Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 9 juillet 2026
Rosewood Hotel Groupⁱ et ses affiliés (collectivement, « Rosewood », « nous », « notre » ou « nos ») s’engagent à préserver votre confidentialité et tiennent à ce que vous sachiez comment nous collectons, divulguons et utilisons de manière générale les informations vous concernant. Les références faites dans la présente Politique de confidentialité à « Rosewood », « nous », « notre » ou « nos » s’appliquent à l’entité responsable du traitement de vos données à caractère personnel, laquelle est en principe l’entité qui reçoit vos données à caractère personnel dans le cas donné, ou bien le responsable du traitement.
La présente Politique de confidentialité décrit :
nos pratiques portant sur les informations que nous recevons de vous lorsque vous visitez nos sites Internet liés à la présente Politique de confidentialité (les « Sites »), ou lorsque vous utilisez toute application que nous avons rendue disponible sur des ordinateurs et des dispositifs portables (les « Applications ») ;
lorsque nous communiquons avec vous par le biais de messages électroniques qui renvoient à la présente Politique de confidentialité (collectivement, y compris les Sites et les Applications, appelés les « Services ») ;
nos pratiques concernant la confidentialité lorsque nous communiquons avec vous par des réseaux hors ligne, par ex., lorsque vous donnez vos informations à nos centres d’appel ou en personne (les « Services hors ligne ») ; et
la base sur laquelle nous traiterons vos données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous ou que vous nous fournissez, et vos choix concernant ces données.
La présente Politique de confidentialité exclut les sites Internet et les services en ligne (par ex., le recrutement en ligne) qui ont des politiques de confidentialité distinctes et n’intègrent pas la présente Politique de confidentialité par renvoi ou autrement.
Rosewood gère des propriétés (les « Établissements ») pour le compte de propriétaires tiers (les « Propriétaires »). La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas à la collecte et au traitement des données à caractère personnel par ces Propriétaires. Par exemple, les propriétaires tiers d’hôtels peuvent utiliser des e-mails, des SMS ou d’autres méthodes de communication commerciale pour contacter leurs invités et ils sont seuls responsables de ces communications. Certains Établissements tiennent à jour leur propre avis de confidentialité local destiné aux clients en complément de la présente Politique de confidentialité, qui définit les spécificités de la collecte et du traitement des données par ces Établissements, et constitue, avec la présente Politique de confidentialité, la base sur laquelle vos données à caractère personnel seront traitées, respectivement, par ces Établissements (et leurs Propriétaires respectifs) et par Rosewood.
Pour les consommateurs californiens, veuillez consulter la Déclaration de confidentialité pour les consommateurs californiens.
Pour les résidents de Chine continentale, veuillez consulter la Politique de confidentialité pour la Chine continentale.
Pour les agences Rosewood Elite, veuillez consulter la Déclaration de confidentialité de l’agence Rosewood Elite.
Nos pratiques de confidentialité peuvent être plus ou moins limitées dans certains des pays dans lesquels nous et/ou nos Établissements opérons afin de respecter les pratiques locales et les exigences légales.
La Politique de confidentialité est rédigée en anglais et peut être traduite dans d’autres langues. En cas d’incohérence, la version anglaise prévaut.
1. Quelles informations Rosewood collecte ?
2. Comment collectons-nous vos Données à caractère personnel ?
3. Pourquoi les Données à caractère personnel sont-elles utilisées ?
4. Quand et à qui divulguons-nous vos Données à caractère personnel ?
5. Quels cookies et autres technologies collectons-nous ?
7. Sites internet et services de tiers
8. Transferts internationaux de données
9. Combien de temps conservons-nous vos Données à caractère personnel ?
10. Communications, préférences et autorisations
12. Quelles informations collectons-nous concernant les enfants ?
13. Mises à jour de la présente Politique de confidentialité
1. QUELLES INFORMATIONS ROSEWOOD COLLECTE ?
1.1 Données à caractère personnel venant de vous ou vous concernant
Le terme « Données à caractère personnel », tel qu’utilisé dans la présente Politique de confidentialité, se réfère à toute information liée à un individu identifié ou identifiable, ou tel que défini par la loi en vigueur. Lorsque vous nous contactez, réservez en tant qu’invité(e), visitez l’un de nos hôtels ou établissements ou utilisez nos Sites (notamment pour créer un compte), nous collectons certaines Données à caractère personnel vous concernant. Nous pouvons collecter les types de données à caractère personnel suivants :
Coordonnées (tels que votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, affiliation à une entreprise, fonction et identifiant de compte de réseau social ou photo de profil) ;
Données démographiques et dates importantes (informations démographiques et données de localisation, ainsi que les dates de naissance, d’anniversaire de mariage ou autres occasions spéciales) ;
Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (y compris le permis de conduire, les numéros de passeport ou autres identifiants nationaux) ;
Informations financières (y compris les détails de votre carte de crédit et/ou de débit, l’historique des transactions) ;
Informations sur le séjour de l’invité(e) (y compris les demandes spéciales et préférences (par ex., type de chambre ou étage préféré, dépenses, préférences de vacances, équipements demandés, préférences linguistiques, intérêts, loisirs, âge des enfants ou des accompagnateurs, et tout autre aspect des Services utilisés), ainsi que, le cas échéant, certains journaux de téléphonie (tels que les appels passés depuis votre chambre)) ;
Informations techniques (y compris les adresses IP, les détails du compte utilisateur en ligne ou les profils lorsque vous vous connectez à votre compte Rosewood) ;
Détails du voyage (y compris les affiliations aux programmes de grand voyageur et de partenaire voyage et le numéro de membre ; hôtel, compagnie aérienne et forfaits de location de voiture réservés) ;
Vos commentaires (y compris vos réponses aux sondages, cartes de commentaires, jeux-concours ou offres promotionnelles sur nos Services et ceux de tiers) ;
Images (y compris les images et enregistrements visuels réalisés par les systèmes de télévision en circuit fermé installés pour votre sécurité, pendant votre séjour dans un hôtel ou établissement Rosewood, là où la loi applicable l’autorise) ;
Correspondance (y compris les e-mails, les messages et les enregistrements ou transcriptions d’appels, lorsque la loi applicable l’autorise ou avec votre consentement).
Données de compte professionnel (y compris les coordonnées des employés des comptes professionnels et des fournisseurs et autres individus avec lesquels nous faisons affaire (par ex., agents de voyage, agents de réservation, planificateurs d’événements)) ; et
Tout autre type de renseignement que vous choisissez spontanément de nous fournir.
1.2 Données à caractère personnel sensibles
De temps à autre, il se peut que vous fournissiez ou que nous collections des informations dites sensibles, ou « catégories spéciales de données à caractère personnel » dans le cadre des lois sur la confidentialité applicables (appelées ici « Données à caractère personnel sensibles »).
Nous ne traitons les Données à caractère personnel sensibles que dans la mesure autorisée et requise par la loi applicable ou avec votre consentement explicite. Sauf disposition contraire de la loi applicable, vous n’êtes pas tenu de nous fournir vos Données à caractère personnel sensibles. Votre décision de ne pas les fournir ne vous privera pas de l’utilisation de nos Services.
2. COMMENT COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?
2.1 Nous collectons les Données à caractère personnel à votre sujet de différentes façons, y compris lorsque vous nous fournissez vous-même de telles données ou interagissez avec nous d’une autre manière. Cela inclut :
Lorsque vous faites des réservations, visitez un établissement ou y séjournez, ou planifiez ou participez à un événement.
Lorsque vous créez un compte ou lorsque vous vous connectez pour accéder à un compte existant sur les Sites.
Lorsque vous vous inscrivez à des newsletters, des offres promotionnelles et des loteries.
Lorsque vous nous transmettez vos commentaires ou communiquez avec nous.
Lorsque vous effectuez un achat sur nos Sites ou que vous achetez ou utilisez une carte-cadeau (y compris la collecte du nom du destinataire, de ses coordonnées, des informations de livraison et de tout message que vous choisissez d’inclure).
Lorsque vous commentez ou interagissez avec nos publications numériques ou nos publicités sur les plateformes de réseaux sociaux.
Lorsque vous vous renseignez sur les opportunités de développement ou de gestion.
Lorsque vous choisissez d’en savoir plus sur les projets résidentiels de marque développés, commercialisés et vendus par des promoteurs immobiliers tiers exploitant l’une de nos marques sous licence.
Lorsque vous posez votre candidature pour des opportunités de carrière. Si vous décidez de poser votre candidature en ligne chez nous, la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel est décrite en détail dans l’Avis de confidentialité des candidats, et non dans la présente Politique de confidentialité.
2.2 Nous pouvons également recevoir des données à caractère personnel d’autres sources. Cela inclut :
D’autres hôtels et établissements Rosewood. Les Données à caractère personnel que vous nous fournissez en relation avec une réservation, y compris vos coordonnées, données démographiques, données bancaires et informations sur le séjour des invités, sont partagées et reçues avec et en provenance d’autres hôtels et établissements Rosewood que vous avez déjà visités, dans le but de répondre en avance à vos demandes de réservation et à vos préférences.
De nos Affiliés. Nous sommes une entreprise internationale et il est possible que nous recevions vos Données à caractère personnel venant d’autres sociétés ou hôtels de notre groupe, y compris nos bureaux à Hong Kong, dans l’Espace économique européen (EEE) et aux États-Unis, afin de vous fournir des services liés à votre séjour dans nos hôtels ou autres établissements et à vos coordonnées pour vous fournir des communications marketing correspondant à vos choix.De nos boutiques en ligne. Lorsque vous utilisez nos boutiques en ligne (collectivement, les « Boutiques en ligne »), nous pouvons collecter des Données à caractère personnel relatives à votre utilisation des Boutiques en ligne et à vos achats, telles que vos coordonnées, les informations de votre compte, les détails de vos commandes, les informations de livraison et des informations limitées relatives au paiement.
Des Propriétaires. Lorsque vous faites une réservation pour un séjour dans un établissement que nous gérons, nous échangerons des Données à caractère personnel avec le Propriétaire de cet établissement, par ex., vos coordonnées, informations sur votre séjour, données bancaires, commentaires et toute remarque concernant vos préférences de prestations. L’utilisation de vos Données à caractère personnel par les Propriétaires sera régie par leurs propres pratiques de confidentialité et elle n’est couverte dans la présente Politique de confidentialité qu’en cas expressément précisé.
De votre compagnon de voyage. Nous sommes susceptibles de collecter des Données à caractère personnel vous concernant auprès de votre compagnon de voyage. Les Données à caractère personnel des enfants peuvent être collectées par l’intermédiaire de leur parent ou de leur tuteur. Si vous êtes la partie soumettant des Données à caractère personnel relatives à d’autres personnes dans le cadre des Services, vous déclarez avoir l’autorisation de le faire et nous autorisez à utiliser leurs Données à caractère personnel aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité.
D’autres sources. Nous pouvons recevoir vos Données à caractère personnel auprès d’autres sources, telles que des bases de données publiques ou d’autres informations accessibles au public (telles que votre photo, que nous pouvons utiliser à des fins de reconnaissance afin de fournir un service client lorsque vous visitez nos établissements), des partenaires marketing conjoints ou d’autres partenaires commerciaux, des sites de réseaux sociaux conformément à vos paramètres sur les services associés, des promoteurs immobiliers tiers de « Rosewood Residences » et d’autres tiers, notamment des services de réservation en ligne, des agences de voyage, des compagnies aériennes, des partenaires de cartes de crédit et d’autres parties qui vendent des produits et services sous notre marque. De telles informations comprennent en général vos coordonnées, vos données de réseaux sociaux, vos commentaires et autres données que vous choisissez volontairement de nous fournir.
2.3 Nous pouvons également utiliser des technologies de collecte automatique de données pour recueillir certaines informations statistiques (non personnelles) sur votre équipement, vos actions de navigation et vos habitudes lorsque vous utilisez les Services. Cela inclut :
Détails de vos visites sur nos Services, tels que les pages ou le contenu que vous consultez, les pages référentes et de sortie, les données de flux de clics, les données de trafic, les données de localisation approximative, la date et l’heure d’accès, la fréquence et d’autres données de communication ;
Informations sur votre appareil et votre connexion Internet, notamment votre adresse IP, votre système d’exploitation, votre domaine hôte, le type de navigateur, les identifiants de l’appareil et des identifiants techniques similaires ; et
Informations sur les interactions avec nos e-mails, telles que l’ouverture ou le transfert d’un message, ou le fait de cliquer sur des liens qu’il contient.
Lorsque vous accédez à nos Services, nos serveurs et les serveurs de certains fournisseurs tiers qui prennent en charge les Services (par exemple, les réseaux de diffusion de contenu ou les fournisseurs de sécurité) créent et conservent automatiquement des fichiers journaux. Ces journaux de serveur enregistrent généralement des informations telles que la date et l’heure d’accès, l’URL et l’adresse IP demandées, les caractéristiques de l’appareil et du navigateur, les préférences linguistiques et les journaux d’erreurs. Nous utilisons ces informations pour garantir la sécurité et l’intégrité des Services, pour diagnostiquer des problèmes techniques, pour prévenir la fraude et les utilisations abusives, et pour générer des statistiques agrégées sur l’utilisation des Services.
3. POURQUOI LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SONT-ELLES UTILISÉES ?
Nous utilisons vos Données à caractère personnel, à la fois à des fins commerciales et professionnelles, comme indiqué ci-dessous.
3.1 Réalisation d’un contrat. Nous traitons vos Données à caractère personnel afin de réaliser un contrat avec vous, y compris pour finaliser votre réservation, vous fournir les marchandises et services que vous avez demandés, ou pour informer les Propriétaires de votre séjour afin qu’ils vous assurent les services appropriés durant votre séjour dans un établissement que nous gérons.
3.2 Raisons commerciales légitimes. Nous utilisons vos Données à caractère personnel lorsque nous avons une raison commerciale légitime de le faire, soit par un tiers soit par nous. Cela inclut de vous fournir un service clientèle de qualité supérieure et une expérience personnalisée lorsque vous séjournez chez nous, de maintenir la sécurité de nos Services et de protéger nos opérations ou celles de nos affiliés ou tiers, et de distribuer et répondre aux enquêtes concernant votre expérience, en vous permettant de participer à des loteries, des concours et autres promotions et de gérer ces activités. Veuillez prendre note que certaines de ces promotions comportent des règlements supplémentaires, susceptibles de contenir des informations supplémentaires concernant les Données à caractère personnel que nous collectons et la façon dont nous les utilisons. Nous vous invitons à lire ces règlements attentivement. De telles raisons commerciales légitimes impliquent aussi que nous vous transmettions les informations que vous avez demandées et répondions à vos demandes, que nous rendions anonymes les Données à caractère personnel fournies dans le cadre de la présente Politique de confidentialité pour améliorer les Services et orienter le développement de nouvelles fonctionnalités et services, que nous détections les incidents concernant la sécurité, nous protégions contre les activités malveillantes, frauduleuses ou illégales ; repérions et corrigions les erreurs ; vérifions les informations des clients, et sous réserve des lois et règlements applicables, dans le cas d’un événement d’entreprise tel qu’une vente, une fusion ou un changement de direction.
3.3 Se conformer aux obligations légales. Nous traitons vos Données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. Cela inclut notamment se conformer aux procédures légales, répondre aux requêtes des autorités publiques et gouvernementales du monde entier, et poursuivre les recours disponibles ou limiter les dommages que nous ou d’autres tiers pourrions subir.
3.4 Avec votre consentement. Nous traitons vos Données à caractère personnel lorsque nous avons votre consentement valide pour le faire, y compris communiquer (par e-mail, par SMS ou message texte (ou message multimédia ou de chat similaire via des services tels que WhatsApp ou WeChat) (un « Message texte »)) avec vous pendant votre séjour, pour vous envoyer des offres promotionnelles, des newsletters, des informations à notre sujet, sur nos Services, et d’autres communications commerciales adaptées à vos préférences ; et pour traiter les Données à caractère personnel sensibles que vous nous avez éventuellement fournies en rapport avec votre séjour ; par exemple, toute restriction de régime alimentaire ou tout autre hébergement spécial.
3.5 Intérêt vital. Lorsque, dans certaines circonstances, il n’est pas possible d’obtenir votre consentement, il se peut que nous devions traiter vos Données à caractère personnel, y compris les Données à caractère personnel sensibles que vous nous avez transmises par nos Services, lorsqu’il s’agit d’un intérêt vital pour vous ou pour d’autres, par exemple dans le cas d’une urgence médicale.
4. QUAND ET À QUI DIVULGUONS-NOUS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?
Nous divulguons ou partageons vos données à caractère personnel comme suit :
4.1 Aux Propriétaires, hôtels et autres établissements. Les Données à caractère personnel que vous nous fournissez liées à une réservation, comprenant vos coordonnées, vos données démographiques, vos coordonnées bancaires et les informations sur votre séjour, sont partagées avec le Propriétaire, l’hôtel ou l’établissement concerné aux fins de satisfaire votre demande de réservation. Après votre séjour, nous conservons vos Données à caractère personnel, comprenant les détails de votre séjour et vos préférences (par ex., type de chambre, intérêts, loisirs, équipements utilisés) pour vous fournir un service personnalisé lors d’un prochain séjour, en fonction de vos préférences.
Vous pouvez vous opposer à la conservation de vos Données à caractère personnel à ces fins en nous contactant comme indiqué dans la Section 14 ci-dessous.
4.2 Aux Affiliés. Nous sommes une entreprise internationale et il est possible que nous divulguions vos Données à caractère personnel décrites dans la présente Politique de confidentialité à d’autres sociétés ou hôtels de notre groupe, y compris nos bureaux à Hong Kong SAR, dans l’Espace économique européen (EEE) et aux États-Unis afin d’aider à vous fournir les prestations en relation avec votre séjour dans nos hôtels ou autres établissements et de pouvoir vous fournir, par le biais de vos coordonnées, nos communications marketing correspondant à vos choix.
4.3 Prestataires de services commerciaux et partenaires commerciaux. Nous partageons des données à caractère personnel avec des tiers sélectionnés qui nous fournissent des services, tels que l’hébergement informatique, les opérations de sites web et d’applications, l’analyse de données, le traitement des paiements, l’exécution des commandes, le service client, l’envoi d’e-mails, le support marketing, les services de spa et de restauration, et l’organisation d’événements. Ces tiers peuvent traiter des données à caractère personnel telles que vos coordonnées et vos détails de réservation, des identifiants techniques (par exemple, l’adresse IP et des informations sur l’appareil), des données d’utilisation et des informations de paiement limitées, dans la mesure nécessaire à l’exécution de ces services. Dans le cadre de nos Services en ligne, nous avons également recours à des fournisseurs de diffusion de contenu, de sécurité, de performance et de gestion de contenu, qui peuvent recevoir des Données à caractère personnel techniques limitées dans le cadre de la prestation de ces services.
Nous partageons également des Données à caractère personnel avec d’autres partenaires professionnels et commerciaux tels que des institutions financières, des auditeurs, des avocats, des assureurs et des émetteurs de cartes lorsque cela est nécessaire pour fournir leurs services, gérer notre relation avec vous ou satisfaire aux exigences légales et réglementaires, et avec des tiers qui vendent et livrent des produits ou exploitent des plateformes de paiement pour nos Boutiques en ligne.
Si vous êtes un employé ou une entreprise cliente d’une société qui participe au Programme E-Folio de Rosewood ou similaire, un résumé des marchandises et services qui vous ont été fournis pendant votre séjour pourrait être partagé avec le fournisseur de la carte de paiement concerné et, à son tour, avec votre employeur ou entreprise cliente, qui traitera ces informations conformément à ses propres avis de confidentialité et obligations légales.
4.4 Partenaires de services liés aux voyages des invités. Nous pouvons partager vos Données à caractère personnel avec certains tiers qui contribuent à fournir des services liés aux voyages, tels que les sociétés de location de voitures, les agences de voyages, les compagnies aériennes et d’autres partenaires. Par exemple, nous pouvons partager vos coordonnées, vos dates de voyage et les détails de votre réservation afin de faciliter l’organisation du transport ou d’autres services que vous demandez. Lorsque vous fournissez des informations directement à ces tiers, leur utilisation de vos Données à caractère personnel est régie par leurs propres politiques de confidentialité plutôt que par la présente Politique de confidentialité.
4.5 Partenaires de marque ou co-commanditaires de promotions et de jeux-concours. Vos Données à caractère personnel, comprenant vos coordonnées ou commentaires, peuvent être partagées avec nos affiliés ou d’autres partenaires professionnels non affiliés qui servent de co-sponsors ou sponsors tiers ou partenaires de collaborations de marque ou d’événements spéciaux, de promotions, de loteries ou d’autres concours lorsque vous participez à l’une de ces activités dans le cadre de nos Services.
4.6 Réseaux sociaux et forums d’affichage. Lorsque vous vous connectez à l’une de nos pages de réseaux sociaux, nous pouvons divulguer vos Données à caractère personnel, y compris les détails de vos réseaux sociaux, à vos amis associés à votre compte de réseaux sociaux, à d’autres utilisateurs du site web et à votre fournisseur de compte de médias sociaux, dans le cadre de vos activités de partage social. Nous pouvons mettre à la disposition des utilisateurs sur nos Services des avis, des forums, des blogs et d’autres contenus générés par les utilisateurs. Toute information divulguée dans ces domaines est considérée comme une information publique et vous devez toujours faire attention lorsque vous décidez de divulguer vos Données à caractère personnel dans ce contexte. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité d’autres utilisateurs, y compris les opérateurs Internet auxquels vous fournissez des informations.
4.7 Transferts commerciaux. De temps en temps, il est possible que nous vendions notre entreprise, nos hôtels et autres actifs ou que nous cessions de gérer un hôtel ou établissement appartenant à un Propriétaire. Dans ce cas, nous pouvons éventuellement inclure vos Données à caractère personnel ou le contrôle de ces Données à caractère personnel, à titre d’atout commercial lors d’un tel transfert. Par exemple, si nous cessons d’exploiter un hôtel qui ne nous appartient pas, le Propriétaire est susceptible de continuer d’avoir et d’utiliser vos Données à caractère personnel à des fins professionnelles conformes aux opérations de l’hôtel, y compris le marketing direct. De plus, nous pouvons aussi divulguer vos Données à caractère personnel à un acheteur ou autre successeur dans le cas d’une fusion, d’une vente ou autre transaction, dans lequel les Données à caractère personnel que nous détenons sur nos utilisateurs font partie des actifs transférés.
4.8 Données rendues anonymes. Nous pouvons partager des données agrégées avec des tiers de manière collective et anonyme, ce qui ne dévoile pas les Données à caractère personnel.
4.9 Obligations légales. Si nous nous trouvons dans l’obligation de divulguer ou de partager vos Données à caractère personnel afin de nous conformer à une obligation légale, suite à une requête légale, assignation ou autres procédures juridiques, ou afin de faire valoir ou d’appliquer nos conditions générales et autres accords, y compris les fins de facturation et de collecte ; ou pour protéger les droits, la propriété ou notre sécurité, nos invités ou autres. Cela peut inclure l’échange d’informations avec d’autres sociétés et organisations dans le but de protéger contre la fraude et de réduire les risques de crédit.
5. QUELS COOKIES ET AUTRES TECHNOLOGIES COLLECTONS-NOUS ?
5.1 Ainsi qu’il est décrit plus loin dans notre Politique des cookies, nous utilisons les cookies et autres technologies similaires (par ex., balises web, pixels, balises publicitaires et identifiants d’appareil) pour vous reconnaître et/ou reconnaître votre/vos appareil(s) sur différents Services et appareils ou à travers ceux-ci. Nous autorisons également d’autres tiers à utiliser des cookies comme décrit dans notre Politique en matière de cookies. Les Données à caractère personnel collectées via des cookies et des technologies similaires peuvent être utilisées aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, notamment pour fournir les Services, mesurer et améliorer les performances, personnaliser le contenu et les offres, et vous proposer de la publicité basée sur vos centres d’intérêt, lorsque la loi applicable le permet et, lorsque cela est requis, avec votre consentement. Pour plus d’informations détaillées sur les cookies spécifiques et les technologies similaires utilisés sur nos Services, y compris leurs finalités et leurs durées de conservation, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.
5.2 Préférences en matière de cookies. Vous pouvez gérer vos préférences pour les cookies non essentiels et les technologies similaires à tout moment via la bannière de cookies ou les paramètres de votre navigateur. Pour des informations plus détaillées sur la manière d’exercer vos choix, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.
Nous maintenons des normes de sécurité commercialement raisonnables qui sont conçues pour protéger les Données à caractère personnel que nous collectons contre l’utilisation, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisées. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage n’est sûre à 100 %, et nous ne pouvons garantir que vos Données à caractère personnel sont en sécurité absolue dans l’état actuel de la technologie de sécurité. De plus, lorsque vous nous demandez des informations ou nous envoyez des informations ou des formulaires par e-mail ou Message texte, veuillez noter que les communications par e-mail ou Message texte entre vous et nos Services ne sont pas sécurisées, sauf indication contraire expresse. C’est un risque inhérent à l’utilisation du courrier électronique ou des Messages texte.
Pour votre propre protection, nous vous encourageons à ne pas inclure de données à caractère personnel sensibles, de données de carte de crédit ou de données à caractère personnel similaires dans les e-mails que vous nous envoyez.
7. SITES INTERNET ET SERVICES DE TIERS
7.1 Liens, plug-ins de réseaux sociaux et fonctionnalités tierces. Nos Services peuvent contenir des liens vers, ou intégrer des fonctionnalités fournies par, des sites web ou des services tiers qui ne sont pas détenus ou contrôlés par nous (par exemple, des plateformes de réseaux sociaux telles que Meta, Apple, Google ou Microsoft). Nous ne contrôlons pas, et ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, de sécurité ou de traitement des données de ces tiers. La présente Politique de confidentialité s’applique uniquement au traitement des données à caractère personnel effectué par nous dans le cadre de nos Services. Elle ne s’applique pas aux pratiques de confidentialité des tiers. Lorsque vous interagissez avec ces services tiers, notamment en cliquant sur des liens ou en interagissant avec des fonctionnalités intégrées, vos données à caractère personnel seront traitées conformément à la politique de confidentialité du tiers concerné. Nous vous encourageons à consulter ces politiques directement.
7.2 Contenus et technologies tiers. Nos services peuvent inclure ou dépendre de contenus ou de technologies tiers, tels que des vidéos intégrées, des cartes, des widgets d’avis, des outils de réservation ou des scripts d’analyse et de gestion de balises. Ces tiers peuvent collecter des informations sur votre interaction avec nos Services (telles que votre adresse IP, les informations sur votre navigateur et les pages visitées) et peuvent placer des cookies ou des technologies similaires sur votre appareil. Lorsque la loi applicable l’exige, nous obtiendrons votre consentement avant d’activer des cookies non essentiels ou des technologies similaires. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via notre bannière de cookies ou nos paramètres. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique des cookies.
7.3 Plateformes tierces de réservation, de partenaires et de boutiques en ligne. Certaines fonctionnalités de nos Services peuvent être assurées par des plateformes tierces, telles que les systèmes de réservation de restaurants ou de spas. En outre, certains sites web ou applications relatifs aux hôtels que nous gérons, ou à des projets résidentiels de marque sous nos marques, peuvent être exploités indépendamment par des propriétaires, des promoteurs ou d’autres tiers. Nos Services incluent également les Boutiques en ligne, par le biais desquelles des tiers peuvent proposer des produits et services à la vente et un fournisseur distinct de plateforme de paiement traite les paiements pour leur compte. Lorsque vous accédez à ces services tiers ou que vous les utilisez, vos données à caractère personnel peuvent être traitées par le tiers concerné conformément à sa propre politique de confidentialité.
7.4 Services Wi-Fi et de géolocalisation, et services Internet sur site. Dans le cadre de la fourniture de services Wi-Fi dans nos hôtels et autres établissements et à cette fin, nous pouvons collecter des identifiants d’appareils (tels que votre adresse IP ou tout autre identifiant unique). Sur la base de votre consentement, nous pouvons également collecter des informations sur l’emplacement physique de votre appareil via les services Wi-Fi ou d’autres technologies afin de vous fournir des services personnalisés basés sur la localisation, par exemple pour personnaliser des offres et des promotions ou pour trouver un hôtel près de chez vous. Nous pouvons également nous associer à un nombre limité de fournisseurs d’accès Internet pour offrir un accès à Internet à nos clients. Votre utilisation du service Internet sur place est soumise aux conditions d’utilisation et à la politique de confidentialité du prestataire Internet tiers, auquel vous pouvez accéder en utilisant les liens sur la page de connexion ou en consultant le site Internet du fournisseur d’accès Internet.
8. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES
8.1 Rosewood est une organisation mondiale et fournit un service mondial. Le transfert international de données est essentiel aux Services afin que vous receviez le même service d’une qualité exceptionnelle, où que vous soyez dans le monde. Les données à caractère personnel et autres informations que nous collectons auprès de vous seront transférées vers une destination hors EEE et y seront stockées. Elles peuvent également être traitées par du personnel travaillant hors EEE pour notre compte ou pour le compte d’autres entités agissant en tant que sous-traitants traitant des données en notre nom. Cela comprend le personnel et les prestataires impliqués dans, entre autres, la satisfaction de votre demande ou de votre commande et la mise à disposition des services de soutien. Vous trouverez de plus amples informations sur les personnes avec lesquelles vos données sont partagées à la Section 4.
8.2 Ce cadre de transfert international s’applique également aux données à caractère personnel collectées dans le cadre de votre utilisation de nos services en ligne, y compris par le biais de cookies et de technologies similaires utilisés à des fins d’analyse, de publicité, d’intégration aux réseaux sociaux, de sécurité et de performance. Bon nombre des prestataires tiers qui assurent le fonctionnement de nos services en ligne (par exemple, les grands fournisseurs de technologies, d’analyse et de publicité) sont situés dans des pays en dehors de l’EEE ou y traitent des données à caractère personnel, y compris aux États-Unis et dans d’autres pays qui peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des données que l’EEE. Lorsque nous transférons vos données à caractère personnel à ces prestataires, nous le faisons conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment, lorsque cela est requis, en concluant les clauses contractuelles types de l’UE ou en nous appuyant sur d’autres garanties appropriées ou décisions d’adéquation applicables.
9. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?
Nous conservons vos Données à caractère personnel le temps nécessaire à la satisfaction des fins soulignées dans la présente Politique de confidentialité, sauf lorsqu’une période plus longue est requise ou autorisée par la loi en vigueur. Veuillez noter qu’il se peut que nous conservions certaines informations pour des raisons de tenue des registres et/ou pour finaliser des transactions (par ex., lorsque vous faites un achat ou une réservation), et vous ne pourrez pas modifier ou supprimer les Données à caractère personnel que vous avez fournies avant la finalisation de tel achat ou réservation.
10. COMMUNICATIONS, PRÉFÉRENCES ET AUTORISATIONS
10.1 E-mails commerciaux. Vous pouvez décider de ne plus recevoir d’e-mails commerciaux de notre part en suivant les instructions contenues dans chacun des e-mails commerciaux. Le désabonnement d’un type de communication ne signifie pas que vous vous désabonnez d’un autre. Veuillez noter que même lorsque vous vous désabonnez des e-mails commerciaux, il se peut que nous continuions à vous envoyer des messages non commerciaux (transactionnels) en relation avec votre compte et vos transactions via les Services.
10.2 E-mails des Propriétaires. Les Propriétaires (après la résiliation ou l’expiration de nos accords de gestion) et les prestataires tiers peuvent utiliser vos Données à caractère personnel à des fins de marketing. Si vous décidez de ne plus recevoir d’offres provenant directement des Propriétaires et des prestataires tiers, vous pouvez suivre les instructions dans les e-mails que vous recevez de leur part.
10.3 Utilisateurs de l’UE et e-mails commerciaux. Si vous êtes un utilisateur basé dans l’UE, nous vous envoyons des e-mails commerciaux seulement après avoir obtenu votre consentement explicite préalable, sauf lorsque nous avons obtenu votre adresse e-mail au cours d’une vente ou de négociations pour la vente d’un produit ou d’un service, ou lorsque vous avez créé un compte Rosewood et que les e-mails commerciaux ne font que commercialiser des produits ou des services similaires.
10.4 Messages texte. Dans la mesure où la loi applicable le permet, nous pouvons utiliser votre numéro de téléphone mobile pour envoyer des messages texte relatifs à l’utilisation de nos Services et, avec votre consentement ou lorsque nous disposons par ailleurs d’une base légitime, à des fins de marketing. La fréquence des messages peut varier et les tarifs de messagerie et de données de votre opérateur mobile peuvent s’appliquer.
Nous ne vendons ni ne partageons les numéros de téléphone mobile ni les données d’acceptation et de consentement aux messages texte avec des tiers à leurs propres fins de marketing. Nous partageons ces données à caractère personnel avec nos prestataires de services uniquement afin d’envoyer des messages texte en notre nom, ou tel que décrit par ailleurs dans la présente Politique de confidentialité.
Pour ne plus recevoir de Messages texte, répondez STOP au message que vous avez reçu ou contactez la réception de l’hôtel ou de l’établissement ou utilisez les coordonnées figurant dans la présente Politique de confidentialité pour les informer ou nous informer que vous ne voulez plus recevoir de Messages texte.
10.5 Applications mobiles. Vous pouvez contrôler si nos applications vous envoient des notifications push en changeant vos paramètres de notification sur votre appareil mobile.
10.6 Accès et connexions aux réseaux sociaux. Si vous vous êtes inscrit aux services via votre compte de réseau social, ou connecté, lié ou si vous partagez votre utilisation de nos services via votre profil de réseau social, vous pouvez gérer les autorisations données à de tels prestataires de réseau social tiers en accédant aux paramètres utilisateur de votre compte. Vous pouvez également nous retirer l’accès à votre compte de réseau social ou décider des informations que ces services tiers partagent avec nous à tout moment en accédant à vos paramètres de confidentialité dans votre compte de réseau social.
11.1 Vos droits. Selon la loi applicable, vos principaux droits incluent le droit de : (i) demander l’accès à vos Données à caractère personnel ; (ii) demander la rectification ou l’effacement de vos Données à caractère personnel ; (iii) obtenir une limitation du traitement concernant vos Données à caractère personnel ; (iv) vous opposer au traitement de vos Données à caractère personnel dans certaines circonstances ; (v) le droit à la portabilité des données (ce qui inclut certains droits de faire transmettre vos Données à caractère personnel de nous à vous ou à un autre responsable du traitement) ; et (vi) retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir. De plus, si vous pensez que nous n’avons pas respecté une loi sur la protection des données, vous avez également le droit de soumettre une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.
11.2 Exercice de vos droits. Vous pouvez exercer l’un de ces droits en nous contactant aux coordonnées indiquées à la Section 14. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, mais dans tous les cas, dans les délais légaux requis.
11.3 Processus de vérification. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de pouvoir traiter votre demande. Veuillez noter que, dans le cas où nous ne pouvons pas vérifier votre identité, nous ne sommes pas obligés de vous fournir des informations concernant vos Données à caractère personnel.
11.4 Soumettre une demande via un agent autorisé. Vous pouvez également exercer vos droits par l’intermédiaire d’un agent autorisé (l’« Agent autorisé »). Un agent autorisé peut être un tiers que vous autorisez à agir en votre nom, tel qu’un tiers disposant d’une procuration. Lorsqu’un agent autorisé soumet une demande en votre nom, nous exigerons de cet agent autorisé qu’il fournisse la preuve de son habilitation, par exemple une autorisation écrite, une déclaration ou un affidavit démontrant qu’il dispose de l’autorité nécessaire pour formuler la demande en votre nom, et l’agent autorisé devra vérifier sa propre identité directement auprès de nous.
11.5 Vos droits selon votre emplacement. Certains droits décrits dans la présente Politique de confidentialité peuvent ne pas être disponibles pour vous, selon votre lieu de résidence.
11.5.1 Si vous résidez en Californie ou en Chine continentale, veuillez consulter les avis de confidentialité supplémentaires liés ci-dessus pour plus d’informations sur vos droits en vertu de la législation locale.
11.5.2 Si vous êtes au Royaume-Uni, vous pouvez également avoir le droit de déposer une réclamation auprès de nous si vous estimez que, concernant vos données à caractère personnel, nous n’avons pas respecté la législation applicable en matière de protection des données, y compris le RGPD britannique et le Data Protection Act 2018 britannique (tel que modifié par le Data (Use and Access) Act 2025). Vous pouvez déposer une réclamation concernant la protection des données en utilisant les coordonnées figurant à la Section 14.
12. QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS CONCERNANT LES ENFANTS ?
12.1 Nous n’avons pas conçu les Services ni destiné leur utilisation à l’intention des moins de 16 ans. Nous présentons des informations au sujet de nos programmes jeunesse tels que Rosewood Explorers sur nos Services à l’intention des adultes intéressés par les activités que proposent nos établissements aux enfants. Par conséquent, les Services ne doivent pas être utilisés par quiconque âgé de moins de 16 ans sans la supervision d’un adulte. Si vous avez moins de 16 ans, ne fournissez aucune Donnée à caractère personnel quelle qu’elle soit.
12.2 Dans le cas où nous collecterions par mégarde des Données à caractère personnel provenant d’utilisateurs âgés de moins de 16 ans, nous ne divulguerons pas ces données à des tiers pour quelque raison que ce soit. Lorsqu’un enfant nous fournit des Données à caractère personnel pour des Services, le parent ou le tuteur de cet enfant peut nous contacter, et sur demande, nous supprimerons de nos registres toute information reçue d’enfants de moins de 16 ans.
13. MISES À JOUR DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Tout changement que nous apportons sera affiché sur cette page. Si nous apportons des modifications importantes à la manière dont nous traitons vos Données à caractère personnel, nous vous en informerons par un avis sur la page d’accueil des Services. La date de la dernière mise à jour de la présente Politique de confidentialité est indiquée en haut de la page. Tous les changements prendront effet à compter de la date de publication, sauf indication contraire.
Pour toute question ou commentaire au sujet de nos pratiques de confidentialité ou de la présente Politique de confidentialité, ou pour exercer vos droits s’appliquant à vos Données à caractère personnel (le cas échéant), vous pouvez :
Nous envoyer un e-mail à privacy@rosewoodhotelgroup.com
Nous appeler gratuitement aux États-Unis au 1-866-923-1608
Nous écrire à l’une des adresses suivantes
Rosewood Hotel Group
1250 Slocum St., Suite 737
Dallas, TX 75207
À l’attention de : Service juridiqueRosewood Hotel Group
21/F K11 Atelier. 728 King’s Road
Quarry Bay, Hong Kong SAR
À l’attention de : Service juridique
Vous pouvez également soumettre une demande d’exercice de vos droits en vous rendant sur Privacy Rights Request, où vous trouverez plus d’informations sur la manière de soumettre une demande et la façon dont nous la gérons.
Politique de confidentialité de l’agence Rosewood Elite
Cette section de notre Politique de confidentialité décrit les finalités pour lesquelles nous collectons, utilisons, partageons et traitons les données à caractère personnel des agents de voyage ayant créé un compte sur le site Internet Rosewood Elite (« Agent Elite, vous ou votre ») afin de participer au programme Rosewood, accessible sur invitation uniquement, réservé aux spécialistes du voyage de luxe qui s’engagent à dépasser les standards traditionnels de service et qui génèrent une clientèle très lucrative pour Rosewood avec le plus fort potentiel de croissance au sein du portefeuille (« Rosewood Elite »).
Les sections pertinentes de la Politique de confidentialité des clients s’appliqueront à la présente Politique de confidentialité Rosewood Elite, le cas échéant. Cela inclut les sections relatives aux cookies, au transfert de données international, aux mesures de sécurité et aux modifications apportées à la Politique de confidentialité.
- Les données à caractère personnel que nous traitons : nous collectons les informations suivantes : nom, coordonnées, ville, pays et code IATA des agents Elite.
- Source des Données à caractère personnel : En tant qu’Agent Elite, vous fournissez des Données à caractère personnel directement à Rosewood lorsque vous créez un compte sur le site Internet Elite.
- Finalités de la collecte et de l’utilisation des Données à caractère personnel : Nous utilisons les Données à caractère personnel concernant les Agents d’élite pour :
suivre la performance de l’agence Elite afin de garantir la conformité avec les exigences de Rosewood Elite et la performance ;
segmenter et communiquer une variété d’offres personnalisées via le site Internet Elite ;
fournir des rapports et des analyses à divers intervenants, y compris les hôtels et l’agence Elite concernée ;
améliorer les performances et la précision en maintenant une base de données impeccable et à jour grâce à la validation des informations relatives aux agences/agents ;
offrir une visibilité sur les performances des agents Elite ;
gérer le développement commercial et l’acquisition de nouveaux contacts ;
vous envoyer des communications marketing ;
personnaliser l’expérience du service client lorsque les agents s’enregistrent dans nos hôtels ;
- permettre aux agents Elite de créer, d’accéder et de gérer leur compte sur le site Internet Elite ; et
- sécuriser le site internet Elite, afin de permettre uniquement aux Agents Elite d’accéder au contenu exclusif Elite ;
- Base juridique du traitement des Données à caractère personnel : nous maintenons des bases juridiques appropriées pour le traitement des Données à caractère personnel dans le cadre du programme Rosewood Elite. Lorsque nous nous basons sur votre consentement pour traiter vos Données à caractère personnel ou vous envoyer des communications marketing, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, avec effet à l’avenir.
- Partage des données : nous ne vendons, n’échangeons ni ne louons vos Données à caractère personnel à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec des partenaires et prestataires de services de confiance qui nous aident à fournir le programme Rosewood Elite. Ces partenaires de confiance se sont engagés à protéger les Données à caractère personnel qu’ils traitent pour notre compte. Nous avons conclu des accords de confidentialité et de traitement des données avec eux.
- Conservation des données : les Données à caractère personnel sont conservées pendant une durée raisonnable afin de réaliser les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, aussi longtemps que vous demeurez un Agent Elite, ou conformément aux exigences des lois et réglementations applicables. Nous supprimerons ou anonymiserons vos Données à caractère personnel de manière sécurisée après la période de conservation applicable.
- Droits des personnes concernées : en tant qu’agent Elite, vous disposez de certains droits sur vos Données à caractère personnel. Cela comprend le droit d’accéder, de transférer, de rectifier ou de supprimer vos données, ainsi que le droit de restreindre ou de vous opposer à leur traitement. Pour exercer l’un de vos droits, veuillez contacter rosewood.elite@rosewoodhotels.com.
ⁱ« Rosewood Hotel Group », « Rosewood », « nous », « notre » et « nos » désignent New World Hotel Management Limited (« NWHML ») et ses affiliés directement impliqués dans la gestion et l’exploitation d’établissements dans le monde entier sous les marques Rosewood Hotels & Resorts, New World Hotels & Resorts et Carlyle & Co., y compris, mais sans s’y limiter et le cas échéant, les entités de gestion locales concernées dans chaque région : dans la zone EMEA, Rosewood Hotels and Resorts Netherlands B.V. (« RHRNL ») ; dans les Amériques et les Caraïbes, Rosewood Hotels and Resorts, L.L.C. ou RHRNL (et au Brésil, Rosewood Hotels and Resorts of Brazil LTDA) ; et dans la zone APAC, NWHML (et au Japon, Rosewood Japan Management G.K., et en RPC, Shanghai Rosewood Hotel Management Limited).