プライバシーに関する方針
最終更新日：2026年7月9日
ローズウッドホテルグループⁱとその関連会社（以下総称して「ローズウッド」または「弊社」といいます）は、お客様のプライバシーを保護することをお約束すると同時に、お客様に関する情報をどのように収集、開示、その他使用するかについてご理解いただきたいと考えております。このプライバシーに関する方針において、「ローズウッド」または「弊社」に言及するときは、一般的に、各事例において、お客様の個人データの取得を行い、お客様の個人データの処理に対して責任を負うエンティティ、またはデータ管理者を指します。
このプライバシーに関する方針では、以下について記載しています。
- お客様が、このプライバシーに関する方針へのリンクが貼られている弊社ウェブサイト（以下「本サイト」といいます）にアクセスされるとき、コンピューターやモバイルデバイス上で、もしくはこれらを通じて利用できる弊社のアプリケーション（以下「本アプリ」といいます）を使用されるとき、または
- 本方針へのリンクが貼られている電子メールのメッセージにより弊社がお客様とやりとりをするとき（本サイトおよび本アプリを含み、総称して、「本サービス」といいます）に、弊社がお客様から収集する情報に関する弊社の取り組み。
- お客様が弊社のコールセンターに対し、または対面により、情報提供をされる場合など、弊社がオフラインでお客様とやりとり（以下「オフラインサービス」といいます）を行う際の弊社のプライバシー保護の取り組み。
- 弊社がお客様から収集した、またはお客様が弊社に提供された個人データの処理における基準、およびそのデータに関してお客様が行う選択。
このプライバシーに関する方針は、別途プライバシーに関する方針を有しており、参照その他により本方針をその一部としていないウェブサイトやオンラインサービス（オンライン採用など）を除外します。
ローズウッドは、第三者の不動産オーナー（以下「オーナー」といいます）に代わって施設（以下「施設」といいます）を管理しています。このプライバシーに関する方針は、当該オーナーによる個人データの収集および処理には適用されません。たとえば、これらのオーナーは、電子メール、SMSまたは他のマーケティングコミュニケーションの手段を利用してゲストに連絡することがあり、このようなやりとりについて全責任を負います。特定の施設は、このプライバシーに関する方針に加えて独自の現地のゲストプライバシー通知を維持しています。これは、当該施設によるデータ収集および処理の詳細を定めており、このプライバシーに関する方針とともに、当該施設（およびその各オーナー）ならびにローズウッドがそれぞれお客様の個人データを処理するための基準となります。
カリフォルニア州の消費者は、カリフォルニア州消費者プライバシーに関する声明を参照してください。
中国本土にお住まいの方は、中国本土のプライバシーに関する方針を参照してください。
ローズウッドエリートエージェンシーは、ローズウッドエリートエージェンシーのプライバシーに関する声明を参照してください。
弊社のプライバシー保護の取り組みは、現地の慣行や法的要件に合わせて、弊社および／または弊社の施設が事業活動を行う特定の国でいくらか制限される場合があります。
本方針は英語で書かれており、他の言語に翻訳されることがあります。英語版と日本語版で相違や矛盾が発生する場合、英語版が優先するものとします。
1. ローズウッドが収集する情報にはどのようなものがありますか？
5. ローズウッドが収集するクッキーやその他の技術にはどのようなものがありますか？
1. ローズウッドが収集する情報にはどのようなものがありますか？
1.1 お客様が提供した個人データ、またはお客様に関する個人データ
このプライバシーに関する方針で使用される「個人データ」は、識別された、または識別可能な個人に関連する情報、または適用法に基づいて定義される情報を指します。お客様が弊社に連絡される際、ゲストとして宿泊予約をいただく際、弊社のホテルや施設を訪問される際、または弊社の本サイトを利用される際（アカウントの作成を含む）に、弊社はお客様から特定の個人データを収集します。弊社は、以下の種類の個人データを収集する場合があります。
- 連絡先の詳細（お客様の氏名、電子メールアドレス、電話番号、住所、所属企業、役職、ソーシャルメディアアカウントIDまたはプロフィール写真など）
- 人口統計データおよび重要な日付（人口統計情報および位置データ、ならびに誕生日、記念日、またはその他の特別なひとときの日付）
- 政府発行のID（運転免許証、パスポート番号、またはその他の国民識別番号を含む）
- 金融情報（クレジットカードおよび／またはデビットカードの詳細、取引履歴を含む）
- ゲストの宿泊情報（特別なリクエストやご希望（希望する客室タイプや階、ご予算、休暇の過ごし方のお好み、ご希望のアメニティ、希望言語、ご興味、ご趣味、お子様または同伴者の方の年齢、ご利用された本サービスのその他の要素など）、および該当する場合は特定の電話ログ（お部屋からおかけになった電話など）を含む）
- 技術情報（お客様がローズウッドのアカウントにログインする際のIPアドレス、オンラインユーザーアカウントの詳細またはプロフィールを含む）
- 旅行情報（フリークエントフライヤーおよびトラベルパートナープログラムへの加入状況と会員番号、予約されたホテル、航空会社およびレンタカーのパッケージを含む）
- お客様のフィードバック（弊社の本サービスおよび第三者のサービスに関するアンケート、コメントカード、懸賞、またはプロモーションオファーへの回答を含む）
- 画像（適用法で許可されている場合、お客様の安全とセキュリティ保護を目的としてローズウッドのホテルまたは施設を訪問中に設置された防犯・監視カメラシステムを通じて収集された画像および映像記録を含む）
- 通信内容（適用法で許可されている場合、またはお客様の同意がある場合における電子メール、メッセージ、通話の録音または文字起こしを含む）。
- 法人のお客様データ（法人のお客様およびベンダーの従業員、ならびに弊社とお取引があるその他の個人（旅行代理店、予約代行業者、イベントプランナーなど）の連絡先情報を含む）
- お客様が自ら提供されるその他の種類の情報
1.2 機密性の高い個人データ
機密性の高い個人情報と考えられるもの、または適用されるプライバシー法により「特別な種類の個人データ」と見なされる情報（以下、「機密性の高い個人データ」といいます）をお客様よりご提供いただく、または弊社が収集する場合があります。
弊社は、適用法で許可されているか、もしくは義務付けられている場合、またはお客様の明確な同意がある場合およびその範囲内において、機密性の高い個人データを処理します。お客様は、適用法に別段の定めがある場合を除き、機密性の高い個人データを弊社に提供する必要はありません。お客様は、上記のデータを提供しなかった場合でも、弊社の本サービスをご利用いただけます。
2.1 弊社はお客様の個人データを複数の方法で収集します。これには、お客様から弊社に直接個人データを提供していただく場合、またはその他の方法で弊社とやりとりする場合も含まれます。これには以下のような情報が含まれます。
- お客様が宿泊予約をし、施設に訪問もしくは滞在し、またはイベントを企画もしくはこれに参加するとき。
- お客様が本サイト上でアカウントを作成するとき、またはサインインして既存のアカウントにアクセスするとき。
- ニュースレター、プロモーション、懸賞に登録するとき。
- お客様がフィードバックを提供されるとき、または弊社とやりとりを行うとき。
- お客様が本サイトを通じて商品を購入するとき、またはギフトカードを購入もしくは利用するとき（受取人の氏名、連絡先の詳細、配送情報、お客様が添えるメッセージの収集を含む）。
- お客様がソーシャルメディアプラットフォーム上の弊社のデジタル投稿または広告にコメントしたりやりとりしたりするとき。
- お客様が開発の機会または運営の機会について問い合わせるとき。
- お客様が、弊社のブランドのいずれかのライセンスを受けた第三者の不動産ディベロッパーが開発・販売促進・販売するブランドレジデンシャルプロジェクトの詳細を知ることを選択するとき。
- お客様が求人に応募するとき。オンラインでの求人に応募した場合、個人データの処理については、本方針ではなく、応募者のプライバシーに関する通知で詳しく説明しています。
2.2 弊社はまた、他の情報源から個人データを受領する場合があります。これには以下のような情報源が含まれます。
- 他のローズウッドホテルやその他弊社の施設。連絡先の詳細、人口統計データ、金融情報およびゲストの宿泊情報など、予約に関連してお客様が弊社に提供する個人情報は、予約時の希望を把握するために以前ご宿泊された他のローズウッドホテルや弊社施設との間で事前に共有されます。
- 関連会社。弊社はグローバル企業であり、お客様が当ホテルやその他の施設に滞在される際に、お客様のご希望に合ったサービスや、（お客様の連絡先情報を得て）マーケティングコミュニケーションを提供するために、香港、欧州経済地域（EEA）、米国のオフィスを含む弊社グループの他の企業またはホテルからお客様の個人データを受領する場合があります。弊社のオンラインショップ。お客様が弊社のオンラインショップ（以下総称して「オンラインショップ」といいます）を利用される際、お客様の連絡先の詳細、アカウント情報、注文の詳細、配送情報、限定的な支払い関連情報など、オンラインショップのご利用およびご購入に関する個人データを収集する場合があります。
- オーナー。お客様が、弊社の管理する宿泊施設に滞在するために予約をされる場合、弊社はその施設のオーナーとの間でお客様の個人データ（お客様の連絡先情報、ゲストの宿泊情報、金融機関等の情報、お客様のフィードバック、およびご希望のサービスに関するご意見など）を共有し、受領します。オーナーによる個人データの使用は、それぞれのプライバシー保護の取り組みによって管理され、特に明記されている場合にのみ、このプライバシーに関する方針が適用されます。
- ご同伴者。弊社は、お客様のご同伴者からお客様に関する個人データを収集する場合があります。お子様の個人データは、ご両親または保護者の方から収集する場合があります。本サービスに関連して他の方に関する個人データを送信される場合、お客様は当該送信を行う権限を有していることを表明し、本方針に記載されている目的において弊社がその個人データを使用することを許可するものとします。
- その他の情報源。弊社は他の情報源からお客様の個人データを受領する場合があります。例えば、公開データベースまたは他の公開情報（お客様が弊社の施設を訪問された際に、カスタマーサービスを提供するために識別目的で使用する可能性のあるお客様の写真など）、共同マーケティングまたは他のビジネスパートナー、関連サービスでのお客様の設定に従って情報を提供するソーシャルメディアサイト、「ローズウッドレジデンシーズ®」の第
三者の不動産ディベロッパー、ならびにオンライン予約サービス、旅行代理店、航空会社、クレジットカードパートナー、弊社のブランドで商品やサービスを販売する他の当事者を含むその他の第三者です。通常このような情報には、お客様の連絡先情報やソーシャルメディアに関する詳細、フィードバック、お客様が自ら提供されるその他のデータなどが含まれます。
2.3 弊社はまた、お客様が本サービスを利用する際にお客様の機器、閲覧行動、パターンに関する特定の統計（非個人）情報を収集するために、自動データ収集技術を使用する場合があります。これには以下のような情報が含まれます。
- 閲覧したページまたはコンテンツ、参照ページおよび離脱ページ、クリックストリームデータ、トラフィックデータ、おおよその位置データ、アクセスの日時、頻度、その他の通信データなど、本サービスへの訪問の詳細。
- お客様のIPアドレス、オペレーティングシステム、ホストドメイン、ブラウザタイプ、デバイス識別子および類似の技術的識別子を含む、お客様のデバイスおよびインターネット接続に関する情報。
- メッセージを開封したか、転送したか、またはメッセージ内のリンクをクリックしたかなど、弊社の電子メールとのやりとりに関する情報。
お客様が本サービスにアクセスすると、弊社のサーバーおよび本サービスをサポートする特定の第三者のプロバイダー（コンテンツ配信ネットワークやセキュリティプロバイダーなど）のサーバーによって自動的にログファイルが作成・保持されます。サーバーログには、通常、アクセス日時、リクエストされたURLおよびIPアドレス、デバイスおよびブラウザの特性、設定言語、ならびにエラーログなどの情報が記録されます。弊社は、本サービスのセキュリティと整合性を確保し、技術的な問題を診断し、不正行為や誤用を防ぎ、本サービスの使用に関する集計統計を生成するためにこの情報を使用します。
以下に記載する通り、弊社はお客様の個人データを業務目的および商業目的で使用します。
3.1 契約の履行。弊社は、お客様の予約の完了、お客様がリクエストした商品・サービスの提供、または弊社が管理する施設の訪問中にサービスを提供するためにお客様の滞在に関してオーナーに通知を行うことなど、お客様との契約を履行するためにお客様の個人データを処理します。
3.2 正当なビジネス上の理由。弊社は、第三者または弊社が業務上必要とする正当な理由がある場合、お客様の個人データを使用します。これには、当ホテルに滞在する際の優れたカスタマーサービスとパーソナライズされた体験の提供、弊社の本サービスの安全性の維持、弊社またはその関連会社や他の第三者の運営の保護、お客様の体験に関する調査の配布と回答、お客様による懸賞、コンテスト、その他のプロモーションなどへの参加およびこれらの活動の管理の許可が含まれます。これらのプロモーションには追加の規則があるものがあり、これには弊社が収集する個人データおよびその使用方法に関する追加情報が含まれる場合があることにご注意ください。これらの規則を注意深くお読みください。このような正当な業務上の理由には、お客様がリクエストした情報の提供とお客様のお問い合わせへの対応、本方針に基づいて提供された個人データの匿名化による本サービスの改善、新機能とサービスの開発の案内、セキュリティ上の問題の特定、悪意のある、不正または不法な行為からの保護、デバッグ作業およびエラーの修復、顧客情報の認証が含まれます。ただし、売却、合併、または支配権の変更などの企業活動が発生した場合は適用法令に従うものとします。
3.3 法的義務の遵守。弊社は、法的義務を遵守するために必要なときは、個人データを処理します。これには、法的手続きの遵守、世界中の公的機関および政府当局からの要求への対応、利用可能な救済の追求、弊社または他の第三者が被る可能性のある損害の制限などが含まれます。
3.4 お客様の同意。弊社は、滞在中の連絡（電子メール、テキストメッセージ、SMSまたはWhatsAppやWeChatなどのサービスを介した類似のマルチメディアやチャットメッセージを含みます）（以下「テキストメッセージ」といいます）、プロモーションオファー、ニュースレター、弊社に関する情報、本サービス、およびお客様の好みに応じたその他のマーケティングコミュニケーションなどの送信、および宿泊に関してお客様が弊社に提供された機密性の高い個人データ（食事に関する希望やその他の特別な配慮など）の処理を含めた事項についてお客様の有効な同意があるときは、お客様の個人データを処理します。
3.5 重大な利益。お客様の同意を得ることができない特定の状況において、お客様の重大な利益または他の者の利益のために、弊社の本サービスを通じて提供された機密性の高い個人データを含むお客様の個人データを処理することが必要になる場合があります（医学的な緊急事態の場合など）。
次のように、個人データを開示または共有します。
4.1 オーナー、ホテル、その他の施設。予約に関連してお客様が弊社に提供する連絡先情報、人口統計データ、金融機関等の情報、ゲストの宿泊情報などの個人データは、お客様の予約時のご希望に応えるために各オーナーやホテルまたは宿泊施設と共有されます。弊社は、お客様のご滞在後、お客様のご希望に応じて、お客様のご滞在の詳細とお好み（客室タイプ、ご興味、ご趣味、使用されるアメニティなど）を含む個人データを保持し、お客様の次のご滞在中にパーソナライズされたサービスを提供します。
このような目的における個人データの保持に反対するときは、以下の第14条に記載されているとおり、弊社にご連絡ください。
4.2 関連会社。弊社はグローバル企業であり、お客様が当ホテルやその他の施設に滞在される際に、お客様のご希望に合ったサービスや、（お客様の連絡先情報を得て）マーケティングコミュニケーションを提供するために、香港特別行政区、欧州経済地域（EEA）、米国のオフィスを含む弊社グループの他の企業またはホテルに対して本方針で記載されているようなお客様の個人データを開示する場合があります。
4.3 商業サービスプロバイダーおよびビジネスパートナー。弊社は、ITホスティング、ウェブサイトおよびアプリの運営、データ分析、支払い処理、注文の履行、カスタマーサービス、電子メール配信、マーケティングサポート、スパおよびレストランのサービス、ならびにイベント企画など、弊社にサービスを提供する特定の第三者と個人データを共有します。これらの第三者は、上記のサービスを実行するために必要に応じて、お客様の連絡先および予約の詳細、技術的識別子（IPアドレスやデバイス情報など）、使用データ、限定的な支払い情報などの個人データを処理する場合があります。弊社のオンラインサービスに関連して、弊社はコンテンツ配信、セキュリティ、パフォーマンス、コンテンツ管理のプロバイダーも利用しており、これらのプロバイダーは各サービスを提供する一環として限定的な技術的個人データを受領する場合があります。
また、弊社は、金融機関、監査人、弁護士、保険会社、カード発行会社などの他の専門的および商業的パートナー（それぞれのサービスを提供し、お客様との関係を管理し、または法的および規制上の要件を満たすために必要な場合）と、および弊社のオンラインショップの製品を販売・提供したり支払いプラットフォームを運営したりする第三者と、個人データを共有します。
お客様が、ローズウッドのE-Folioプログラム等に参加している会社の従業員または法人顧客である場合、滞在中に提供される商品とサービスの概要は関連する支払いカードプロバイダーと共有され、次にお客様の雇用主または法人顧客と共有される場合があります。雇用主または法人顧客は、自らのプライバシーに関する通知および法的義務に従ってその情報を処理します。
4.4 旅行関連ゲストサービスパートナー。弊社は、レンタカー会社、旅行代理店、航空会社、その他のパートナーなど、旅行関連サービスの提供を支援する特定の第三者とお客様の個人データを共有する場合があります。たとえば、お客様がリクエストする交通機関またはその他のサービスの手配を支援するため、お客様の連絡先の詳細、旅行日、予約の詳細を共有する場合があります。お客様がこれらの第三者に直接情報を提供する場合、当該第三者によるお客様の個人データの使用には、このプライバシーに関する方針ではなく、当該第三者自身のプライバシーに関する通知が適用されます。
4.5 プロモーションおよび懸賞のブランドパートナーまたは共同スポンサー。お客様が、弊社の本サービスに関するブランドコラボレーションや特別イベント、プロモーション、懸賞、またはその他のコンテストなどの活動のいずれかに参加される場合、お客様の連絡先情報やフィードバックなどの個人データが、弊社の関連会社、または共同スポンサー、第三者スポンサーもしくはパートナーとして活動するその他の関連会社以外のビジネスパートナーと共有される場合があります。
4.6 ソーシャルメディアおよびメッセージボード。お客様が弊社のソーシャルメディアページの1つに接続された場合、弊社は、お客様のソーシャルシェアリング活動に関連して、お客様のソーシャルメディアアカウントに関連したご友人、他のウェブサイトのユーザー、およびお客様のソーシャルメディアアカウントプロバイダーに、お客様のソーシャルメディアに関する詳細を含む個人データを開示する場合があります。弊社は、レビュー、メッセージボード、ブログ、その他のユーザーが作成したコンテンツを、本サービスのユーザーが利用できるようにする場合があります。これらの場所で開示される情報は公開情報であるため、お客様がこのような状況において個人データを開示することを決定する場合は、ご注意ください。弊社は、お客様が情報を提供するウェブオペレーターを含む他のユーザーのプライバシー保護の取り組みについて責任を負いません。
4.7 事業譲渡。弊社は、随時、事業、ホテル、およびその他の資産を売却したり、オーナーが所有するホテルや宿泊施設の管理を停止したりする場合があります。そのような状況において、弊社は、お客様に関して収集された個人データ、またはその個人データの管理を、事業資産としてかかる譲渡に含める場合があります。たとえば、弊社の所有ではないホテルの運営を弊社が停止した場合、オーナーは、ダイレクトマーケティングなどホテルの運営との一貫性のある継続的なビジネス上の目的でお客様の個人データを引き続き使用する場合があります。さらに、合併、売却またはその他の譲渡事由が発生し、その際、弊社のユーザーについて弊社が保有する個人データが譲渡資産に含まれる場合、買主またはその他の後継者に個人データを開示する場合があります。
4.8 匿名化されたデータ。弊社は、集計されたデータを匿名で集合的に第三者と共有する場合がありますが、その際に個人データは公開されません。
4.9 法的義務。弊社は、法的要請、召喚状、またはその他の法的手続きに従って法的義務を遵守するため、請求および回収の目的を含む弊社の利用規約およびその他の契約を実施もしくは適用するため、または権利、財産、弊社の安全、弊社のゲスト、その他の者を保護するために、お客様の個人データを開示または共有する義務を負います。これには、不正行為の保護と信用リスクの削減を目的とした他の企業や組織との情報交換が含まれる場合があります。
5. ローズウッドが収集するクッキーやその他の技術にはどのようなものがありますか？
5.1 弊社のクッキーに関する方針で説明されているように、弊社は、クッキーおよびその他の同様の技術（例：ウェブビーコン、ピクセル、広告タグ、デバイス識別子など）を使用して、様々な本サービスやデバイスでお客様および／またはお客様のデバイスを認識します。弊社はまた、弊社のクッキーに関する方針に記載されているとおり、他の第三者がクッキーを使用することを許可します。クッキーおよび類似の技術を介して収集された個人データは、本サービスの提供、パフォーマンスの測定および改善、コンテンツおよびオファーのパーソナライズ、ならびにお客様の関心に基づく広告の提供（適用法で許可されており、必要に応じてお客様の同意がある場合）など、このプライバシー
に関する方針に記載されている目的で使用される場合があります。弊社の本サービスで使用される特定のクッキーおよび類似の技術の詳細（その目的や保持期間を含む）については、弊社のクッキーに関する方針を参照してください。
5.2 クッキーの設定。お客様は、クッキーバナーまたはブラウザの設定を通じて、いつでも必須ではないクッキーおよび類似の技術に関する設定を管理することができます。選択権の行使方法に関する詳細については、弊社のクッキーに関する方針を参照してください。
弊社は、収集した個人データを不正な使用、開示、改変、または破棄から保護するために設計された商業的に合理的なセキュリティ対策を維持しています。ただし、送信方法やストレージ方法は100%安全ではなく、既存のセキュリティ技術によりお客様の個人データが絶対的に安全な状態であることを保証することはできません。また、お客様が情報を要求する場合、または情報もしくはフォームを電子メールやテキストメッセージで弊社に送信する場合、別段の記載がない限り、弊社の本サービスとの電子メールやテキストメッセージの通信は安全ではないことにご注意ください。これは、電子メールやテキストメッセージの使用にかかる固有のリスクです。
お客様自身の保護のため、弊社にお送りいただく電子メールには、機密性の高い個人データ、クレジットカード情報、または類似の個人データを含めないことをお勧めします。
7.1 リンク、ソーシャルメディアプラグイン、第三者が提供する機能。弊社の本サービスには、弊社が所有または管理していない第三者のウェブサイトまたはサービス（たとえば、Meta、Apple、Google、Microsoftなどのソーシャルメディアプラットフォーム）へのリンクが含まれているか、またはそれらが提供する機能が組み込まれている場合があります。弊社は、そのような第三者のプライバシー、セキュリティ、またはデータ処理の取り組みを管理しておらず、責任を負いません。このプライバシーに関する方針は、弊社の本サービスに関連して弊社が実施する個人データの処理にのみ適用されます。第三者のプライバシー保護の取り組みには適用されません。リンクのクリックまたは埋め込み機能の利用などにより、お客様がこのような第三者のサービスとやりとりを行う場合、お客様の個人データは、関連する第三者のプライバシーに関する通知に従って処理されます。当該通知を直接確認されることをお勧めします。
7.2 第三者のコンテンツおよび技術。弊社の本サービスは、埋め込み動画、地図、レビューウィジェット、予約ツール、分析およびタグ管理スクリプトなどの第三者のコンテンツまたは技術を含んでいる、またはそれらに依存している場合があります。これらの第三者は、お客様と弊社の本サービスとのやりとりに関する情報（お客様のIPアドレス、ブラウザ情報、アクセスしたページなど）を収集する場合があり、お客様のデバイスにクッキーまたは類似の技術を配置する場合があります。適用法で義務付けられている場合、弊社は、必須ではないクッキーまたは類似の技術を有効にする前にお客様の同意を取得します。お客様は、弊社のクッキーバナーまたは設定を介して、いつでも設定を管理することができます。詳細はクッキーに関する方針をご覧ください。
7.3 第三者の予約、パートナー、オンラインショップのプラットフォーム。ダイニングやスパの予約システムなど、弊社の本サービスにおける特定の機能は、第三者のプラットフォームによって提供されている場合があります。さらに、弊社が管理するホテル、または弊社のブランドに基づくブランドレジデンシャルプロジェクトに関連する一部のウェブサイトまたはアプリは、オーナー、ディベロッパー、またはその他の第三者が独立して運営している場合があります。弊社の本サービスにはオンラインショップも含まれており、当該ショップで第三者が製品やサービスを販売し、別の支払いプラットフォームプロバイダーが第三者に代わって支払いを処理する場合があります。お客様が第三者の
サービスにアクセスし、または利用する場合、お客様の個人データは、当該第三者独自のプライバシーに関する通知に従って処理される場合があります。
7.4 Wi-Fiおよび位置情報ベースのサービスならびに施設内インターネットサービス。ホテルやその他の施設でWi-Fiサービスを提供する過程および目的において、弊社は、デバイス識別子（IPアドレスやその他の一意の識別子など）を収集する場合があります。また、弊社は、お客様の同意に基づいて、Wi-Fiサービスまたは他の技術を使用して、お客様のデバイス上の物理的な位置に関する情報を収集し、位置情報に基づくサービスを提供することがあります。オファーやプロモーションをカスタマイズしたり、近いホテルを見つけたりします。また、弊社は、お客様にインターネットアクセスを提供するために、限られた数のインターネットプロバイダーと提携する場合があります。施設内インターネットサービスの使用には、第三者インターネットプロバイダーの利用規約およびプライバシーに関する方針が適用されます。これらを入手するには、サービスのサインインページのリンクを使用するか、インターネットプロバイダーのウェブサイトにアクセスしてください。
8.1 ローズウッドはグローバルな組織であり、グローバルなサービスを提供しています。世界中どこでも卓越した品質の同じサービスをお客様にお届けするため、国際的にデータを移転することは本サービスに不可欠です。このため、弊社がお客様から収集した個人データおよび他の情報は、EEA域外の場所に移転され、保存されます。また、弊社、または弊社に代わってデータを処理するデータ処理者としての機能を果たす他のエンティティのために働く、EEA域外で運営するスタッフによって処理される場合があります。これには、とりわけ、お客様のリクエストまたは注文の履行とサポートサービスの提供に従事するスタッフとプロバイダーが含まれます。データの共有先に関する詳細は、第4条をご覧ください。
8.2 国際的な移転の枠組みは、分析、広告、ソーシャルメディア統合、セキュリティ、パフォーマンスのために使用されるクッキーおよび類似の技術を通じて収集されるものを含め、弊社のオンラインサービスのお客様による利用に関連して収集された個人データにも適用されます。弊社のオンラインサービスをサポートする第三者のプロバイダー（大規模なテクノロジー、分析、広告プロバイダーなど）の多くは、EEA域外の国に所在しているか、またはそうした国で個人データを処理しています。これらの国には、米国をはじめ、EEAと同等のデータ保護を提供していない可能性のある国が含まれます。弊社がお客様の個人データをそのようなプロバイダーに移転する場合、弊社は、必要に応じてEU標準契約条項を締結するか、またはその他の適切な保護措置もしくは該当する十分性認定に依拠することを含め、適用されるデータ保護法を遵守してこれを行います。
弊社は、適用法でより長い保持期間が必要な場合、または適用法により許容されている場合を除き、本方針に記載されている目的を達成するために必要な期間において、個人データを保持します。弊社は、記録を保持し、および／または取引を完了するために特定の情報を保持する必要がある場合があり（お客様が購入または予約を行う場合など）、その購入や予約が完了するまで、お客様は提供された個人データを変更または削除できない場合があります。
10.1 商用メール。お客様は、商用メールに記載されている指示に従うことにより、弊社からの商用メールの受信をオプトアウトすることができます。1種類のコミュニケーションの登録を解除しても、別の種類の登録は解除されない場合があります。お客様が商用メールの購読を解除した場合で
も、弊社は本サービスを通じて、お客様のアカウントおよび取引に関連する非営利（取引ではない）のメールを送信する場合があります。
10.2 オーナーからの電子メール。オーナー（弊社の管理契約の終了または期間満了後）および第三者プロバイダーは、お客様の個人データをマーケティング目的で使用する場合があります。オーナーや第三者プロバイダーから直接送られてくるオファーの受信をオプトアウトするには、送信者からの電子メールにある指示に従ってください。
10.3 EUユーザーと商用メール。EU域内にお住まいのユーザーには、明確な事前同意を得た場合にのみ、商用メールを送信します。ただし、製品またはサービスの販売や販売交渉中にお客様の電子メールアドレスを取得した場合、またはお客様がRosewoodアカウントを作成し、商用電子メールが同様の製品またはサービスのみを販売している場合は、この限りではありません。
10.4 テキストメッセージ。適用法で許可される範囲で、弊社は、本サービスの利用に関連するテキストメッセージを送信するため、また、お客様の同意がある場合もしくは弊社がその他正当な根拠を有する場合にマーケティング目的のため、お客様の携帯電話番号を使用する場合があります。メッセージの頻度は状況により異なり、ご契約の携帯通信会社のメッセージ料金およびデータ通信料が適用される場合があります。
弊社は、第三者自身のマーケティング目的のために、携帯電話番号またはテキストメッセージのオプトインデータおよび同意を第三者に販売または共有することはありません。弊社は、弊社に代わってテキストメッセージを配信するため、またはこのプライバシーに関する方針に別途記載されている場合にのみ、このような個人データを弊社のサービスプロバイダーと共有します。
テキストメッセージをオプトアウトするには、受信したメッセージにSTOPと返信するか、ホテルまたは宿泊施設のフロントデスクに連絡するか、このプライバシーに関する方針の連絡先情報を使用してテキストメッセージの受信を希望しないことを弊社またはホテルにお知らせするかしてください。
10.5 モバイルアプリ。モバイルデバイスの通知設定を変更することで、アプリからのプッシュ通知の送信を制御できます。
10.6 ソーシャルメディアへのアクセスと接続。ソーシャルメディアアカウントを介して本サービスに登録した場合、またはソーシャルメディアプロファイルを介して本サービスへの接続、リンク、または共有を行った場合、お客様のアカウントからユーザー設定にアクセスして、当該第三者のソーシャルメディアサービスに付与された権限を管理できます。また、ソーシャルメディアアカウントのプライバシー設定にアクセスすることにより、ソーシャルメディアアカウントへのアクセスを削除したり、第三者のソーシャルメディアサービスが共有する情報をいつでも制御したりできます。
11.1 お客様の権利。適用法に応じて、お客様の主な権利には以下が含まれます。(i) お客様の個人データへのアクセスを要求する権利、(ii) お客様の個人データの訂正または消去を要求する権利、(iii) お客様の個人データに関する処理の制限を取得する権利、(iv) 特定の状況下でお客様の個人データの処理に異議を唱える権利、(v) データポータビリティの権利（お客様の個人データを弊社からお客様または別の管理者に送信させる特定の権利を含む）、(vi) 将来に向かって効力を生じる形でいつでも同意を撤回する権利。また、お客様は、弊社がデータ保護法を遵守していないと思われる場合は、監督当局に苦情を申し立てる権利を有します。
11.2 権利の行使。お客様は、第14条に記載された詳細に従って弊社に連絡することで、これらの権利のいずれかを行使することができます。弊社は、合理的に実行可能な範囲で速やかに、ただし、いかなる場合も法律の定める期間内にお客様の要求に対応します。
11.3 検証プロセス。お客様のリクエストに応じて手続きを進める前に、お客様の本人確認が必要になる場合があります。お客様の本人確認ができない場合、弊社は、お客様の個人データに関する情報をお客様に提供する義務を負いません。
11.4 権限を付与された代理人を介したリクエストの送信。お客様は、授権代理人（以下「授権代理人といいます」）を介して権利を行使することもできます。授権代理人は、委任状を持つ第三者など、お客様が自らに代わって行動することを許可した第三者です。授権代理人がお客様に代わって要求を行う際、弊社は当該代理人に証明書の提出を求めることがあります。この場合、授権代理人はお客様に代わり要求を行う権限を持っていることを証明する書面の許可書、宣言書、または宣誓供述書を提出し、弊社に対して直接自らの身元を証明する必要があります。
11.5 居住地におけるお客様の権利。お客様の居住地によって、このプライバシーに関する方針に記載された一部の権利をご利用いただけない場合があります。
11.5.1 お客様がカリフォルニア州または中国本土の居住者である場合、現地の法律に基づくお客様の権利の詳細について、上記にリンクされている追加のプライバシーに関する通知を参照してください。
11.5.2 お客様が英国にお住まいの場合、お客様の個人データに関連して、弊社が英国GDPRおよび2018年英国データ保護法（2025年データ（利用およびアクセス）法により改正）を含む適用されるデータ保護法を遵守していないと考えるときは、弊社に対して苦情を申し立てる権利を有する場合があります。お客様は、第14条に記載されている連絡先の詳細を使用して、データ保護に関する苦情を申し立てることができます。
12.1 弊社は、16歳未満のユーザーに向けて本サービスの設計をしておらず、また、その使用を意図していません。弊社のロケーションでのお子様向けの活動にご興味のある成人のお客様の参考となるよう、Rosewood Explorersなどのユースプログラムに関する情報を本サービス上でご案内しています。したがって、16歳未満の方は、成人の方の監督がなければ本サービスをご利用いただけません。16歳未満の方は、いかなる種類の個人データも提供しないでください。
12.2 弊社は、16歳未満のユーザーから個人データやその他の情報を誤って取得した場合、いかなる目的でも、そのデータを故意に第三者に提供することはありません。お子様が本サービスを介して個人データを弊社に提供し、そのお子様のご両親または保護者の方から弊社に連絡があった場合、弊社は、通知に基づいて、16歳未満のお子様から収集した情報を記録から削除いたします。
弊社は、このプライバシーに関する方針を随時更新する場合があります。変更した内容は、このページに掲載されます。また、お客様の個人データの処理方法に重大な変更を加える場合、本サービスのホームページ上の通知を通じてお知らせいたします。本方針が最後に改訂された日付は、ページの上部に記載されています。別段の定めがない限り、すべての変更は公開日から発効するものとします。
弊社のプライバシー保護に関する取り組みや、このプライバシーに関する方針についてのご意見やご質問、または個人データに関する権利の行使を希望する場合（該当する場合）、以下までお問い合わせください。
1. Eメール：privacy@rosewoodhotelgroup.com
2. お電話（米国内フリーダイアル）：1-866-923-1608
3. 郵便（以下のいずれかの宛先）：
Rosewood Hotel Group
1250 Slocum St., Suite 737
Dallas, TX 75207
Attn: Legal Department
Rosewood Hotel Group
21/F K11 Atelier. 728 King’s Road
Quarry Bay, Hong Kong SAR
Attn: Legal Department
また、プライバシー権利のリクエストにアクセスして権利を行使するリクエストを行うこともできます。リクエストの送信方法と弊社のリクエストへの対応方法に関する詳細情報をご覧になれます。
ローズウッドエリートエージェンシーのプライバシーに関する方針
弊社のプライバシーに関する方針の本条では、従来のサービスのレベルを超えることに専念し、ポートフォリオ全体で最も高い成長の可能性がある、高評価のビジネスをローズウッドに推進するラグジュアリートラベルスペシャリストのためのローズウッドの招待制プログラム（以下「ローズウッドエリート」といいます）に参加するために、ローズウッドエリートのウェブサイトにアカウントを作成した旅行代理店（以下「エリートエージェント」、「お客様」、または「お客様の」といいます）に関する個人データを弊社が収集、使用、共有、その他処理する目的の概要を説明します。
ゲストのプライバシーに関する方針の関連条項は、本ローズウッドエリートのプライバシーに関する方針に適宜適用されます。これには、クッキー、国際的なデータ移転、セキュリティ対策、プライバシーに関する方針の変更に関する条項が含まれます。
- 弊社が処理する個人データ：弊社は以下の情報を収集します。エリートエージェントの名前、連絡先、都市、国、IATAコード。
- 個人データの取得元：お客様は、エリートエージェントとして、エリートのウェブサイト上でアカウントを作成する際、ローズウッドに直接個人データを提供します。
- 個人データを収集および使用する目的：弊社は、エリートエージェントに関する個人データを以下の目的で使用します。
- エリートエージェンシーの成果を確認し、ローズウッドエリートの要件および履行が遵守されていることを確認すること。
- エリートのウェブサイトを通じて、カスタマイズされた様々なオファーをセグメント化し、伝えること。
- ホテルや特定のエリートエージェンシーを含む様々な利害関係者に報告や洞察を提供すること。
- 代理店／エージェントの検証を通じて、データベースをクリーンで最新の状態に維持することで、パフォーマンスと正確性を向上させること。
- エリートエージェントのパフォーマンスを可視化すること。
- 事業開発および新規コンタクトの獲得を管理すること。
- マーケティングコミュニケーションをお客様に送信すること。
- エージェントが弊社ホテルにチェックインする際の顧客サービス体験をパーソナライズすること。
- エリートエージェントがエリートウェブサイト上でアカウントの作成、アクセス、管理を行うことができるようにすること。
- エリートのウェブサイトを保護し、エリートエージェントのみがエリートの限定コンテンツにアクセスできるようにすること。
- 個人データを処理する法的根拠：弊社は、ローズウッドエリートの下で個人データを処理する適切な法的根拠を有しています。弊社がお客様の同意に基づいて、お客様の個人データの処理、またはお客様へのマーケティングコミュニケーションの送信を行う場合、お客様は、この同意をいつでも撤回する権利を将来にわたって有します。
- データの共有：弊社は、お客様の個人データを第三者に販売、取引、または貸与することはありません。ただし、弊社は、お客様の情報を、ローズウッドエリートの提供を支援する信頼できるパートナーおよびサービスプロバイダーと共有する場合があります。これらの信頼できるパートナーは、弊社に代わって処理する個人データの保護を約束しています。弊社は上記の者との間で秘密保持契約およびデータ処理契約を締結しています
- データの保持：個人データは、収集された目的を達成するために必要な合理的な期間、お客様がエリートエージェントである期間、または適用法令によって要求される期間、保持されます。弊社は、適用される保存期間終了後、お客様の個人データを安全に削除または匿名化します。
- データ主体の権利：お客様は、エリートエージェントとして、自らの個人データに対して一定の権利を有します。これには、お客様のデータへのアクセス権、ポータビリティ権、訂正権、削除権、および処理の制限権または異議申立権が含まれます。お客様のいずれかの権利を行使するには、rosewood.elite@rosewoodhotels.comまでご連絡ください。
ⁱ「ローズウッド ホテル グループ」、「ローズウッド」、「弊社」とは、世界各地でローズウッドホテルズ＆リゾーツ、New World Hotels & Resorts、Carlyle & Co.のブランドの下で施設の管理および運営に直接関与するNew World Hotel Management Limited（以下「NWHML」といいます）およびその関連会社を指し、各地域における関連する現地管理事業体（該当する場合）を含みますが、これらに限定されません。現地管理事業体は、EMEA（欧州・中東・アフリカ）ではRosewood Hotels and Resorts Netherlands B.V.（以下「RHRNL」といいます）、南北アメリカおよびカリブ海諸国ではRosewood Hotels and Resorts,L.L.C.またはRHRNL（ブラジルではRosewood Hotels and Resorts of Brazil LTDA）、APAC（アジア太平洋地域）ではNWHML（日本ではRosewood Japan Management合同会社、中華人民共和国ではShanghai Rosewood Hotel Management Limited）です。