours lorsque vous participez à l’une de ces activités dans le cadre de nos Services.

4.8 Réseaux sociaux et forums d’affichage. Lorsque vous vous connectez à l’une de nos pages de réseaux sociaux, nous pouvons divulguer vos Données personnelles, y compris les détails de vos réseaux sociaux, à vos amis associés à votre compte de réseaux sociaux, à d’autres utilisateurs du site web et à votre fournisseur de compte de médias sociaux, dans le cadre de vos activités de partage social. Nous pouvons éventuellement rendre l’accès disponible à du contenu concernant les commentaires, les forums, les blogs et autres contenus aux utilisateurs de nos Services. Toute information divulguée dans ces domaines est considérée information publique et vous devez toujours faire attention lorsque vous décidez de divulguer vos Données personnelles dans ce contexte. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité d’autres utilisateurs, y compris les opérateurs Internet auxquels vous fournissez l’information.

4.9 Transferts commerciaux. De temps en temps, il est possible que nous vendions notre entreprise, nos hôtels et autres actifs ou que nous cessions de gérer un hôtel ou établissement appartenant à un Propriétaire. Dans ce cas, nous pouvons éventuellement inclure vos Données personnelles ou le contrôle de ces Données personnelles, à titre d’atout commercial lors d’un tel transfert. Par exemple, si nous cessons d’exploiter un hôtel qui ne nous appartient pas, le Propriétaire est susceptible de continuer d’avoir et d’utiliser vos Données personnelles à des fins professionnelles conformes aux opérations de l’hôtel, y compris le marketing direct. De plus, nous pouvons aussi divulguer vos Données personnelles à un acheteur ou autre successeur dans le cas d’une fusion, d’une vente ou autre transaction, dans lequel les Données personnelles que nous détenons sur nos utilisateurs font partie des actifs transférés.

4.10 Données rendues anonymes. Nous pouvons partager des données agrégées avec des tiers de manière collective et anonyme, ce qui ne dévoile pas les Données personnelles.

4.11 Obligations légales. Si nous nous trouvons dans l’obligation de divulguer ou de partager vos Données personnelles afin de nous conformer à une obligation légale, suite à une requête légale, assignation ou autres procédures juridiques, ou afin de faire valoir ou d’appliquer nos conditions générales et autres accords, y compris les fins de facturation et de collecte ; ou pour protéger les droits, la propriété ou notre sécurité, nos invités ou autres. Cela peut inclure échanger des informations avec d’autres sociétés et organisations dans le but de protéger de la fraude et réduire les risques du crédit.

5. QUELS COOKIES ET AUTRES TECHNOLOGIES COLLECTONS-NOUS ?

5.1 Collecte automatique de données. Nous pouvons utiliser les technologies de collecte automatique de données pour collecter certaines informations statistiques (non personnelles) portant sur votre équipement, vos actions de navigation et les schémas, à savoir (a) les détails de vos visites sur nos Services, comprenant les données de trafic et de localisation, la date et l’heure d’accès, la fréquence et autres données de communication ; (b) les informations portant sur votre ordinateur et connexion Internet, comprenant votre adresse IP, votre système opérationnel, le domaine serveur, et le type de navigateur ; et (c) les détails portant sur les actions sur les sites Internet et les schémas.

5.2 Cookies. Ainsi qu’il est décrit plus loin dans notre <<Politique des cookies>>, nous utilisons les cookies et autres technologies similaires (par ex. balises web, pixels, balises publicitaires et identifiants d’appareil) pour vous identifier vous et/ou votre/vos appareil(s) parmi les différents Services et appareils. Nous permettons également à d’autres tiers d’utiliser les cookies tel que décrit dans notre <<Politique des cookies>> Vous pouvez contrôler les cookies avec les paramètres de votre navigateur et autres outils. Pour en savoir plus sur les cookies que nous collectons et comment les désactiver, veuillez consulter notre <<Politique des cookies>>.

5.3 Plugins de réseaux sociaux. L’une des caractéristiques de notre Site est qu’il utilise ce qu’on appelle des plugins sociaux (« plugins ») des réseaux sociaux Twitter, Facebook, YouTube, Pinterest et Instagram. Ces plugins sont indiqués par le logo respectif du réseau social. Lorsque vous accédez à notre Site, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs de ces réseaux sociaux. Le contenu du plugin est transféré par le réseau social directement sur votre navigateur, qui l’intègre alors dans le site.

5.3.1 L’intégration du plugin permet à Facebook, par exemple, de recevoir l’information que vous avez chargé la page correspondante de notre site. Si vous vous êtes connecté via Facebook, il pourra assigner votre visite à votre compte Facebook. Veuillez noter qu’un échange de cette information a déjà lieu lorsque vous visitez notre site, indépendamment de votre interaction ou non avec le plugin. Si vous interagissez avec les plugins, en cliquant par exemple sur la touche « J’aime », l’information correspondante est envoyée directement à Facebook par votre navigateur et sauvegardée. Vous trouverez des informations sur le but et l’étendue de l’acquisition de données et sur la façon dont les données sont traitées par la suite et utilisées par les réseaux sociaux, ainsi que sur vos droits et les paramètres facultatifs destinés à protéger votre sphère privée, dans les notes concernant la protection des données des réseaux sociaux.

5.3.2 Si vous ne voulez pas que les réseaux sociaux incorporés rassemblent des données à votre sujet via notre site, vous devez vous déconnecter du domaine respectif du réseau social avant de vous rendre sur notre site. Si vous voulez empêcher que l’information soit échangée avec les réseaux sociaux mentionnés ci-dessus pendant votre visite sur notre site, vous pouvez opter pour le refus des cookies en utilisant les paramètres de votre navigateur et d’autres outils. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre <<Politique des cookies>>.

5.4 Services Wi-Fi et de localisation. Lorsque nous fournissons des services Wi-Fi et pour être en mesure de le faire dans nos hôtels et autres établissements, nous pouvons collecter des identifiants d’appareils (tels que votre adresse IP ou autre identifiant unique). Nous basant sur votre consentement, nous pouvons également collecter des informations portant sur le lieu physique où se trouve votre appareil au moyen de l’utilisation des services Wi-Fi ou autres technologies pour vous assurer des services basés sur la localisation, comme par exemple des offres personnalisées et des promotions, ou pour trouver un hôtel près de votre emplacement.

6. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS LES DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous maintenons des normes de sécurité commercialement raisonnables qui sont conçues pour protéger les Données personnelles que nous collectons contre l’utilisation, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisées. Toutefois, aucune méthode de transmission par Internet, ou aucune méthode de stockage électronique n’est sûre à 100 %, et nous ne pouvons garantir que vos Données personnelles sont en sécurité absolue dans l’état actuel de la technologie de sécurité. De plus, lorsque vous nous demandez des informations ou nous envoyez des informations ou des formulaires par e-mail, veuillez noter que les communications par e-mail entre vous et nos Services ne sont pas sécurisées à moins qu’autrement clairement spécifié. C’est un risque inhérent à l’utilisation du courrier électronique.

7. SITES INTERNET ET SERVICES DE TIERS

7.1 Nos Services peuvent contenir des liens vers, ou avoir des fonctionnalités tenues par des sites Internet tiers dont nous n’avons ni la propriété ni le contrôle. Par exemple, nous vous donnons l’occasion de vous connecter, relier ou partager nos Services (et le contenu auquel vous accédez) via certains sites Internet de réseaux sociaux.

7.2 Cette Politique de confidentialité concerne seulement la collecte, l’utilisation et la divulgation des informations que nous faisons par le biais de votre interaction avec nos Services. Cette Politique de confidentialité ne concerne pas les politiques ou pratiques de toute tierce partie, ou de tout site Internet tiers, ou de fonctionnalités qui sont liées à ou disponibles dans nos Services. Lorsque vous fournissez des informations à tout autre tiers, des règles différentes concernant la collecte et l’utilisation de vos Données personnelles par ces tiers peuvent s’appliquer. Veuillez contacter ces entités directement pour toute question sur leurs pratiques de confidentialité.

7.3 Nous pouvons également être associés avec un nombre limité de fournisseurs d’accès Internet pour offrir l’accès à Internet à nos invités. Votre utilisation du service Internet sur place est soumise aux conditions d’utilisation et à la politique de confidentialité du prestataire Internet tiers, auquel vous pouvez accéder en utilisant les liens sur la page de connexion ou en consultant le site Internet du fournisseur d’accès Internet.

8. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS FRONTIÈRES

8.1 Les Données personnelles et autres informations que nous collectons de vous seront transférées et stockées dans une destination hors EEE. Elles peuvent également être traitées par du personnel travaillant hors EEE pour nous ou d’autres entités en tant que responsables du traitement des données en notre nom. Cela comprend le personnel et les prestataires impliqués dans, entre autres, la satisfaction de votre demande ou de votre commande et la mise à disposition des services de soutien. Vous trouverez de plus amples informations sur les personnes auxquelles vos données sont divulguées à la Section 4.

8.2 Afin de respecter la loi de protection en vigueur, nous avons instauré des accords internationaux de transferts de données basés sur les clauses contractuelles types de l’UE pour pouvoir fournir des mesures de protection appropriées lors du transfert de Données personnelles vers des pays hors EEE dans lesquels un degré de protection approprié n’est pas déjà garanti. Vous pouvez obtenir une copie rédigée (exempte de termes commerciaux) aux coordonnées indiquées dans la Section 14 ci-dessous.

9. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous conservons vos Données personnelles le temps nécessaire à la satisfaction des fins soulignées dans cette Politique de confidentialité, sauf lorsqu’une période plus longue est requise ou autorisée par la loi en vigueur. Veuillez noter qu’il se peut que nous conservions certaines informations pour des raisons de tenue des registres et/ou pour finaliser des transactions (par ex. lorsque vous faites un achat ou une réservation), et vous ne pourrez pas modifier ou supprimer les Données personnelles que vous avez fournies avant la finalisation de tel achat ou réservation.

10. COMMENT POUVEZ-VOUS GÉRER VOS PRÉFÉRENCES ET INFORMATIONS ?

10.1 E-mails commerciaux. Vous pouvez décider de ne plus recevoir d’e-mails commerciaux de notre part en suivant les instructions contenues dans chaque e-mail commercial. Le désabonnement d’un type de communication ne signifie pas que vous vous désabonnez d’un autre. Veuillez noter que même lorsque vous vous désabonnez des e-mails commerciaux, il se peut que nous continuions à vous envoyer des messages non commerciaux (transactionnels) en relation avec votre compte et vos transactions via les Services.

10.2 Les Propriétaires (après la résiliation ou l’expiration de nos accords de gestion) et les prestataires tiers peuvent utiliser vos Données personnelles à des fins commerciales. Si vous décidez de ne plus recevoir d’offres provenant directement des Propriétaires et des prestataires tiers, vous pouvez suivre les instructions dans les e-mails que vous recevez de leur part.

10.3 Utilisateurs UE et E-mails commerciaux. Si vous êtes un utilisateur basé dans l’UE, nous vous envoyons des e-mails commerciaux seulement après avoir obtenu votre consentement explicite, sauf lorsque nous avons obtenu votre adresse e-mail au cours d’une vente ou de négociations pour la vente d’un produit ou d’un service, et lorsque les e-mails commerciaux ne font que commercialiser des produits ou des services similaires.

10.4 Messages textuels et SMS. Pour ne plus recevoir de messages textuels, répondez STOP au message que vous avez reçu ou contactez la réception de l’hôtel ou de l’établissement pour l’informer que vous ne voulez plus recevoir de messages textuels.

10.5 Applications mobiles. Vous pouvez vérifier si votre application vous envoie des notifications push en changeant vos paramètres de notification sur votre appareil mobile.

10.6 Accès et connexions aux réseaux sociaux. Si vous vous êtes inscrit aux Services via votre compte de réseau social, ou connecté, ou si vous partagez votre utilisation de nos Services via votre profil de réseau social, vous pouvez gérer les autorisations données à de tels prestataires de réseau social tiers en accédant aux paramètres utilisateur de votre compte. Vous pouvez également nous retirer l’accès à votre compte de réseau social ou décider des informations que ces services tiers partagent ave nous en accédant à vos paramètres de confidentialité dans votre compte de réseau social.

11. QUELS SONT VOS DROITS ET COMMENT LES EXERCER ?

Dans le cadre de la loi et des réglementations en vigueur, vous pouvez, à tout moment, exercer certains droits, tel que décrit ci-dessous :

11.1 Pour les résidents de l’Union européenne/l’Espace économique européen

• Accès : le droit de demander l’accès à vos Données personnelles, lequel inclut celui d’obtenir confirmation de notre part que les Données personnelles vous concernant sont traitées ou non, et, le cas échéant, l’accès à la façon dont ces Données personnelles et informations pertinentes sont traitées. Nous partageons en général cette information avec vous dans un délai d’un (1) mois à compter de votre demande.
• Correction ou suppression : le droit de rectifier ou d’effacer vos Données personnelles, lequel inclut celui de fournir des Données personnelles incomplètes.
• Restriction : le droit d’obtenir une limitation du traitement concernant vos Données personnelles, lequel inclut l’interdiction de continuer à traiter vos Données personnelles dans certaines circonstances (par ex. si vous contestez l’exactitude de vos Données personnelles, pour une période nous permettant de vérifier leur exactitude).
• Objection : le droit d’objecter au traitement de vos Données personnelles dans certaines circonstances, y compris le droit d’objecter au traitement de vos Données personnelles pour des raisons de marketing direct, ou lorsque l’objection au traitement de vos Données personnelles est basée sur des intérêts légitimes.
• Portabilité des données : le droit à la portabilité des données, lequel inclut certains droits de transférer vos Données personnelles de nous à un autre contrôleur.
• Consentement : lorsque nous traitons vos Données personnelles basées sur votre consentement, le droit de retirer ce consentement à tout moment avec effet à l’avenir. Toute demande relative aux droits susmentionnés peut être faite en nous contactant comme indiqué dans la Section 14.
• Réclamation : si vous pensez que nous n’avons pas respecté une loi sur la protection des données, vous avez également le droit de soumettre une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

11.2 Si vous résidez en Californie, veuillez consulter la <<Déclaration de confidentialité pour les consommateurs californiens>>pour plus d’informations sur vos droits en matière de confidentialité en vertu de la loi californienne.

11.3 Pour les résidents de Chine continentale, veuillez consulter la <<Politique de confidentialité pour la Chine continentale>> pour plus d’informations sur vos droits en matière de confidentialité en vertu de la loi sur la protection des données personnelles de la République populaire de Chine. 

11.4 Si vous résidez aux Philippines, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de protection de la vie privée (NPC). Pour plus de détails, veuillez consulter le site Web de la NPC : https://privacy.gov.ph/mechanics-for-complaints/.

11.5 Pour les résidents du Mexique, les données personnelles fournies à Rosewood sont régies par la Loi fédérale sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers et autres dispositions applicables sur le sujet. Les données personnelles collectées peuvent inclure des coordonnées, des informations bancaires et fiscales ainsi que des données juridiques. Les données d’identification personnelle et de contact de tiers peuvent également être traitées lorsque vous fournissez ces informations afin d’identifier ces tiers comme invités ou visiteurs, ou pour les contacter en tant que références ou contacts d’urgence. Veuillez noter qu’en fournissant ces informations, vous reconnaissez avoir informé lesdits tiers de l’utilisation de leurs données et avoir préalablement obtenu leur consentement aux fins susmentionnées.

Dans certains cas, des données personnelles sensibles telles que des informations de santé peuvent être traitées. Si de telles données sont requises, votre consentement exprès sera demandé.

Les finalités décrites dans la Politique sont des finalités principales.

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles ; de les rectifier si elles sont inexactes ou incomplètes ; d’en demander la suppression ; de vous opposer à leur traitement pour des motifs légitimes ; d’en limiter l’utilisation et la divulgation ; et de retirer votre consentement à tout moment.

Comment exercer vos droits

Pour exercer les droits décrits ci-dessus, veuillez nous contacter conformément à la section 14 ci-dessous. Rosewood répondra à votre ou vos demandes dans les meilleurs délais, mais dans tous les cas, dans les délais légaux requis.

Processus de vérification

Votre vie privée et la sécurité de vos informations sont importantes pour nous. Pour cette raison, nous vérifions votre identité ou votre droit de faire la demande et nous confirmons que les Données personnelles vous concernent, ou concernent d’autres personnes, si vous êtes un agent autorisé. Par conséquent, Rosewood collectera votre nom, adresse e-mail et numéro de téléphone pour vérifier votre identité. À la réception de votre demande, nous vous contacterons également par e-mail et/ou autre canal de communication sécurisé pour vérifier votre identité en vous posant des questions de sécurité supplémentaires afin de comparer votre identité aux données vous concernant que nous conservons.

Veuillez noter que, dans le cas où nous ne pouvons pas vérifier votre identité, nous ne sommes pas obligés de vous fournir ou de fournir à votre agent autorisé des informations concernant vos Données personnelles.

Pour votre sécurité

Rosewood ne collecte pas d’informations sensibles, telles que les détails complets de carte de crédit, votre numéro de sécurité sociale ou votre numéro d’identification national, pour vérifier votre identité. Veuillez ne pas envoyer d’informations sensibles à Rosewood et restez vigilant de toute arnaque de phishing ou d’appels frauduleux vous demandant de telles informations.

Bien que nous fassions ce qui est raisonnablement possible pour protéger vos Données personnelles, aucune méthode de transmission n’est sûre à 100 % et nous ne garantissons pas que vos Données personnelles sont en sécurité absolue dans les conditions technologiques actuelles.

Soumettre une demande via un agent autorisé

Vous pouvez également exercer vos droits par l’intermédiaire d’un agent autorisé (« Agent autorisé »).

Un Agent autorisé peut être un tiers que vous autorisez à agir en votre nom, tel qu’un tiers muni d’une procuration.

Si vous êtes un résident de la Californie, un Agent autorisé ne peut être qu’une personne ou entité professionnelle que vous autorisez à agir en votre nom pour soumettre une demande de client vérifiable liée à vos Données personnelles.

Lorsqu’un Agent autorisé soumet une demande en votre nom, nous demanderons à cet Agent autorisé de fournir la preuve de son droit, par ex. une autorisation écrite, une déclaration ou une attestation prouvant qu’il a le droit de faire la demande en votre nom, et l’Agent autorisé devra nous prouver son identité directement.

Divulgation des Données personnelles

Une fois que nous avons vérifié votre identité et celle de votre Agent autorisé, nous vous communiquerons les éléments spécifiques des Données personnelles que nous avons collectées à votre sujet, ce qui se fera par écrit et sera transmis dans votre compte avec nous, si vous conservez un tel compte. Si vous ne conservez pas de compte avec Rosewood, nous vous transmettrons ces informations par courrier ou par voie électronique, à votre choix, dans un format facilement utilisable qui vous permet de transmettre plus facilement les informations d’une entité à une autre.

12. QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS CONCERNANT LES ENFANTS ?

12.1 Nous n’avons pas conçu les Services ni destiné leur utilisation à l’intention des moins de 16 ans. Nous soumettons des informations au sujet de notre programme Rose Buds® à propos de nos Services à l’intention des adultes intéressés par les activités que proposent nos établissements aux enfants. Par conséquent, les Services ne doivent pas être utilisés par quiconque âgé de moins de 16 ans sans la supervision d’un adulte. Si vous avez moins de 16 ans, ne fournissez aucune Donnée personnelle quelle qu’elle soit.

12.2 Dans le cas où nous collecterions par mégarde des Données personnelles provenant d’utilisateurs âgés de moins de 16 ans, nous ne divulguerons pas ces données à des tiers pour quelque raison que ce soit. Lorsqu’un enfant nous fournit des Données personnelles pour des Services, le parent ou le tuteur de cet enfant peut nous contacter, et sur demande, nous supprimerons de nos registres toute information reçue d’enfants de moins de 16 ans.

13. QU’EN EST-IL DES MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ?

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment cette Politique de confidentialité. Tout changement que nous lui apportons sera affiché sur cette page. Si nous apportons des modifications importantes à la manière dont nous traitons vos Données personnelles, nous vous en informerons par un avis sur la page d’accueil « Services ». La date à laquelle cette Politique de confidentialité a été dernièrement revue figure en haut de la page. Il est de votre responsabilité de vous assurer que nous disposons de votre adresse e-mail valide et de vérifier régulièrement toute mise à jour de cette Politique de confidentialité. Le fait de continuer à utiliser nos Services après de telles modifications implique que vous acceptez ces changements apportés à cette Politique de confidentialité.

14. COMMENT NOUS CONTACTER

Pour toute question ou commentaire au sujet de nos pratiques de confidentialité ou de cette Politique de confidentialité, ou pour exercer vos droits s’appliquant à vos Données personnelles (le cas échéant), vous pouvez :

1. nous envoyer un e-mail à privacy@rosewoodhotelgroup.com
2. nous appeler gratuitement aux États-Unis au 1 866 923 1608
3. nous écrire à

Rosewood Hotel Group
9220 W. Sunset Blvd, Ste. 301,
West Hollywood, California 90069
À l’attention de : Service juridique

Vous pouvez également soumettre une demande d’exercice de vos droits en vous rendant sur <<Demande relative aux droits de confidentialité>>, où vous trouverez plus d’informations sur la manière de soumettre une demande et la façon dont nous la gérons.
 

Politique de confidentialité de l’agence Rosewood Elite

Cette section de notre Politique de confidentialité décrit les finalités pour lesquelles nous collectons, utilisons, partageons et traitons les données personnelles des agents de voyage ayant créé un compte sur le site Internet Rosewood Elite (« Agent Elite, vous ou votre ») afin de participer au programme Rosewood, accessible sur invitation uniquement, réservé aux spécialistes du voyage de luxe qui s’engagent à dépasser les standards traditionnels de service et qui génèrent une clientèle très lucrative pour Rosewood avec le plus fort potentiel de croissance au sein du portefeuille (« Rosewood Elite »). 

Les sections pertinentes de la Politique de confidentialité des clients s’appliqueront à la présente Politique de confidentialité Rosewood Elite, le cas échéant. Cela inclut les sections relatives aux cookies, au transfert de données hors frontières, aux mesures de sécurité et aux modifications apportées à la Politique de confidentialité. 

1. Les données personnelles que nous traitons : nous collectons les informations suivantes : nom, coordonnées, ville, pays et code IATA des agents Elite.

2. Source des données personnelles : En tant qu’Agent Elite, vous fournissez des données personnelles directement à Rosewood lorsque vous créez un compte sur le site Internet Elite.

3. Finalités de la collecte et de l’utilisation des données personnelles : nous utilisons les données personnelles concernant les agents Elite pour :

a.           suivre la performance de l’agence Elite afin de garantir la conformité avec les exigences et les performances de Rosewood Elite ;

b.          segmenter et communiquer une variété d’offres personnalisées via le site Internet Elite ;

c.           fournir des rapports et des analyses à divers intervenants, y compris les hôtels et l’agence Elite concernée ;

d.          améliorer les performances et la précision en maintenant une base de données impeccable et à jour grâce à la validation des informations relatives aux agences/agents ;

e.           offrir une visibilité sur les performances des agents Elite ;

f.            gérer le développement commercial et l’acquisition de nouveaux contacts ;

g.           vous envoyer des communications marketing ;

h.          personnaliser l’expérience du service client lorsque les agents s’enregistrent dans nos hôtels ;

i.            permettre aux agents Elite de créer, d’accéder et de gérer leur compte sur le site Internet Elite ; et

j.            sécuriser le site internet Elite, afin de permettre uniquement aux Agents Elite d’accéder au contenu exclusif Elite ;

4.           Base juridique pour le traitement des données personnelles : nous maintenons une base juridique appropriée pour le traitement des données personnelles dans le cadre du programme Rosewood Elite. Lorsque nous nous basons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles ou vous envoyer des communications marketing, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, avec effet à l’avenir.

5. Partage des données : nous ne vendons, n’échangeons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec des partenaires et prestataires de services de confiance qui nous aident à fournir le programme Rosewood Elite. Ces partenaires de confiance se sont engagés à protéger les données personnelles qu’ils traitent pour notre compte. Nous avons conclu des accords de confidentialité et de traitement des données avec eux.

6. Conservation des données : les Données personnelles sont conservées pendant une durée raisonnable afin de réaliser les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, aussi longtemps que vous demeurez un Agent Elite, ou conformément aux exigences des lois et réglementations applicables.. Nous supprimerons ou anonymiserons vos données personnelles de manière sécurisée après la période de conservation applicable.

7. Droits des personnes concernées : en tant qu’agent Elite, vous disposez de certains droits sur vos données personnelles. Cela comprend le droit d’accéder, de transférer, de rectifier ou de supprimer vos données, ainsi que le droit de restreindre ou de vous opposer à leur traitement. Pour exercer l’un de vos droits, veuillez contacter rosewood.elite@rosewoodhotels.com.