Política de privacidade
Última atualização: 9 de julho de 2026
Rosewood Hotel Groupⁱ e suas afiliadas (coletivamente, “Rosewood”, “nós”, “nosso(a)(s)” ou “nos/conosco”) estão comprometidos com a proteção da sua privacidade e buscam esclarecer como coletamos, divulgamos e usamos as suas informações. As referências nesta Política de privacidade a “Rosewood”, “nós”, “nosso(a)(s)” ou “nos/conosco” são referências à pessoa jurídica responsável pelo processamento dos seus dados pessoais, que, de modo geral, é a pessoa jurídica que obtém os seus dados pessoais no respectivo caso, ou o controlador dos dados.
Esta Política de privacidade descreve:
nossas práticas em relação às informações que coletamos quando você visita nossos sites que contêm links para esta Política de privacidade (“Sites”), ou quando você usa aplicativos disponibilizados por nós em ou por meio de computadores e aparelhos móveis (“Aplicativos”);
quando nos comunicamos com você por meio de mensagens de e-mail que contêm links para esta Política de privacidade (coletivamente, incluindo os Sites e Aplicativos, doravante referidos como “Serviços”);
nossas práticas de privacidade quando nos comunicamos com você por canais off-line, como quando você fornece suas informações aos nossos call centers, ou pessoalmente (“Serviços off-line”); e
a base sobre a qual processaremos os dados pessoais que coletamos de você ou que você nos fornece, bem como suas escolhas com relação a esses dados.
Esta Política de privacidade exclui os sites e serviços on-line (p. ex., recrutamento on-line) que contêm políticas de privacidade separadas e não incorporam esta Política de privacidade por referência ou de outra forma.
A Rosewood administra propriedades (“Propriedades”) em nome de proprietários terceirizados (“Proprietários”). Esta Política de privacidade não se aplica à coleta e ao processamento de dados pessoais por esses Proprietários. Por exemplo, esses Proprietários podem usar e-mail, SMS ou outros métodos de comunicação de marketing para entrar em contato com seus hóspedes e eles são os únicos responsáveis por essas comunicações. Algumas Propriedades mantêm seus próprios avisos locais de privacidade do hóspede além desta Política de privacidade, as quais estabelecem as especificidades da coleta e do processamento de dados por tais Propriedades, e formam, juntamente com esta Política de privacidade, a base sobre a qual seus dados pessoais serão processados por tais Propriedades (e seus respectivos Proprietários) e pela Rosewood, respectivamente.
Para consumidores da Califórnia, consulte a Declaração de privacidade do consumidor da Califórnia.
Para residentes da China continental, consulte a Política de privacidade da China Continental.
Para Agências Rosewood Elite, consulte a Declaração de privacidade da Agência Rosewood Elite.
Nossas práticas de privacidade podem ser adaptadas ou restritas em determinados países nos quais nós e/ou nossas Propriedades operamos para atender às leis e costumes locais.
Esta Política de privacidade foi redigida em inglês e pode ser traduzida para outros idiomas. Em caso de inconsistência, a versão em inglês prevalecerá.
1. Quais informações a Rosewood coleta?
2. Como coletamos seus dados pessoais?
3. Por que os dados pessoais são utilizados?
4. Quando e com quem divulgamos seus dados pessoais?
5. Quais cookies e outras tecnologias coletamos?
7. Sites e serviços de terceiros
8. Transferências internacionais de dados
9. Por quanto tempo retemos seus dados pessoais?
10. Comunicações, preferências e permissões
12. Que informações são coletadas das crianças?
13. Atualizações desta Política de privacidade
14. Como entrar em contato conosco
1. Quais informações a Rosewood coleta?
1.1 Dados pessoais fornecidos por você ou sobre você
“Dados pessoais”, conforme utilizados nesta Política de privacidade, referem-se a qualquer informação relacionada a um indivíduo identificado ou identificável, ou conforme definido nos termos da legislação aplicável. Quando você entra em contato conosco, faz uma reserva como hóspede, visita algum de nossos hotéis ou propriedades ou utiliza nossos Sites (inclusive para criar uma conta), nós coletamos determinados dados pessoais a seu respeito. Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:
Dados de contato (como seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço de correspondência, empresa à qual está vinculado, cargo e ID de conta de rede social ou foto de perfil);
Dados demográficos e datas importantes (informações demográficas, dados de localização, datas de aniversário, datas comemorativas ou outras ocasiões especiais);
Documento de identidade emitido pelo governo (como carteira de motorista, números de passaporte ou outros identificadores nacionais);
Dados financeiros (como dados do seu cartão de crédito e/ou cartão de débito, histórico de transações);
Informações sobre a estadia do hóspede (inclusive solicitações especiais e preferências [p. ex., tipo de quarto ou andar preferido, gastos, preferências de férias, comodidades solicitadas, preferências de idioma, interesses, hobbies, idades de crianças ou acompanhantes e quaisquer outros aspectos dos Serviços utilizados) e, quando aplicável, certos registros telefônicos (como chamadas feitas do seu quarto)];
Informações técnicas (como endereços de IP, dados de contas de usuário on-line ou perfis quando você faz login na sua conta da Rosewood);
Dados de viagem (como afiliações em programas de milhagem e parceiros de viagem e número de associado; pacotes de hotel, companhia aérea e aluguel de carros reservados);
Seu feedback (como suas respostas a pesquisas, cartões de comentários, sorteios ou ofertas promocionais em nossos Serviços e de terceiros);
Imagens (como imagens e gravações visuais por meio do uso de sistemas de circuito fechado de televisão instalados para sua segurança e proteção, coletadas durante a visita a um hotel ou propriedade da Rosewood, conforme permitido por lei);
Correspondência (como e-mails, mensagens e gravações ou transcrições de chamadas, conforme permitido por lei ou com o seu consentimento).
Dados de conta corporativa [como dados de contato referentes aos funcionários de contas corporativas e fornecedores e outras pessoas com quem fazemos negócios (p. ex., agentes de viagens, responsáveis por reservas, planejadores de eventos)]; e
Outros tipos de informações que você decide nos fornecer de forma voluntária.
1.2 Dados pessoais sensíveis
Ao longo do tempo, você poderá fornecer ou nós podemos coletar o que é considerado informação pessoal sensível ou “categorias especiais de dados pessoais” no âmbito das leis de privacidade vigentes (aqui referido como “dados pessoais sensíveis”).
Nós processamos dados pessoais sensíveis apenas se e na medida em que for permitido e exigido por lei ou com o seu consentimento explícito. Salvo se exigido de outra forma por lei, você não é obrigado a nos fornecer nenhum dos seus dados pessoais sensíveis. Caso você escolha não fazer isso, sua decisão não impedirá que você use os nossos Serviços.
2. Como coletamos seus dados pessoais?
2.1 Coletamos dados pessoais a seu respeito de várias maneiras, inclusive quando você nos fornece esses dados diretamente ou de outra forma interage conosco. Isso inclui:
Quando você faz reservas, visita ou se hospeda em uma propriedade ou planeja ou participa de algum evento.
Quando você cria uma conta ou faz login para acessar uma conta existente nos Sites.
Quando você se inscreve para receber newsletters, promoções e sorteios.
Quando você fornece feedback ou entra em contato conosco.
Quando você faz uma compra por meio de nossos Sites ou compra ou resgata um cartão-presente (inclusive a coleta do nome, dados de contato, informações de entrega do destinatário e qualquer mensagem que você optar por incluir).
Quando você comenta ou interage com nossas postagens digitais ou anúncios em plataformas de redes sociais.
Quando você solicita informações sobre oportunidades de desenvolvimento ou gestão.
Quando você opta por saber mais sobre projetos residenciais de marca que estão sendo desenvolvidos, comercializados e vendidos por incorporadoras imobiliárias terceirizadas que licenciam uma de nossas marcas.
Quando você se candidata a oportunidades de carreira. Se você optar por se candidatar on-line conosco, a forma como processamos os seus dados pessoais é descrita detalhadamente no Aviso de privacidade para candidatos, e não nesta Política de privacidade.
2.2 Também podemos receber dados pessoais de outras fontes. Isso inclui:
De outros hotéis e Propriedades da Rosewood. Os dados pessoais fornecidos por você em conexão com a realização de uma reserva, como seus dados de contato, dados demográficos, informações financeiras e de estadia do hóspede, são compartilhados e recebidos com e de outros hotéis e propriedades da Rosewood visitados por você anteriormente, para fins de atender às suas solicitações e preferências de reserva antecipadamente.
- De afiliadas. Somos uma empresa global e podemos receber os seus dados pessoais de outras empresas ou hotéis dentro do nosso grupo, inclusive em nossos escritórios em Hong Kong, no Espaço Econômico Europeu (EEE) e nos Estados Unidos, para auxiliar a prestar serviços a você associados à sua estadia em nossos hotéis ou outras propriedades e, com seus dados de contato, para enviar a você comunicações de marketing, de forma consistente com suas preferências.
- De nossas lojas virtuais. Quando você utiliza nossas lojas virtuais (coletivamente, “lojas virtuais”), podemos coletar dados pessoais relacionados ao seu uso das lojas virtuais e às suas compras, como seus dados de contato, informações de conta, detalhes do pedido, informações de entrega e informações limitadas relacionadas ao pagamento.
Dos Proprietários. Se você fizer uma reserva para se hospedar em uma propriedade gerenciada por nós, compartilharemos e receberemos dados pessoais com e do Proprietário dessa propriedade, p. ex., seus dados de contato, informações sobre a estadia do hóspede, dados financeiros, seu feedback e quaisquer observações sobre suas preferências de serviço. O uso de seus dados pessoais pelos Proprietários é regido pelas políticas de privacidade deles, aplicando-se esta Política de privacidade apenas quando houver menção específica.
Do seu acompanhante de viagem. Podemos coletar dados pessoais relacionados a você do seu acompanhante de viagem. Dados pessoais de crianças podem ser coletados por meio de seus pais ou responsáveis. Se você for a parte que enviar dados pessoais relacionados a outras pessoas em conexão com os Serviços, você declara que tem autoridade para fazer isso e nos permite usar os dados pessoais dessas pessoas para os fins descritos nesta Política de privacidade.
De outras fontes. Podemos receber seus dados pessoais de outras fontes, como bancos de dados públicos ou outras informações publicamente disponíveis (como sua foto, a qual podemos usar para fins de reconhecimento para prestar atendimento ao cliente quando você visita nossas propriedades), parceiros de marketing conjunto ou outros parceiros comerciais, sites de redes sociais consistentes com suas configurações nos serviços relacionados, incorporadoras imobiliárias terceirizadas do “Rosewood Residences” e outros terceiros, inclusive serviços de reserva on-line, agências de viagens, companhias aéreas, parceiros de cartão de crédito e outras partes que vendem produtos e serviços sob a nossa marca. Essas informações normalmente incluem seus dados de contato, dados de redes sociais, seu feedback e outros dados que você opta por nos fornecer de forma voluntária.
2.3 Também podemos usar tecnologias automáticas de coleta de dados para obter certas informações estatísticas (não pessoais) sobre seu equipamento, ações de navegação e padrões de uso dos Serviços. Isso inclui:
Detalhes das suas visitas aos nossos Serviços, como as páginas ou conteúdos que você visualizar, as páginas de referência e de saída, dados de fluxo de cliques, dados de tráfego, dados de localização aproximada, data e hora de acesso, frequência e outros dados de comunicação;
Informações sobre o seu aparelho e conexão com a internet, inclusive seu endereço de IP, sistema operacional, domínio do host, tipo de navegador, identificadores de aparelho e identificadores técnicos semelhantes; e
Informações sobre interações com nossos e-mails, como se você abre ou encaminha uma mensagem ou clica em links contidos nela.
Ao acessar nossos Serviços, nossos servidores e os servidores de determinados prestadores de serviços terceirizados que oferecem suporte aos Serviços (p. ex., redes de distribuição de conteúdo ou provedores de segurança) criam e retêm automaticamente arquivos de log. Esses logs de servidores normalmente registram informações como a data e a hora do acesso, o URL e o endereço de IP solicitados, características do aparelho e do navegador, preferências de idioma e logs de erros. Usamos essas informações para garantir a segurança e a integridade dos Serviços, diagnosticar problemas técnicos, evitar fraudes e uso indevido e gerar estatísticas agregadas sobre o uso dos Serviços.
3. Por que os dados pessoais são utilizados?
Usamos seus dados pessoais, tanto para fins internos e comerciais, conforme estabelecido abaixo.
3.1 Execução de um contrato. Processamos seus dados pessoais para cumprir nosso contrato com você. Isso inclui finalizar sua reserva, fornecer os produtos e serviços solicitados e informar os Proprietários sobre a sua estadia para que possam prestar serviços a você durante a visita a uma Propriedade administrada por nós.
3.2 Razões comerciais legítimas. Usamos seus dados pessoais quando houver um interesse comercial legítimo, seja nosso ou de terceiros. Isso inclui oferecer a você atendimento ao cliente superior e experiência personalizada durante sua estadia conosco, manter nossos Serviços seguros e protegidos e proteger nossas operações ou as de quaisquer de nossas afiliadas ou outros terceiros, bem como distribuir e responder pesquisas sobre sua experiência, permitindo que você participe de sorteios, competições e outras promoções, além de administrar essas atividades. Lembre-se de que algumas dessas promoções contêm regras adicionais, as quais podem conter informações extras sobre quais dados pessoais coletamos e como são utilizados. Recomendamos que você leia essas regras atentamente. Esses motivos comerciais legítimos também incluem fornecer a você informações solicitadas por você e responder às suas perguntas, anonimizar dados pessoais fornecidos no âmbito desta Política de privacidade para melhorar os Serviços e orientar o desenvolvimento de novos recursos e serviços, detectar incidentes de segurança, proteger contra atividades maliciosas, enganosas, fraudulentas ou ilegais; depurar e reparar erros; verificar informações do cliente; e, sujeito às leis e aos regulamentos aplicáveis, no caso de um evento corporativo como uma venda, fusão ou mudança de controle.
3.3 Para cumprir obrigações legais. Processamos seus dados pessoais quando necessário para cumprir obrigações legais às quais possamos estar sujeitos. Isso inclui o cumprimento de processos judiciais, a resposta a solicitações de autoridades públicas e governamentais ao redor do mundo, e a busca por recursos disponíveis ou a limitação de danos que nós ou outros terceiros possamos sofrer.
3.4 Com o seu consentimento. Processamos seus dados pessoais quando temos o seu consentimento válido para isso, inclusive para nos comunicarmos [inclusive por e-mail ou por mensagem de texto ou SMS (ou mensagem multimídia ou de chat similar via serviços como WhatsApp ou WeChat) (“mensagem de texto”)] com você durante sua estadia, para enviar ofertas promocionais, newsletters, informações sobre nós, nossos Serviços e outras comunicações de marketing de acordo com suas preferências; e para processar dados pessoais sensíveis que você possa nos ter fornecido em conexão com sua estadia; p. ex., quaisquer preferências alimentares ou outras acomodações especiais.
3.5 Interesse vital. Em certas circunstâncias em que não seja possível obter seu consentimento, pode ser necessário que processemos seus dados pessoais, inclusive dados pessoais sensíveis fornecidos por você por meio de nossos Serviços, quando for do seu interesse vital ou de outras pessoas, p. ex., no caso de uma emergência médica.
4. Quando e com quem divulgamos seus dados pessoais?
Divulgamos ou compartilhamos seus dados pessoais da seguinte forma:
4.1 Para Proprietários, hotéis e outras propriedades. Os dados pessoais fornecidos por você em conexão com a realização de uma reserva, como seus dados de contato, dados demográficos, dados financeiros e informações de estadia do hóspede, são compartilhados com o respectivo Proprietário e hotel ou propriedade para fins de atendimento à sua solicitação de reserva. Após sua estadia, retemos os seus dados pessoais, inclusive os detalhes da sua estadia e suas preferências (p. ex., quarto, tipo, interesse, hobbies, comodidades utilizadas) para oferecer um serviço personalizado durante sua próxima estadia, sujeito às suas preferências.
Você pode se opor à retenção dos seus dados pessoais para essa finalidade entrando em contato conosco, conforme descrito na seção 14 abaixo.
4.2 Para afiliadas. Somos uma empresa global e podemos divulgar os seus dados pessoais descritos nesta Política de privacidade para outras empresas ou hotéis do nosso grupo, inclusive em nossos escritórios na RAE de Hong Kong, no Espaço Econômico Europeu (EEE) e nos Estados Unidos, com o intuito de ajudar a prestar serviços a você associados à sua estadia em nossos hotéis ou outras propriedades e com seus dados de contato para o envio de comunicações de marketing, de forma consistente com suas preferências.
4.3 Prestadores de serviços comerciais e parceiros de negócios. Compartilhamos dados pessoais com terceiros selecionados que nos prestam serviços, como hospedagem de TI, operações de sites e aplicativos, análise de dados, processamento de pagamentos, atendimento de pedidos, atendimento ao cliente, envio de e-mail, suporte de marketing, serviços de spa e restaurante e planejamento de eventos. Esses terceiros podem processar dados pessoais, como suas informações de contato e reserva, identificadores técnicos (p. ex., endereço de IP e informações do aparelho), dados de uso e informações limitadas de pagamento, conforme necessário para prestar esses serviços. Em conexão com nossos Serviços on-line, também utilizamos prestadores de serviços de entrega de conteúdo, segurança, desempenho e gestão de conteúdo, os quais podem receber dados pessoais técnicos limitados como parte da prestação desses serviços.
Também compartilhamos dados pessoais com outros parceiros profissionais e comerciais, como instituições financeiras, auditores, advogados, seguradoras e emissores de cartões quando necessário para prestar seus serviços, gerenciar nossa relação com você ou satisfazer exigências legais e regulatórias, e com terceiros que vendem e entregam produtos ou operam plataformas de pagamento para nossas lojas virtuais.
Se você for funcionário ou cliente corporativo de uma empresa que participa do programa E‑Folio da Rosewood ou similar, um resumo dos bens e serviços fornecidos a você durante sua estadia poderá ser compartilhado com o provedor de cartão de pagamento em questão e, por sua vez, com seu empregador ou cliente corporativo, que tratará essas informações de acordo com seus próprios avisos de privacidade e obrigações legais.
4.4 Parceiros de serviços ao hóspede relacionados a viagens. Podemos compartilhar seus dados pessoais com determinados terceiros que nos ajudam a fornecer serviços relacionados a viagens, como locadoras de veículos, agências de viagens, companhias aéreas e outros parceiros. Ou seja, podemos compartilhar suas informações de contato, datas de viagem e detalhes de reserva para ajudar a organizar o transporte ou outros serviços que você solicitar. Ao fornecer informações diretamente a esses terceiros, o uso dos seus dados passa a ser regido pelas políticas de privacidade deles, e não por esta Política de privacidade.
4.5 Parceiros de marca ou copatrocinadores de promoções e sorteios. Os seus dados pessoais, inclusive suas informações de contato ou feedback, podem ser compartilhados com nossas afiliadas ou outros parceiros de negócios não afiliados que atuam como copatrocinadores ou patrocinadores terceirizados ou parceiros de colaborações de marca ou eventos especiais, promoções, sorteios ou outras competições se você participar de uma dessas atividades em nossos Serviços.
4.6 Redes sociais e quadros de mensagens. Ao conectar-se a uma de nossas páginas em redes sociais, poderemos divulgar seus dados pessoais, inclusive informações do seu perfil social, com seus amigos nessa rede, com outros usuários do site e com a própria plataforma, no âmbito das suas atividades de compartilhamento. Podemos disponibilizar avaliações, quadros de mensagens, blogs e outros conteúdos gerados pelo usuário aos usuários em nossos Serviços. Qualquer informação divulgada nessas áreas é informação pública e, portanto, você deve ter cautela ao decidir divulgar seus dados pessoais nesse contexto. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros usuários, inclusive operadores da web para quem você fornece informações.
4.7 Transferências de negócios. Periodicamente, podemos vender nossos negócios, hotéis e outros ativos ou podemos deixar de administrar um hotel ou propriedade pertencente a um Proprietário. Nessas circunstâncias, podemos incluir dados pessoais coletados sobre você, ou o controle desses dados pessoais, como um ativo comercial em qualquer transferência desse tipo. Por exemplo, se deixarmos de gerir um hotel que não nos pertence, o Proprietário poderá continuar a armazenar e a utilizar os seus dados pessoais para fins comerciais legítimos e compatíveis com as operações do hotel, inclusive marketing direto. Além disso, podemos divulgar os seus dados pessoais a um comprador ou outro sucessor no caso de fusão, venda ou outro evento de transferência, no qual os dados pessoais mantidos por nós sobre nossos usuários estejam entre os ativos transferidos.
4.8 Dados anonimizados. Podemos compartilhar dados agregados com terceiros coletivamente de forma anônima, o que não revela dados pessoais.
4.9 Obrigação legal. Se tivermos o dever de divulgar ou compartilhar seus dados pessoais para cumprir qualquer obrigação legal, mediante solicitação judicial, intimação ou outros processos legais, ou para aplicar ou fazer cumprir nossos termos de uso e outros contratos, inclusive para fins de faturamento e cobrança; ou para proteger os direitos, os bens ou a nossa segurança, de nossos hóspedes ou de terceiros. Isso pode incluir a troca de informações com outras empresas e organizações para fins de proteção contra fraudes e redução de risco de crédito.
5. Quais cookies e outras tecnologias coletamos?
5.1 Conforme descrito na nossa Política de cookies, usamos cookies e outras tecnologias semelhantes (p. ex., web beacons, pixels, tags de anúncio e identificadores de aparelho) para reconhecer você e/ou seu(s) aparelho(s) nos ou por meio de diferentes Serviços e aparelhos. Também permitimos que outros terceiros utilizem cookies conforme descrito na nossa Política de cookies. Os dados pessoais coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes podem ser usados para as finalidades descritas nesta Política de privacidade, inclusive para prestar os Serviços, medir e melhorar o desempenho, personalizar conteúdo e ofertas e disponibilizar a você publicidade baseada em interesses, conforme permitido por lei e, quando exigido, com o seu consentimento. Para informações mais detalhadas sobre os cookies específicos e tecnologias semelhantes utilizados em nossos Serviços, inclusive suas finalidades e períodos de armazenamento, consulte a nossa Política de cookies.
5.2 Preferências de cookies. Você pode gerenciar suas preferências de cookies não essenciais e tecnologias semelhantes a qualquer momento por meio do banner de cookies ou das configurações do seu navegador. Para informações mais detalhadas sobre como exercer suas preferências, consulte a nossa Política de cookies.
Adotamos medidas de segurança comercialmente razoáveis para proteger os dados pessoais coletados contra uso, divulgação, alteração ou destruição não autorizados. Contudo, nenhum método de transmissão ou armazenamento é totalmente seguro, ou seja, não é possível garantir a segurança absoluta dos dados diante das limitações tecnológicas atuais. Além disso, ao solicitar ou enviar informações ou formulários para nós por e-mail ou mensagem de texto, esteja ciente de que a comunicação por e-mail ou mensagem de texto de e para nossos Serviços não é segura, salvo se claramente indicado o contrário. Este é um risco inerente ao uso de e-mails ou mensagens de texto.
Para sua própria proteção, recomendamos que você não inclua dados pessoais sensíveis, cartão de crédito ou dados pessoais semelhantes nos e-mails que nos enviar.
7. Sites e serviços de terceiros
7.1 Links, plug-ins de redes sociais e recursos de terceiros. Os nossos Serviços podem incluir links para sites de terceiros ou integrar funcionalidades por eles fornecidas. Essas plataformas (como Meta, Apple, Google ou Microsoft) não são de nossa propriedade e não estão sob nosso controle. Nós não controlamos, e não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, segurança ou tratamento de dados desses terceiros. Esta Política de privacidade aplica-se apenas ao tratamento de dados pessoais realizado por nós em relação aos nossos Serviços. Ela não se aplica às práticas de privacidade de terceiros. Quando você interage com serviços de terceiros, inclusive clicando em links ou interagindo com recursos incorporados, seus dados pessoais serão tratados de acordo com o aviso de privacidade do terceiro relevante. Recomendamos que você revise esses avisos diretamente.
7.2 Conteúdo e tecnologias de terceiros. Nossos Serviços podem incluir ou depender de conteúdo ou tecnologias de terceiros, como vídeos incorporados, mapas, widgets de avaliação, ferramentas de reserva ou scripts de análise e gerenciamento de tags. Esses terceiros podem coletar informações a respeito da sua interação com nossos Serviços (como seu endereço de IP, informações do navegador e páginas visitadas) e podem colocar cookies ou tecnologias semelhantes no seu aparelho. Quando exigido por lei, obteremos o seu consentimento antes de habilitar cookies não essenciais ou tecnologias semelhantes. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento por meio do nosso banner de cookies ou configurações. Para mais informações, consulte a nossa Política de cookies.
7.3 Plataformas de reserva, parceiros e lojas virtuais de terceiros. Certas funcionalidades de nossos Serviços podem ser disponibilizadas por plataformas de terceiros, como sistemas de reserva de restaurantes ou spas. Além disso, alguns sites ou aplicativos relacionados a hotéis que gerenciamos, ou a projetos residenciais de marca sob nossas marcas, podem ser operados independentemente por Proprietários, desenvolvedores ou outros terceiros. Nossos Serviços também incluem lojas virtuais, onde terceiros oferecem produtos e serviços, e uma plataforma de pagamento independente processa as transações. Quando você acessa ou usa esses serviços de terceiros, seus dados pessoais podem ser processados pelo respectivo terceiro, de acordo com seu próprio aviso de privacidade.
7.4 Serviços de Wi-Fi, internet e geolocalização na Propriedade. No decorrer e para os fins de disponibilização de serviços de Wi-Fi nos nossos hotéis e outras propriedades, podemos coletar identificadores de aparelho (como seu endereço de IP ou outro identificador único). Com base no seu consentimento, também podemos coletar informações sobre a localização física do seu aparelho, por meio do uso dos serviços de Wi-Fi ou outras tecnologias, para oferecer serviços personalizados baseados em localização, como para personalizar ofertas e promoções ou para encontrar um hotel perto de você. Também podemos fazer parceria com um número limitado de provedores de internet para oferecer acesso à internet aos nossos hóspedes. O seu uso do serviço de internet na propriedade está sujeito aos termos de uso e à Política de privacidade do provedor de internet terceirizado, aos quais você pode acessar por meio dos links na página de login do serviço ou visitando o site do provedor de internet.
8. Transferências internacionais de dados
8.1 A Rosewood é uma organização global e fornece um serviço global. A transferência internacional de dados é essencial para os Serviços, para que você receba o mesmo serviço de qualidade excepcional onde quer que esteja no mundo. Como resultado, os dados pessoais e outras informações que coletamos serão transferidos e armazenados em um destino fora do EEE. Estes dados também podem ser processados por funcionários que operam fora do EEE e que trabalham para nós ou para outras pessoas jurídicas que atuam como processadores de dados, processando dados em nosso nome. Isso inclui funcionários e prestadores de serviços contratados para atender à sua solicitação, prestar serviços de suporte, entre outras atividades. Mais informações sobre com quem seus dados são compartilhados podem ser encontradas na seção 4.
8.2 Esta estrutura de transferência internacional também se aplica aos dados pessoais coletados em conexão com o seu uso de nossos Serviços on-line, inclusive por meio de cookies e tecnologias semelhantes usados para análises, publicidade, integração com redes sociais, segurança e desempenho. Muitos dos prestadores de serviços terceirizados que dão suporte aos nossos Serviços on-line (p. ex., grandes prestadores de serviços de tecnologia, análises e publicidade) estão localizados ou processam dados pessoais em países fora do EEE, incluindo os Estados Unidos e outros países que podem não oferecer o mesmo nível de proteção de dados que o EEE. Ao transferirmos seus dados pessoais para esses prestadores de serviços, garantimos a conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável. Quando necessário, utilizamos as Cláusulas Contratuais Padrão da UE, decisões de adequação ou outras salvaguardas apropriadas.
9. Por quanto tempo retemos seus dados pessoais?
Nós retemos seus dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de privacidade, salvo se um período de retenção mais longo for exigido ou permitido por lei. Observe que talvez precisemos reter certas informações para fins de registro e/ou para concluir operações (p. ex., quando você faz uma compra ou reserva), e você talvez não consiga alterar ou excluir os dados pessoais que forneceu até a conclusão da compra ou reserva.
10. Comunicações, preferências e permissões
10.1 E-mails comerciais. Você pode optar por não receber e-mails comerciais nossos seguindo as instruções contidas em qualquer um dos e-mails comerciais. Cancelar a inscrição de um tipo de comunicação pode não cancelar a sua inscrição de outro tipo. Observe que, mesmo que você cancele a inscrição de mensagens de e-mail comerciais, ainda podemos enviar e-mails não comerciais (operacionais) relacionados à sua conta e às suas operações por meio dos Serviços.
10.2 E-mails dos Proprietários. Os Proprietários (após o término ou expiração dos nossos contratos de gestão) e prestadores de serviços terceirizados podem usar os seus dados pessoais para fins de marketing. Se desejar optar por não receber ofertas diretamente dos Proprietários e de prestadores de serviços terceirizados, você poderá seguir as instruções nos e-mails enviados por eles.
10.3 Usuários da UE e e-mails comerciais. Se você for um usuário da UE, nós somente enviaremos e-mails comerciais quando tivermos obtido o seu consentimento prévio explícito, exceto quando tivermos obtido o seu endereço de e-mail durante uma venda ou negociações para a venda de um produto ou serviço, ou quando você tiver criado uma conta Rosewood e quando os e-mails comerciais forem apenas de marketing de produtos ou serviços semelhantes.
10.4 Mensagens de texto. Conforme permitido por lei, podemos usar o seu número de celular para enviar mensagens de texto relacionadas ao uso dos nossos Serviços e, com o seu consentimento ou quando tivermos outra base legítima, para fins de marketing. A frequência das mensagens pode variar e podem ser aplicadas tarifas de mensagens e dados da sua operadora de celular.
Não vendemos ou compartilhamos números de telefone celular ou dados de adesão e consentimento para mensagens de texto com terceiros para seus próprios fins de marketing. Compartilhamos esses dados pessoais com nossos prestadores de serviços apenas para enviar mensagens de texto em nosso nome, ou conforme descrito de outra forma nesta Política de privacidade.
Para cancelar o recebimento de mensagens de texto, responda STOP à mensagem que você recebeu ou entre em contato com a recepção do hotel ou propriedade, ou use as informações de contato nesta Política de privacidade para informar a eles ou a nós que você não deseja mais receber mensagens de texto.
10.5 Aplicativos móveis. Você pode controlar se nossos aplicativos enviam notificações push para você alterando suas configurações de notificação do seu aparelho móvel.
10.6 Acesso e conexões a redes sociais. Se você se cadastrou nos Serviços por meio da sua conta de rede social, ou conectou, vinculou ou compartilhou o seu uso dos nossos Serviços por meio do seu perfil de rede social, você pode gerenciar as permissões concedidas a esses serviços de rede social de terceiros acessando as configurações de usuário na sua conta. Você também pode remover nosso acesso à sua conta de rede social ou de outra forma controlar quais informações esses serviços de rede social de terceiros compartilham conosco a qualquer momento, acessando as configurações de privacidade na sua conta de rede social.
11.1 Seus direitos. Dependendo da legislação aplicável, seus principais direitos incluem o direito de: (i) solicitar acesso aos seus dados pessoais; (ii) retificação ou exclusão dos seus dados pessoais; (iii) obter uma restrição do tratamento referente aos seus dados pessoais; (iv) opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias; (v) portabilidade de dados (que inclui certos direitos de ter seus dados pessoais transmitidos por nós a você ou a outro controlador); e (vi) retirar o consentimento a qualquer momento, com efeitos para o futuro. Além disso, caso considere que não cumprimos alguma legislação de proteção de dados, você também tem o direito de apresentar uma reclamação perante a autoridade supervisora.
11.2 Exercício dos seus direitos. Você pode exercer qualquer um desses direitos entrando em contato conosco por meio das informações estabelecidas na seção 14. Responderemos à sua solicitação assim que razoavelmente possível, mas, em qualquer caso, dentro do prazo legalmente exigido.
11.3 Processo de verificação. Podemos precisar verificar sua identidade antes de prosseguir com a sua solicitação. Observe que, se não pudermos verificar sua identidade, não somos obrigados a fornecer informações a respeito de seus dados pessoais.
11.4 Envio de solicitação por meio de um agente autorizado. Você também pode exercer seus direitos por meio de um agente autorizado (“agente autorizado”). Agente autorizado pode ser um terceiro autorizado por você a atuar em seu nome, como um terceiro com procuração. Quando um agente autorizado enviar uma solicitação em seu nome, exigiremos que o agente autorizado forneça evidências de sua legitimidade, como uma permissão por escrito, declaração ou declaração juramentada demonstrando que tem autoridade para fazer a solicitação em seu nome, e o agente autorizado terá que verificar sua própria identidade diretamente conosco.
11.5 Seus direitos na sua localidade. Alguns direitos descritos nesta Política de privacidade podem não estar disponíveis para você, dependendo de onde você mora.
11.5.1 Se você for residente da Califórnia ou da China Continental, consulte os avisos de privacidade adicionais vinculados acima para obter mais informações sobre seus direitos no âmbito da legislação local.
11.5.2 Se você estiver no Reino Unido, você também pode ter o direito de registrar uma reclamação conosco se considerar que, em relação aos seus dados pessoais, não cumprimos a lei de proteção de dados pertinente, como o RGPD do Reino Unido e a Lei de proteção de dados do Reino Unido de 2018 (conforme alterada pela Lei de dados (uso e acesso) de 2025). Você pode apresentar uma reclamação de proteção de dados usando as informações de contato indicadas na seção 14.
12. Que informações são coletadas de crianças?
12.1 Os Serviços não foram desenvolvidos para menores de 16 anos e não devem ser utilizados por eles. Disponibilizamos informações sobre nossos programas para jovens, como o Rosewood Explorers, em nossos Serviços, para referência de adultos interessados em atividades para menores nas nossas instalações. Da mesma forma, os Serviços não devem ser utilizados por menores de 16 anos sem a supervisão de um adulto. Se você é menor de 16 anos, não forneça seus dados pessoais de forma alguma.
12.2 Se obtivermos, inadvertidamente, dados pessoais ou outras informações de usuários menores de 16 anos, não os compartilharemos com terceiros sob nenhuma hipótese. Se um menor fornecer dados pessoais por meio dos Serviços, os pais ou responsável poderão entrar em contato conosco e, mediante notificação, excluiremos quaisquer informações coletadas de menores de 16 anos de nossos registros.
13. Atualizações desta Política de privacidade
Podemos atualizar esta Política de privacidade periodicamente. Eventuais alterações serão publicadas nesta página. Se fizermos alterações significativas na forma como tratamos seus dados pessoais, você será notificado por meio de um aviso na página inicial dos Serviços. A data da última revisão desta Política de privacidade está indicada no topo da página. Todas as alterações entrarão em vigor a partir da data de publicação, salvo disposição em contrário.
14. Como entrar em contato conosco
Se você tiver alguma dúvida ou comentário sobre nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de privacidade, ou para exercer seus direitos no que diz respeito aos seus dados pessoais (conforme aplicável), você pode:
1. Enviar-nos um e-mail para privacy@rosewoodhotelgroup.com
2. Ligar para nós gratuitamente nos EUA pelo número +1-866-923-1608
3. Escrever para nós em um dos endereços
Rosewood Hotel Group
1250 Slocum St., Suite 737
Dallas, TX 75207, EUA
Attn: Legal Department
Rosewood Hotel Group
21/F K11 Atelier. 728 King’s Road
Quarry Bay, Hong Kong SAR
Attn: Legal Department
Você também pode enviar uma solicitação para exercer seus direitos visitando Solicitação de direitos de privacidade, onde você encontrará mais informações sobre como enviar uma solicitação e como processamos sua solicitação.
Política de privacidade da agência Rosewood Elite
Esta seção da nossa Política de privacidade descreve as finalidades para as quais coletamos, usamos, compartilhamos e processamos dados pessoais referentes a agentes de viagens que criaram uma conta no site da Rosewood Elite [“Agente Elite”, “você” ou “seu(sua)(s)”] com o objetivo de participar do programa exclusivo por convite da Rosewood para especialistas em viagens de luxo dedicados a superar os níveis tradicionais de serviço e que trazem negócios de alta classificação para a Rosewood com o maior potencial de crescimento em todo o portfólio (“Rosewood Elite”).
As seções relevantes da Política de privacidade de hóspedes se aplicarão a esta Política de privacidade da Rosewood Elite, conforme apropriado. Isso inclui as seções sobre cookies, transferência internacional de dados, medidas de segurança e alterações na Política de privacidade.
- Os dados pessoais que processamos: coletamos as seguintes informações: Nome, informações de contato, cidade, país e código IATA dos Agentes Elite.
- Fonte de dados pessoais: Como Agente Elite, você fornece dados pessoais diretamente à Rosewood ao criar uma conta no site da Elite.
- Finalidades da coleta e uso de dados pessoais: Usamos dados pessoais referentes aos Agentes Elite para:
- monitorar a produção da agência Elite para assegurar a conformidade com as exigências e o desempenho do Rosewood Elite;
- segmentar e comunicar uma variedade de ofertas personalizadas por meio do site da Elite;
- fornecer relatórios e insights a uma variedade de partes interessadas que incluem hotéis e a agência Elite específica;
- melhorar o desempenho e a precisão, mantendo um banco de dados limpo e atualizado por meio da validação das informações da agência/agente;
- fornecer visibilidade sobre o desempenho dos Agentes Elite;
- gerenciar o desenvolvimento de negócios e a aquisição de novos contatos;
- enviar comunicações de marketing para você;
- personalizar a experiência de atendimento ao cliente quando os agentes fazem o check-in em nossos hotéis;
- permitir que os Agentes Elite criem, acessem e gerenciem suas contas no site Elite; e
- proteger o site Elite, permitindo assim que apenas Agentes Elite acessem conteúdo exclusivo Elite;
- Fundamento jurídico para o processamento de dados pessoais: Mantemos os fundamentos jurídicos necessários para o processamento de dados pessoais no Rosewood Elite. Quando dependemos de consentimento para processar seus dados pessoais ou para enviar-lhe comunicações de marketing, você tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento, com efeitos para o futuro.
- Compartilhamento de dados: Nós não vendemos, trocamos ou alugamos seus dados pessoais para terceiros. No entanto, podemos compartilhar suas informações com parceiros de confiança e prestadores de serviços que nos auxiliam na entrega do Rosewood Elite. Esses parceiros de confiança se comprometeram a proteger os dados pessoais que processam em nosso nome. Assinamos acordos de confidencialidade e de processamento de dados com eles.
- Retenção de dados: Os dados pessoais são retidos por um período razoável para cumprir os propósitos para os quais foram coletados, enquanto você for um Agente Elite ou conforme exigido pelas leis e regulamentos aplicáveis. Excluiremos ou anonimizaremos seus dados pessoais de forma segura após o respectivo período de retenção.
- Direitos do titular dos dados: Como um Agente Elite, você tem certos direitos sobre seus dados pessoais. Isso inclui o direito de acessar, portar, retificar ou excluir seus dados, bem como o direito de restringir ou opor-se ao seu processamento. Para exercer qualquer um de seus direitos, entre em contato com rosewood.elite@rosewoodhotels.com.
ⁱ“Rosewood Hotel Group”, “Rosewood”, “nós”, “nos/conosco” e “nosso(a)(s)” referem-se à New World Hotel Management Limited (“NWHML”) e suas afiliadas diretamente envolvidas na gestão e operação de propriedades em todo o mundo sob as marcas Rosewood Hotels & Resorts, New World Hotels & Resorts e Carlyle & Co., inclusive, entre outras e conforme aplicável, as respectivas pessoas jurídicas de gestão local em cada região: na EMEA, Rosewood Hotels and Resorts Netherlands B.V. (“RHRNL”); nas Américas e no Caribe, Rosewood Hotels and Resorts, L.L.C. ou RHRNL (e no Brasil, Rosewood Hotels and Resorts of Brazil LTDA); e na APAC, NWHML (e no Japão, Rosewood Japan Management G.K., e na RPC, Shanghai Rosewood Hotel Management Limited).