Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 9 luglio 2026
Rosewood Hotel Groupⁱ e le sue affiliate (collettivamente, “Rosewood”, “noi”, “nostro/a/e/i” o “ci”) si impegnano a salvaguardare la privacy dell’utente e desiderano fargli conoscere le modalità con cui raccogliamo, divulghiamo e altrimenti utilizziamo le informazioni che lo riguardano. I riferimenti a “Rosewood”, “noi”, “nostro/a/e/i” o “ci” nella presente Politica sulla privacy sono riferimenti all’entità responsabile del trattamento dei dati personali dell’utente, che in genere è l’entità che ottiene i dati personali dell’utente nel caso pertinente, o il titolare del trattamento dei dati.
La presente Politica sulla privacy descrive:
le nostre pratiche in relazione alle informazioni che raccogliamo dall’utente quando visita i nostri siti web che rimandano alla presente Politica sulla privacy (i “Siti”), o quando l’utente utilizza qualsiasi applicazione resa disponibile da noi su o tramite computer e dispositivi mobili (le “App”);
quando comunichiamo con l’utente tramite messaggi e-mail che rimandano alla presente Politica sulla privacy (collettivamente indicati, insieme ai Siti e alle App, come i “Servizi”);
le nostre pratiche sulla privacy quando comunichiamo con l’utente tramite canali offline, ad esempio quando l’utente fornisce le proprie informazioni ai nostri call center, o di persona (i “Servizi offline”); e
la base su cui tratteremo i dati personali che raccogliamo dall’utente o che l’utente ci fornisce e le scelte dell’utente in relazione a tali dati.
La presente Politica sulla privacy esclude i siti web e i servizi online (ad es., il reclutamento online), che hanno politiche sulla privacy separate e non incorporano la presente Politica sulla privacy per riferimento o in altro modo.
Rosewood gestisce strutture (le “Strutture”) per conto di proprietari terzi (i “Proprietari”). La presente Informativa sulla privacy non si applica alla raccolta e al trattamento dei dati personali da parte di tali Proprietari. Ad esempio, tali Proprietari possono utilizzare e-mail, SMS o altri metodi di comunicazione di marketing per contattare i propri ospiti e sono gli unici responsabili di tali comunicazioni. In aggiunta alla presente Informativa sulla privacy, alcune Strutture mantengono un’informativa sulla privacy locale per i propri ospiti, che stabilisce le condizioni specifiche della raccolta e del trattamento dei dati da parte di tali Strutture e costituisce, insieme alla presente Informativa sulla privacy, la base su cui i Suoi dati personali saranno trattati rispettivamente da tali Strutture (e dai relativi Proprietari) e da Rosewood.
Per i consumatori della California, si rimanda all’Informativa sulla privacy per i consumatori della California.
Per i residenti nella Cina continentale, si rimanda all’Informativa sulla privacy per la Cina continentale.
Per le agenzie Rosewood Elite, si rimanda all’Informativa sulla privacy per le agenzie Rosewood Elite.
Le nostre pratiche sulla privacy possono essere più o meno limitate in alcuni Paesi in cui noi e/o le nostre Strutture operiamo, per riflettere le pratiche e i requisiti legali locali.
La presente Politica sulla privacy è redatta in inglese e può essere tradotta in altre lingue. In caso di incongruenze, prevarrà la versione in lingua inglese.
1. Quali informazioni raccoglie Rosewood?
2. Come raccogliamo i dati personali dell’utente?
3. Perché vengono utilizzati dati personali?
4. Quando e a chi divulghiamo i dati personali dell’utente?
5. Quali cookie e altre tecnologie raccogliamo?
7. Siti web e servizi di terze parti
8. Trasferimenti internazionali di dati
9. Per quanto tempo conserviamo i dati personali dell’utente?
10. Comunicazioni, preferenze e autorizzazioni
12. Quali informazioni raccogliamo dai minori?
13. Aggiornamenti alla presente Informativa sulla privacy
1. Quali informazioni raccoglie Rosewood?
1.1 Dati personali dell’utente o che lo riguardano
Il termine “Dati personali” utilizzato nella presente Politica sulla privacy si riferisce a qualsiasi informazione relativa a un individuo identificato o identificabile, o come definito ai sensi della legge applicabile. Quando l’utente ci contatta, prenota come ospite, visita uno dei nostri hotel o delle nostre strutture o utilizza i nostri Siti (incluso per creare un account), raccogliamo da lui determinati Dati personali. Le tipologie di Dati personali che potremmo raccogliere sono:
dati di contatto (come nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale, affiliazione aziendale, qualifica e ID account o foto di profilo dei social media);
dati demografici e date importanti (informazioni demografiche e dati di localizzazione, nonché date di compleanni, anniversari o altre occasioni speciali);
documenti d’identità rilasciati dal governo (inclusi patente di guida, numeri di passaporto o altri numeri identificativi nazionali);
dati finanziari (inclusi i dettagli della carta di credito e/o di debito, la cronologia delle transazioni);
Informazioni sul soggiorno dell’ospite [incluse richieste e preferenze particolari (ad es. tipo di camera o piano preferito, spesa, preferenze di vacanza, servizi richiesti, preferenze linguistiche, interessi, hobby, età di bambini o accompagnatori e qualsiasi altra specifica dei Servizi utilizzati) e, ove applicabile, alcuni registri telefonici (come le chiamate effettuate dalla camera)];
informazioni tecniche (inclusi indirizzi IP, dettagli o profili dell’account utente online quando l’utente accede al proprio account Rosewood);
dati di viaggio (inclusi affiliazioni a programmi frequent flyer e partner di viaggio e numero socio, pacchetti hotel, compagnia aerea e noleggio auto prenotati);
feedback dell’utente (incluse le sue risposte ai sondaggi, schede con commenti, concorsi a premi od offerte promozionali sui nostri Servizi e su quelli di terzi);
immagini (incluse immagini e registrazioni video attraverso l’uso di sistemi televisivi a circuito chiuso installati per la sicurezza dell’utente, raccolte durante la visita a un hotel o struttura Rosewood, ove consentito dalla legge applicabile);
corrispondenza (inclusi e-mail, messaggi e registrazioni o trascrizioni delle chiamate, ove consentito dalla legge applicabile o con il consenso dell’utente);
dati dell’account aziendale [inclusi i dati di contatto riguardanti i dipendenti di account aziendali e fornitori e altre persone con cui operiamo (ad es. agenti di viaggio, addetti alle prenotazioni, organizzatori di eventi)]; e
altri tipi di informazioni che l’utente sceglie volontariamente di fornirci.
1.2 Dati personali sensibili
Periodicamente, l’utente può fornire oppure noi possiamo raccogliere informazioni personali considerate sensibili o “categorie particolari di dati personali” ai sensi delle leggi sulla privacy applicabili (qui di seguito indicate come “Dati personali sensibili”).
Trattiamo i Dati personali sensibili solo se e nella misura consentita e richiesta dalla legge applicabile o con il consenso esplicito dell’utente. Salvo diversamente richiesto dalla legge applicabile, l’utente non è tenuto a fornirci Dati personali sensibili. Qualora l’utente scelga di non farlo, la sua decisione non gli impedirà di utilizzare i nostri Servizi.
2. Come raccogliamo i dati personali dell’utente?
2.1 Raccogliamo i Dati personali dell’utente in diversi modi, incluso quando è l’utente a fornirci direttamente tali dati o quando interagisce con noi in altro modo, ad esempio:
quando l’utente effettua una prenotazione, visita o soggiorna in una struttura od organizza o partecipa a un evento;
quando crea un account o accede a un account esistente sui Siti;
quando si iscrive a newsletter, promozioni e concorsi a premi;
quando fornisce commenti e feedback o comunica con noi;
quando effettua un acquisto tramite i nostri Siti o acquista o riscatta una carta regalo (include la raccolta del nome del destinatario, dei recapiti, delle informazioni per la consegna e dell’eventuale messaggio che l’utente sceglie di includere);
quando commenta o interagisce con i nostri post o annunci digitali sulle piattaforme di social media;
quando chiede informazioni sulle opportunità di sviluppo o gestione;
quando sceglie di avere maggiori informazioni su progetti residenziali a marchio sviluppati, commercializzati e venduti da sviluppatori immobiliari terzi che hanno in licenza uno dei nostri marchi;
quando si candida per opportunità professionali. Se l'utente sceglie di candidarsi online con noi, il modo in cui trattiamo i suoi Dati personali è ulteriormente descritto nell’Informativa sulla privacy del candidato, non nella presente Politica sulla privacy.
2.2 Potremmo inoltre ricevere Dati personali da altre fonti., ad esempio:
da altri hotel e altre strutture Rosewood. I Dati personali che l’utente ci fornisce in relazione a una prenotazione, inclusi i suoi Dati di contatto, Dati demografici, Informazioni finanziarie e sui soggiorni degli ospiti, sono condivisi e ricevuti con e da altri hotel e proprietà Rosewood che l’utente ha visitato in precedenza allo scopo di soddisfare le sue richieste di prenotazione e preferenze in anticipo;
- dalle Affiliate. Siamo un’azienda globale e possiamo ricevere i Dati personali dell’utente da altre società o hotel del nostro gruppo, anche nei nostri uffici di Hong Kong, nello Spazio economico europeo (SEE) e negli Stati Uniti, al fine di espletare i servizi associati al soggiorno presso i nostri hotel o altre strutture e con i suoi Dati di contatto per fornirgli comunicazioni di marketing, in linea con le scelte personali;
- dai nostri Negozi online. Quando l’utente utilizza i nostri negozi online (collettivamente, i “Negozi online”), potremmo raccogliere Dati personali relativi a tale utilizzo dei Negozi online e ai suoi acquisti, come i suoi dati di contatto, informazioni sul suo account, dettagli degli ordini, informazioni relative alla consegna e informazioni limitate relative ai pagamenti;
dai Proprietari. Se l’utente effettua una prenotazione per soggiornare presso una struttura gestita da noi, condivideremo e riceveremo i Dati personali con e dal Proprietario di tale struttura, ad es. i suoi Dati di contatto, le Informazioni sul soggiorno degli ospiti, i Dati finanziari, il Feedback dell’utente e qualsiasi osservazione sulle sue preferenze di servizio. L’uso dei Dati personali dell’utente da parte dei Proprietari sarà disciplinato dalle rispettive pratiche sulla privacy e sarà interessato dalla presente Politica sulla privacy, solo ove specificamente indicato;
dal Compagno di viaggio. Potremmo raccogliere Dati personali che riguardano l’utente da un suo compagno di viaggio. Potremmo raccogliere Dati personali di minori tramite il rispettivo genitore o tutore. Se l’utente è la parte che invia Dati personali relativi ad altre persone in relazione ai Servizi, dichiara di avere l’autorità per farlo e per consentirci di utilizzare tali Dati personali per le finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy;
da altre Fonti. Potremmo ricevere i Dati personali dell’utente da altre fonti, come database pubblici o altre informazioni pubblicamente disponibili (come la sua fotografia, che potremmo utilizzare per finalità di riconoscimento allo scopo di assisterlo come cliente quando visita le nostre strutture), partner di attività di marketing congiunte o altri partner commerciali, siti di social media in conformità alle impostazioni stabilite dell’utente sui servizi pertinenti, sviluppatori immobiliari terzi di “Rosewood Residences” e altre terze parti, inclusi servizi di prenotazione online, agenzie di viaggio, compagnie aeree, partner di carte di credito e altre parti che vendono prodotti e servizi con il nostro marchio. Tali informazioni solitamente includono Dati di contatto, Dati dei social media, Feedback e altri Dati che l’utente sceglie volontariamente di fornirci.
2.3 Potremmo inoltre utilizzare tecnologie di raccolta automatica dei dati per raccogliere determinate informazioni statistiche (non personali) sulle apparecchiature dell’utente e sulle sue azioni e i suoi modelli di navigazione durante l’uso dei Servizi, ad esempio:
dettagli delle sue visite ai nostri Servizi, come le pagine o i contenuti visualizzati, le pagine di riferimento e di uscita, dati di clickstream, dati sul traffico, dati sulla posizione approssimativa, data e ora di accesso, frequenza e altri dati di comunicazione;
informazioni sul suo dispositivo e sulla sua connessione internet, inclusi indirizzo IP, sistema operativo, dominio host, tipo di browser, identificatori del dispositivo e identificatori tecnici simili; e
informazioni sulle interazioni con le nostre e-mail, come l’apertura o l’inoltro di un messaggio, o il clic sui collegamenti in esso contenuti.
Quando l’utente accede ai nostri Servizi, i nostri server e i server di determinati fornitori terzi che supportano i Servizi (ad esempio, reti di distribuzione di contenuti o fornitori di funzionalità di sicurezza) creano e conservano automaticamente file di log. Questi log dei server solitamente registrano informazioni come data e ora di accesso, URL e indirizzo IP richiesti, caratteristiche del dispositivo e del browser, preferenze linguistiche e log degli errori. Utilizziamo queste informazioni per garantire la sicurezza e l’integrità dei Servizi, per diagnosticare problemi tecnici, per prevenire frodi e usi impropri e per generare statistiche aggregate sull’utilizzo dei Servizi.
3. Perché vengono utilizzati i dati personali?
Utilizziamo i Dati personali dell’utente per finalità sia aziendali che commerciali, come indicato di seguito.
3.1 Adempimento di un Contratto. Trattiamo i Dati personali dell’utente al fine di adempiere un contratto con quest’ultimo, ad esempio per completare la sua prenotazione, fornirgli i beni e i servizi richiesti o informare i Proprietari del suo soggiorno al fine di fornirgli i servizi durante la sua visita a una Struttura che gestiamo.
3.2 Motivi aziendali legittimi. Utilizziamo i Dati personali dell’utente laddove abbiamo un legittimo motivo aziendale per farlo, perseguito da una terza parte o da noi stessi. Ciò include fornire all’utente un servizio clienti di qualità superiore e un’esperienza personalizzata quando soggiorna presso di noi, mantenere i nostri Servizi sicuri e proteggere le nostre operazioni o quelle di una qualsiasi delle nostre affiliate o di altre terze parti, nonché distribuire e rispondere a sondaggi riguardanti la sua esperienza, consentendogli di partecipare a lotterie, concorsi e altre promozioni, e gestire tali attività. Si tenga presente che alcune di queste promozioni prevedono regole aggiuntive che potrebbero contenere ulteriori informazioni riguardanti la tipologia di Dati personali che raccogliamo e il modo in cui vengono utilizzati. Invitiamo l’utente a leggere attentamente queste regole. Tali motivi aziendali legittimi includono anche la fornitura di informazioni richieste dall’utente e la risposta alle sue richieste, rendendo anonimi i Dati personali forniti ai sensi della presente Politica sulla privacy per migliorare i Servizi e guidare lo sviluppo di nuove funzionalità e servizi, rilevare incidenti di sicurezza, proteggere contro attività dolose, ingannevoli, fraudolente o illegali; errori di debug e riparazione; verificare le informazioni del cliente; e fatte salve le leggi e i regolamenti applicabili, nel caso di un evento aziendale come vendita, fusione o modifica del controllo.
3.3 Per ottemperare agli obblighi legali. Trattiamo i Dati personali dell’utente laddove necessario per ottemperare agli obblighi legali a cui tali dati potrebbero essere vincolati. Ciò include il rispetto dei procedimenti legali, la risposta alle richieste da parte di autorità pubbliche e governative in tutto il mondo e il perseguimento di rimedi disponibili o la limitazione dei danni di cui noi o altre terze parti potremmo essere chiamati a rispondere.
3.4 Con il consenso dell’utente. Trattiamo i Dati personali dell’utente quando abbiamo il suo valido consenso per farlo, incluso per comunicare con il medesimo [anche tramite e-mail, o tramite messaggio di testo o SMS [o tramite messaggi multimediali o di chat simili, tramite servizi come WhatsApp o WeChat) (“Messaggio di Testo”)] durante il suo soggiorno per inviargli offerte promozionali, newsletter, informazioni su di noi, i nostri Servizi e altre comunicazioni di marketing in conformità alle sue preferenze, così come per trattare Dati personali sensibili che potrebbe averci fornito in relazione al suo soggiorno come, ad esempio, eventuali preferenze dietetiche o altre esigenze particolari.
3.5 Interessi vitali. In determinate circostanze in cui non è possibile ottenere il consenso dell’utente, potrebbe essere necessario per noi trattare i Dati personali dell'utente, inclusi i Dati personali sensibili forniti tramite i nostri Servizi, laddove ciò sia nell’interesse vitale dell’utente o nell’interesse di altri, ad esempio in caso di emergenza medica.
4. Quando e a chi divulghiamo i dati personali dell’utente?
Comunichiamo o condividiamo i Dati personali dell’utente come segue:
4.1 A Proprietari, hotel e altre strutture. I Dati personali che l’utente ci fornisce in relazione a una prenotazione, inclusi Dati di contatto, Dati demografici, Dati finanziari e Informazioni sul soggiorno degli ospiti, sono condivisi con il rispettivo Proprietario e hotel o struttura allo scopo di soddisfare la richiesta di prenotazione. Dopo il soggiorno, conserviamo i Dati personali, inclusi i dettagli del soggiorno e le relative preferenze (ad es., camera, tipo, interesse, hobby, servizi utilizzati) per fornire un servizio personalizzato in occasione del prossimo soggiorno, in base alle preferenze personali dell’utente.
L’utente può opporsi alla conservazione dei suoi Dati personali per tale finalità contattandoci come descritto nella Sezione 14 di seguito.
4.2 Alle affiliate. Siamo un’azienda globale e possiamo divulgare i Dati personali dell’utente descritti nella presente Politica sulla privacy ad altre società o hotel del nostro gruppo, anche nei nostri uffici di Hong Kong SAR, nello Spazio economico europeo (SEE) e negli Stati Uniti, al fine di rendere i servizi associati al soggiorno presso i nostri hotel o altre proprietà e con i suoi Dati di contatto per fornirgli comunicazioni di marketing, in linea con le scelte personali.
4.3 Fornitori di servizi commerciali e partner commerciali. Condividiamo i Dati personali con terze parti selezionate che ci forniscono servizi, come hosting IT, gestione di siti web e app, analisi dei dati, elaborazione dei pagamenti, evasione degli ordini, servizio clienti, invio di e-mail, supporto alle attività di marketing, servizi di spa e ristorazione e pianificazione di eventi. Queste terze parti possono trattare Dati personali dell’utente come i suoi dati di contatto e di prenotazione, identificatori tecnici (ad esempio, indirizzo IP e informazioni sul dispositivo), dati di utilizzo e informazioni di pagamento limitate, nella misura necessaria per erogare tali servizi. Per quanto riguarda i nostri Servizi online, ci avvaliamo anche di fornitori di servizi di distribuzione di contenuti, sicurezza, esecuzione e gestione dei contenuti, che possono ricevere Dati personali tecnici limitati nell’ambito della fornitura di tali servizi.
Condividiamo inoltre Dati personali con altri partner professionali e commerciali, quali istituti finanziari, revisori dei conti, avvocati, assicuratori ed emittenti di carte di pagamento, ove necessario per fornire i loro servizi, gestire il nostro rapporto con l’utente o soddisfare requisiti legali e regolatori, nonché con terze parti che vendono e consegnano prodotti o gestiscono piattaforme di pagamento per i nostri Negozi online.
Se l’utente è un dipendente o un cliente aziendale di una società che partecipa al programma E-Folio di Rosewood o simili, potremmo condividere un riepilogo dei beni e dei servizi forniti durante il suo soggiorno con il fornitore della carta di pagamento pertinente e, a sua volta, con il suo datore di lavoro o cliente aziendale, che gestiranno tali informazioni in conformità alle proprie informative sulla privacy e ai propri obblighi legali.
4.4 Partner di servizi per gli ospiti correlati ai viaggi. Potremmo condividere i Dati personali dell’utente con terze parti selezionate che ci assistono nella fornitura di servizi correlati ai viaggi, come società di autonoleggio, agenzie di viaggio, compagnie aeree e altri partner. Ad esempio, potremmo condividere i dati di contatto, le date di viaggio e i dettagli della prenotazione dell’utente per poter organizzare i servizi di trasferimento o altri servizi richiesti. Quando l’utente fornisce informazioni direttamente a tali terzi, il loro utilizzo dei Dati personali è disciplinato dalle loro informative sulla privacy anziché dalla presente Informativa sulla privacy.
4.5 Partner del marchio o Co-sponsor di promozioni e concorsi a premi. I Dati personali dell’utente, inclusi i suoi Dati di contatto o il suo Feedback, possono essere condivisi con le nostre affiliate o altri partner commerciali non affiliati che fungono da co-sponsor, sponsor terzi o partner di collaborazioni con il brand o eventi speciali, promozioni, concorsi a premi o altri concorsi, se l’utente partecipa a una di queste attività sui nostri Servizi.
4.6 Social media e forum. Se l’utente si collega a una delle nostre pagine social media potremmo divulgare i suoi Dati personali, compresi i suoi Dati dei social media, ai suoi amici associati al suo account social media, ad altri utenti del sito web e al suo fornitore di account social media, in relazione alle sue attività di condivisione sui social. Sui nostri Servizi possiamo rendere disponibili recensioni, forum, blog e altri contenuti generati dagli utenti. Qualsiasi informazione divulgata in queste aree è di dominio pubblico e l’utente deve pertanto prestare attenzione quando decide di divulgare i propri Dati personali in tale contesto. Non siamo responsabili delle pratiche in materia di privacy di altri utenti, inclusi gli operatori web a cui l’utente fornisce informazioni.
4.7 Trasferimenti aziendali. Occasionalmente, potremmo vendere la nostra attività, hotel e altri beni o potremmo cessare di gestire un hotel o una struttura appartenenti a un Proprietario. In tali circostanze, potremmo includere i Dati personali raccolti sull’utente, o il controllo di tali Dati personali, come bene aziendale pertinente a tale trasferimento. Ad esempio, se cessiamo di gestire una struttura alberghiera che non possediamo, il Proprietario può continuare a disporre dei Dati personali dell’utente e a utilizzarli per finalità di continuità aziendale coerenti con le operazioni dell’hotel, compreso il marketing diretto. Inoltre, potremmo divulgare i Dati personali dell’utente a un acquirente o altro successore in caso di fusione, vendita o altro evento di trasferimento, in cui i Dati personali in nostro possesso che riguardano i nostri utenti sono tra i beni trasferiti.
4.8 Dati anonimizzati. Possiamo condividere dati aggregati con terzi collettivamente in modo anonimo, senza rivelare Dati personali.
4.9 Obbligo legale. Nel caso in cui siamo tenuti a divulgare o condividere i Dati personali dell'utente al fine di ottemperare a qualsiasi obbligo legale, ai sensi di una richiesta legale, citazione in giudizio o altre procedure legali, o al fine di mettere in atto o applicare i nostri Termini di utilizzo e altri accordi, anche per finalità di fatturazione e raccolta, oppure per proteggere i diritti, la proprietà o la nostra sicurezza, i nostri ospiti o altri. Ciò può includere lo scambio di informazioni con altre società e organizzazioni ai fini della protezione dalle frodi e della riduzione del rischio di credito.
5. Quali cookie e altre tecnologie raccogliamo?
5.1 Come ulteriormente descritto nella nostra Politica sui cookie, utilizziamo cookie e altre tecnologie simili (ad es. web beacon, pixel, tag pubblicitari e identificatori di dispositivi) per riconoscere l’utente e/o i suoi dispositivi su o attraverso diversi Servizi e dispositivi. Consentiamo inoltre ad altre terze parti di utilizzare i cookie come descritto nella nostra Politica sui cookie. I Dati personali raccolti tramite cookie e tecnologie simili possono essere utilizzati per le finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy, incluso per fornire i Servizi, misurare e migliorare le prestazioni, personalizzare contenuti e offerte e fornire all’utente pubblicità basata sugli interessi, laddove consentito dalla legge applicabile e, ove richiesto, con il suo consenso. Per informazioni più dettagliate sui cookie specifici e sulle tecnologie simili utilizzate sui nostri Servizi, incluse le loro finalità e i rispettivi periodi di conservazione, si invita a consultare la nostra Politica sui cookie.
5.2 Preferenze sui cookie. L’utente può gestire le proprie preferenze sui cookie non essenziali e sulle tecnologie simili in qualsiasi momento tramite il banner dei cookie o le impostazioni del proprio browser. Per informazioni più dettagliate su come effettuare le proprie scelte, si prega di consultare la nostra Politica sui cookie.
Manteniamo misure di sicurezza commercialmente ragionevoli che sono progettate per proteggere i Dati personali che raccogliamo da utilizzo, divulgazione, alterazione o distruzione non autorizzati. Tuttavia, nessun metodo di trasmissione o archiviazione è sicuro al 100% e non possiamo garantire o assicurare che i Dati personali dell’utente siano protetti in modo assoluto con la tecnologia di sicurezza esistente. Inoltre, quando si richiedono o si inviano informazioni o moduli via e-mail o SMS, si rammenta che le comunicazioni per posta elettronica o SMS da e verso i nostri Servizi non sono sicure, salvo diversa indicazione. L’uso delle e-mail o degli SMS comporta un rischio inerente.
Per la sua tutela, invitiamo l’utente a non includere Dati personali sensibili, dati di carte di credito o Dati personali simili in nessuna e-mail che ci invia.
7. Siti web e servizi di terze parti
7.1 Link, plug-in dei social media e funzionalità di terze parti. I nostri Servizi possono contenere link o incorporare funzionalità fornite da siti web o servizi di terze parti che non sono di nostra proprietà o sotto il nostro controllo (ad esempio, piattaforme di social media come Meta, Apple, Google o Microsoft). Non controlliamo e non siamo responsabili delle pratiche di tali terze parti in materia di privacy, sicurezza o gestione dei dati. La presente Informativa sulla privacy si applica solo al trattamento dei Dati personali da noi effettuato in relazione ai nostri Servizi; non si applica alle pratiche in materia di privacy di terze parti. Laddove l’utente interagisca con i servizi di tali terze parti, anche cliccando sui link o interagendo con funzionalità incorporate, i suoi Dati personali saranno trattati in conformità all’informativa sulla privacy della terza parte pertinente. Si invita a prendere visione direttamente di tali informative.
7.2 Contenuti e tecnologie di terze parti. I nostri Servizi possono includere o basarsi su contenuti o tecnologie di terze parti, come video, mappe, widget di recensione, strumenti di prenotazione o script di analisi e gestione dei tag incorporati. Queste terze parti possono raccogliere informazioni sull’interazione dell’utente con i nostri Servizi (come il suo indirizzo IP, le informazioni sul suo browser e le pagine visitate) e possono inserire cookie o tecnologie simili sul suo dispositivo. Laddove richiesto dalla legge applicabile, otterremo il suo consenso prima di abilitare cookie non essenziali o tecnologie simili. L’utente può gestire le proprie preferenze in qualsiasi momento tramite il nostro banner dei cookie o le impostazioni. Per ulteriori informazioni, visitare la nostra Politica sui cookie.
7.3 Piattaforme di prenotazione, partner e Negozi online di terze parti. Alcune funzionalità dei nostri Servizi possono essere fornite da piattaforme di terze parti, come i sistemi di prenotazione per ristoranti o spa. Inoltre, alcuni siti web o app relativi agli hotel che gestiamo, o a progetti residenziali brandizzati con i nostri marchi, possono essere gestiti indipendentemente dai Proprietari, dagli sviluppatori o da altre terze parti. I nostri Servizi includono anche Negozi online attraverso i quali terze parti possono offrire prodotti e servizi in vendita, i cui pagamenti vengono elaborati da un fornitore di piattaforme di pagamento separato per loro conto. Quando l’utente accede o utilizza questi servizi di terze parti, i suoi Dati personali possono essere trattati dalla terza parte pertinente in conformità alla sua informativa sulla privacy.
7.4 Wi-Fi, servizi basati sulla localizzazione e servizi Internet in loco. Nel corso e allo scopo di fornire servizi Wi-Fi presso i nostri hotel e altre strutture, potremmo raccogliere identificatori di dispositivi (come indirizzo IP o altri identificatori univoci). Sulla base del consenso dell’utente, potremmo anche raccogliere informazioni sulla posizione fisica del suo dispositivo attraverso l’utilizzo dei servizi Wi-Fi o di altre tecnologie per fornirgli servizi personalizzati basati sulla posizione, ad esempio per personalizzare offerte e promozioni o per trovare un hotel vicino all’utente. Potremmo anche collaborare con un numero limitato di provider di servizi Internet per offrire l’accesso a Internet ai nostri ospiti. L’utilizzo del servizio Internet in loco è soggetto ai termini di utilizzo e alla Politica sulla privacy del provider Internet terzo, cui è possibile accedere utilizzando i collegamenti presenti nella pagina di accesso al servizio o visitando il sito web del provider Internet.
8. Trasferimenti internazionali di dati
8.1 Rosewood è un’organizzazione globale e fornisce un servizio globale. Il trasferimento internazionale dei dati è essenziale per l’erogazione dei Servizi, affinché l’utente riceva un servizio di qualità eccezionale ovunque si trovi nel mondo. Pertanto, i Dati personali e altre informazioni che raccogliamo dall’utente saranno pertanto trasferiti e conservati in una destinazione al di fuori del SEE. Tali dati possono anche essere trattati da personale che opera al di fuori del SEE e che lavora per noi o altre entità che agiscono in qualità di responsabili del trattamento dei dati e che trattano i dati per nostro conto. Ciò include il personale e i fornitori impegnati, tra le altre cose, nell’adempimento delle richieste o degli ordini dell’utente e nella fornitura di servizi di supporto. Ulteriori informazioni sui soggetti con i quali condividiamo i dati dell’utente sono disponibili nella Sezione 4.
8.2 Questo quadro di riferimento per i trasferimenti internazionali si applica anche ai Dati personali raccolti in relazione all’utilizzo dei nostri Servizi online, anche tramite cookie e tecnologie simili utilizzati per analisi, pubblicità, integrazione con i social media, sicurezza e prestazioni. Molti dei fornitori terzi che supportano i nostri Servizi online (ad esempio, grandi fornitori di tecnologia, analisi e pubblicità) si trovano o trattano Dati personali in Paesi al di fuori del SEE, inclusi gli Stati Uniti e altri Paesi che potrebbero non offrire lo stesso livello di protezione dei dati del SEE. Laddove trasferiamo i Dati personali dell’utente a tali fornitori, lo facciamo in conformità alla legge sulla protezione dei dati applicabile, incluso, ove richiesto, stipulando le Clausole contrattuali tipo dell’UE o affidandoci ad altre garanzie appropriate o decisioni di adeguatezza applicabili.
9. Per quanto tempo conserviamo i Dati personali dell’utente?
Conserviamo i Dati personali dell’utente per il periodo necessario a soddisfare le finalità descritte nella presente Politica sulla privacy, a meno che non sia richiesto o consentito dalla legge applicabile un periodo di conservazione più lungo. Si rammenta che potremmo aver bisogno di conservare determinate informazioni per finalità di archiviazione e/o per completare transazioni (ad es., quando si effettua un acquisto o una prenotazione) e potrebbe non essere possibile modificare o eliminare i Dati personali forniti fino al completamento di tale acquisto o prenotazione.
10. Comunicazioni, preferenze e autorizzazioni
10.1 E-mail commerciali. È possibile scegliere di non ricevere e-mail commerciali da parte nostra seguendo le istruzioni contenute in una qualsiasi e-mail commerciale. L'annullamento dell'iscrizione a un tipo di comunicazione potrebbe non annullare l'iscrizione a un altro tipo. Si rammenta che, pur annullando l'iscrizione ai messaggi e-mail commerciali, potremmo comunque inviare delle e-mail non commerciali (transazionali) relative all'account dell'utente e alle sue transazioni tramite i Servizi.
10.2 E-mail dai Proprietari. I Proprietari (dopo la risoluzione o la scadenza dei nostri accordi di gestione) e i fornitori terzi possono utilizzare i Dati personali dell’utente per finalità di marketing. Se l’utente desidera rinunciare alla ricezione diretta delle offerte da parte dei Proprietari e di fornitori terzi, può seguire le istruzioni contenute nelle e-mail da loro inviate all’utente.
10.3 Utenti UE ed e-mail commerciali. Se l'utente è residente nell'UE, inviamo all'utente e-mail commerciali solo dopo averne ottenuto l'esplicito consenso preventivo, tranne nel caso in cui abbiamo ottenuto il suo indirizzo e-mail nel corso di una vendita o di trattative per una vendita di un prodotto o servizio o laddove l’utente abbia creato un account Rosewood e laddove le e-mail commerciali stiano solo promuovendo prodotti o servizi similari.
10.4 Messaggi di testo. Ove consentito dalla legge applicabile, possiamo utilizzare il numero di cellulare dell’utente per inviare messaggi di testo relativi all’utilizzo dei nostri Servizi e, previo suo consenso o laddove sussista un’altra base legittima, per finalità di marketing. La frequenza dei messaggi può variare e potrebbero applicarsi le tariffe per messaggi e dati dell’operatore mobile dell’utente.
Non vendiamo né condividiamo numeri di cellulare o consensi e dati di opt-in per i messaggi di testo con terze parti per le loro finalità di marketing. Condividiamo tali Dati personali con i nostri fornitori di servizi solo al fine di inviare messaggi di testo per nostro conto, o come altrimenti descritto nella presente Informativa sulla privacy.
Per annullare l’invio di messaggi di testo, rispondere STOP al messaggio ricevuto o contattare la reception dell’hotel o della struttura o utilizzare i recapiti indicati nella presente Informativa sulla privacy per comunicare a loro o a noi che non si desidera più ricevere messaggi di testo.
10.5 Applicazioni mobili. È possibile controllare l’invio di notifiche push dalle nostre app modificando le impostazioni di notifica sul proprio dispositivo mobile.
10.6 Accesso e collegamenti ai social media. Se l’utente si è registrato ai Servizi tramite il proprio account social media oppure si è connesso, collegato o ha condiviso l’utilizzo dei nostri Servizi tramite il proprio profilo social media, può gestire le autorizzazioni concesse a tali servizi di social media di terze parti accedendo alle impostazioni utente tramite il proprio account. È possibile anche rimuovere il nostro accesso all’account social media dell’utente o altrimenti controllare quali informazioni tali servizi di social media di terze parti condividono con noi in qualsiasi momento accedendo alle impostazioni di privacy nel proprio account social media.
11.1 Diritti dell’utente. A seconda della legge applicabile, i principali diritti dell’utente includono il diritto di: (i) richiedere l’accesso ai propri Dati personali; (ii) richiedere la rettifica o la cancellazione dei propri Dati personali; (iii) ottenere una limitazione del trattamento dei propri Dati personali; (iv) opporsi al trattamento dei propri Dati personali in determinate circostanze; (v) richiedere la portabilità dei dati (che include determinati diritti di farci trasmettere i Dati personali all’utente o a un altro titolare del trattamento) e (vi) revocare il consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Inoltre, qualora ritenga che non abbiamo rispettato una legge in materia di protezione dei dati, l’utente può avere il diritto di proporre reclamo presso un’autorità di controllo.
11.2 Esercizio dei diritti dell’utente. L’utente può esercitare uno qualsiasi di questi diritti contattandoci ai recapiti indicati nella Sezione 14. Risponderemo alla richiesta non appena ragionevolmente possibile, ma in ogni caso entro il periodo di tempo previsto dalla legge.
11.3 Procedura di verifica. Prima di poter evadere la richiesta dell’utente, potremmo essere tenuti a verificare la sua identità. Si rammenta che, qualora non fosse possibile verificare l’identità dell’utente, non siamo obbligati a fornirgli informazioni riguardanti i suoi Dati personali.
11.4 Invio di una richiesta tramite un Agente autorizzato. L’utente può esercitare i propri diritti anche tramite un agente autorizzato (“Agente autorizzato”). Un Agente Autorizzato può essere una terza parte che l’utente autorizza ad agire per suo conto, come ad esempio un terzo munito di procura. Quando un Agente autorizzato presenta una richiesta per conto dell’utente, gli richiederemo di fornire una prova della propria autorizzazione, ad esempio un'autorizzazione scritta, una dichiarazione o una dichiarazione giurata che dimostri la sua autorità a effettuare la richiesta per conto dell’utente, e l’Agente dovrà verificare la propria identità direttamente con noi.
11.5 Diritti dell’utente nella propria area geografica. Alcuni diritti descritti nella presente Informativa sulla privacy potrebbero non essere disponibili per l’utente, a seconda del luogo in cui vive.
11.5.1 Se è residente in California o nella Cina continentale, per maggiori informazioni sui suoi diritti ai sensi della legge locale è pregato di consultare le informative sulla privacy aggiuntive ai link forniti in precedenza.
11.5.2 Se si trova nel Regno Unito, potrebbe avere anche il diritto di proporre un reclamo nei nostri confronti qualora ritenga che non abbiamo rispettato la legge sulla protezione dei dati applicabile, compresi il GDPR del Regno Unito e il Data Protection Act 2018 del Regno Unito (come modificato dal Data (Use and Access) Act 2025), in relazione ai suoi Dati personali. Il reclamo in materia di protezione dei dati può essere presentato ai recapiti indicati nella Sezione 14.
12. Quali informazioni raccogliamo dai minori?
12.1 Non abbiamo concepito i Servizi per persone di età inferiore ai 16 anni e non è nostra intenzione che li utilizzino. All’interno dei nostri Servizi presentiamo informazioni riguardanti i nostri programmi per giovani, come Rosewood Explorers, agli utenti adulti interessati ad attività dedicate ai propri figli presso le nostre destinazioni. Di conseguenza, i Servizi non devono essere utilizzati da minori di 16 anni senza la supervisione di un adulto. Gli utenti di età inferiore ai 16 anni non devono fornire Dati personali di alcun tipo.
12.2 Qualora acquisissimo inavvertitamente Dati personali o di altro tipo da utenti minori di 16 anni, non forniremo intenzionalmente tali dati ad alcuna parte terza per alcuna finalità. Nel caso in cui un minore ci fornisca Dati personali attraverso i Servizi, un genitore o un tutore legale di tale minore potrà contattarci e previa notifica, provvederemo a eliminare dai nostri registri tutte le informazioni raccolte sul minore di 16 anni.
13. Aggiornamenti alla presente Informativa sulla privacy
Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy. Qualsiasi modifica da noi apportata sarà pubblicata su questa pagina. In caso di modifiche sostanziali alle modalità di trattamento dei Dati personali dell’utente, ne daremo comunicazione sulla home page dei Servizi. La data dell’ultima revisione della presente Politica sulla privacy è indicata nella parte superiore della pagina. Tutte le modifiche entreranno in vigore a partire dalla data di pubblicazione, salvo diversamente indicato.
In caso di domande o commenti sulle nostre pratiche relative alla privacy o inerenti la presente Politica sulla privacy oppure per esercitare i propri diritti in relazione ai Dati personali (ove applicabile), l’utente può:
1. inviarci un’email a privacy@rosewoodhotelgroup.com
2. chiamare il numero verde per gli Stati Uniti +1-866-923-1608
3. scriverci a uno dei seguenti indirizzi
Rosewood Hotel Group
1250 Slocum St., Suite 737
Dallas, TX, 75201
Alla c.a. di: Ufficio legale
Rosewood Hotel Group
21/F K11 Atelier. 728 King’s Road
Quarry Bay, Hong Kong SAR
Alla c.a. di: Ufficio legale
L’utente può inoltre inviare una richiesta per esercitare i propri diritti visitando la pagina Richiesta di esercizio dei diritti sulla privacy, dove saranno reperibili maggiori informazioni sulle modalità di invio di una richiesta e sul modo in cui la gestiamo.
Informativa sulla privacy dell’agenzia Rosewood Elite
Questa sezione della nostra Informativa sulla privacy descrive le finalità per le quali raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e trattiamo altrimenti i dati personali relativi agli agenti di viaggio che hanno creato un account sul sito web di Rosewood Elite (ciascuno un “Agente Elite”, “Lei” o “Suo/a”) ai fini dell’adesione al programma su invito di Rosewood rivolto agli specialisti di viaggi di lusso che si dedicano ad andare oltre i livelli di servizio tradizionali e canalizzano verso Rosewood un elevato volume d’affari con il maggiore potenziale di crescita del portafoglio (“Rosewood Elite”).
Le sezioni pertinenti dell’Informativa sulla privacy per gli ospiti si applicheranno alla presente Informativa sulla privacy di Rosewood Elite, ove opportuno, incluse le sezioni relative ai cookie, al trasferimento internazionale di dati, alle misure di salvaguardia e alle modifiche all’Informativa sulla privacy.
- I Dati personali che trattiamo: raccogliamo le seguenti informazioni: Nome, informazioni di contatto, città, Paese e codice IATA degli Agenti Elite.
- Fonte dei Dati personali: in qualità di Agente Elite, quando crea un account sul sito web di Elite, Lei fornisce Dati personali direttamente a Rosewood.
- Finalità della raccolta e dell’utilizzo dei Dati personali: Utilizziamo i Dati personali relativi agli Agenti Elite per:
- monitorare i risultati dell’agenzia Elite per garantire la conformità ai requisiti e alle prestazioni di Rosewood Elite;
- segmentare e comunicare una gamma di offerte personalizzate tramite il sito web di Elite;
- fornire report e analisi a un’ampia gamma di stakeholder, che include hotel e l’agenzia Elite pertinente;
- migliorare le prestazioni e l’accuratezza mantenendo un database pulito e aggiornato attraverso la convalida delle informazioni dell’agenzia/agente;
- fornire visibilità sulle prestazioni degli Agenti Elite;
- gestire lo sviluppo commerciale e l’acquisizione di nuovi contatti;
- inviarLe comunicazioni di marketing;
- personalizzare l’esperienza del servizio clienti quando gli agenti effettuano il check-in presso i nostri hotel;
- consentire agli Agenti Elite di creare, accedere e gestire il proprio account sul sito web di Elite; e
- proteggere il sito web di Elite consentendo solo agli Agenti Elite di accedere ai contenuti Elite esclusivi;
- Base giuridica del trattamento dei Dati personali: Manteniamo basi giuridiche appropriate per trattare i Dati personali nell’ambito di Rosewood Elite. Laddove ci basiamo sul consenso per trattare i Suoi Dati personali o per inviarLe comunicazioni di marketing, Lei ha il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento, con effetto per il futuro.
- Condivisione dei dati: Non vendiamo, scambiamo o cediamo in locazione i Suoi Dati personali a terze parti. Tuttavia, potremmo condividere le Sue informazioni con partner di fiducia e fornitori di servizi che ci assistono nell’erogazione di Rosewood Elite. Questi partner fidati si sono impegnati a proteggere i Dati personali che trattano per nostro conto. Abbiamo sottoscritto con loro accordi di riservatezza e di trattamento dei dati.
- Conservazione dei dati: I Dati personali sono conservati per un periodo di tempo ragionevole per adempiere alle finalità per cui sono stati raccolti, per tutto il periodo in cui Lei è un Agente Elite, o come richiesto dalle leggi e dai regolamenti applicabili. Una volta concluso il periodo di conservazione applicabile, cancelleremo o renderemo anonimi i Suoi Dati personali in modo sicuro.
- Diritti dell’interessato: In qualità di Agente Elite, Lei gode di determinati diritti sui Suoi Dati personali, incluso il diritto di accedere, trasferire, rettificare o cancellare i Suoi dati, nonché il diritto di limitarne il trattamento o di opporvisi. Per esercitare uno qualsiasi dei Suoi diritti, La preghiamo di contattare rosewood.elite@rosewoodhotels.com.
ⁱ“Rosewood Hotel Group”, “Rosewood”, “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono a New World Hotel Management Limited (“NWHML”) e alle sue affiliate direttamente coinvolte nella gestione e nell’operatività delle strutture presenti in tutto il mondo con i marchi Rosewood Hotels & Resorts, New World Hotels & Resorts e Carlyle & Co., inclusi, senza limitazione e ove applicabile, gli enti di gestione locali pertinenti in ciascuna regione: nella regione EMEA Rosewood Hotels and Resorts Netherlands B.V. (“RHRNL”); nella regione Americhe e Caraibi Rosewood Hotels and Resorts, L.L.C. o RHRNL (in Brasile Rosewood Hotels and Resorts of Brazil LTDA); e nella regione APAC NWHML (in Giappone Rosewood Japan Management G.K. e nella RPC Shanghai Rosewood Hotel Management Limited).